藍海億觀網2020年08月13日 252
“eBay表示,美國郵政(USPS)最近持續存在,包裹投遞延誤與掃描延誤的問題。為此,eBay承諾會對賣家進行保護,并可能考慮與其他的運輸提供”
eBay表示,美國郵政(USPS)最近持續存在,包裹投遞延誤與掃描延誤的問題。為此,eBay承諾會對賣家進行保護,并可能考慮與其他的運輸提供商合作。藍海億觀網了解到,有eBay賣家陸續收到買家在運輸方面的投訴。有買家抱怨他們在eBay買的東西遲遲不到,而疫情也加劇了這種情況。
eBay將自動延長賣家的預估交貨日期,以便讓買家合理預計包裹送達時間,盡量減少包裹延誤的投訴問題。
同時,eBay建議賣家,不要延長處理時間(handling time)。
eBay所延長的預估交貨時間,對賣家來說已經足夠了,另外延長處理時間的話,可能會導致賣家的發貨訂單看起來,比實際發貨速度要慢。
現在開始一直到8月31日,eBay將針對發貨缺陷(shipping defects)的賣家,提供賣方保護措施。前提是,發貨問題(比如發貨日期延誤)是由運輸提供商引起的。
如果買家提交了一個未收到物品“Item Not Received”的索賠,而賣家在承諾的處理時間內完成發貨,并提供了有效的跟蹤與發貨信息,那么直到被延長的預估交貨日期結束后,eBay會對此進行評估。評估情況有以下幾種:
1.如果eBay確定賣家已經上傳了有效的跟蹤信息,并且沒有超出賣家承諾的處理時間,那么賣家賬號不會受到影響。
2.如果包裹是因為運輸商造成的延誤,那么eBay將為賣家移除延遲裝運造成的發貨缺陷(shipping defect)。
3.并且交貨時間被運輸商影響,賣家不得不在已延長的預估交貨日期后,才完成交貨,eBay將代表賣家,刪除與運輸相關的差評或中評。
藍海億觀網獲悉,eBay一直在監控運輸情況以及USPS的延誤問題,并且,未來幾周內,ebay表示
可能會找尋其他的運輸商,為賣家提供價格合理、更加可靠的運輸方式。
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