當買家有強烈的購買欲望時，由于看不到實物，這個時候多數都會選擇去看評論，去參考購買過的消費者們使用感受。如果評價都表示滿意，購物體驗好，那么買家的心基本就落下來了，十有八九會直接下單。但是如果看到多個差評，都在說質量問題或者其他原因，那這個買家很有可能就放棄購買。因此評價的重要性就不言而喻了。

差評也令眾多賣家頭疼不已，在購物過程中可能會出現(xiàn)各種原因或意外導致買家不滿意，給出差評。那么面對差評，賣家應該做些什么呢？

首先需要了解星級得分

在反饋中，買家評五顆星或者四顆星，就是好評；三顆星是中評；一星或者兩星就是差評。

一般來說，消費者都是不太愿意去評價的，將心比心，我們自己網購，也很少去寫評價。但是當他發(fā)表差評，就意味著他對這個產品是不滿的。

那賣家面對無法避免的差評時，需要怎么做呢？

1.     及時回復買家。當消費者對產品表示不滿時，  及時的回復，是對買家一個很好的安慰。讓買家看到你的態(tài)度，就算問題不是三言兩語就可以解決的，但是消費者看到賣家積極處理問題的態(tài)度，氣也會消下去一些，還是很有希望讓他把差評刪除的。

那如何回復也是一門藝術，首先需要先道歉，姿態(tài)要放低一些，語氣柔和。接著委婉的詢問不滿意的原因或產品哪里做的不夠好。然后表達自己的態(tài)度，愿意為他解決問題，如退換貨。最后感謝他的評價，以及評價對你的重要性，博取同情。

可以參考以下這個思路，具體內容需要視情況而定：

親愛的顧客，您好。感謝你愿意相信并且購買了我們的產品。產品未能達到您的滿意我感到很抱歉。我們把用戶放在第一位，并努力做到讓您們滿意。對于您的不滿之處，我們愿進行補寄或為您全額退款以彌補我們的失誤。請您通過您的郵箱與我們聯(lián)系。作為一名賣家，我們重視所有顧客給我們的評價，并且也感謝、珍惜這些評價。希望您能重新考慮，幫我們將這個評價改至4星或5星。再次感謝您給我們這個機會。此致，【賣家名稱】

如果這時買家表示愿意刪除，刪除差評的方法如下：

（1）登陸亞馬遜賬號，打開You Account，點擊Your Orders。

（2）找到訂單并點開訂單詳情，找到Your Seller Feedback，點擊Remove。

（3）選擇移除評價的原因，點擊Remove Feedback。

注意，買家評價有90天的期限，移除評價有60天的期限。

2.仔細看差評，思考產品哪里出現(xiàn)了問題。是否是出現(xiàn)質量問題，或者破損等情況。如果是產品本身存在缺陷，則需要對產品進行改良。如果是出現(xiàn)破損，或者寄錯產品，則發(fā)貨前的工作要到位。將listing做好，保持產品與listing的高度統(tǒng)一，全方位的展示產品；對于產品規(guī)格，可以標清具體數值或者對比其他物體。

3.聯(lián)系亞馬遜移除。以下幾種情況差評可以被移除：

（1）出現(xiàn)侮辱性字句

（2）與產品內容毫不相關（如下圖）

（3）宣傳違法信息

（4）促銷性評價

4. Report abuse

在“Was this review helpful to you?（這個評論對你有幫助嗎？）”處點擊“Report abuse”。寫明申請移除的原因，并提交。

或者在“Was this review helpful to you?“處點擊NO，將差評壓下去。

5.判斷是否是同行的惡意差評

如果發(fā)現(xiàn)是惡意差評，可以向亞馬遜舉報該賬號，該買家賬號被處理之后，差評自然也會被刪除。

6.盡快增加訂單量，多一些好評，將差評壓下去，努力減少損失。可以參加一些促銷活動。

歸根結底，出現(xiàn)差評的根本原因在產品，各位賣家一定要把控好產品細節(jié)，這樣能有效減少差評的出現(xiàn)。（文/藍海億觀網egainnews）文末掃碼入群，獲取跨境電商優(yōu)質資源。更多內容，請在各平臺搜索“藍海億觀網”。不得擅自轉載，請聯(lián)系我們授權。