目錄：

1 / 謹(jǐn)遵亞馬遜相關(guān)政策，共創(chuàng)安全的購物環(huán)境

2 / 觸發(fā)審查無需慌亂，提交材料積極回應(yīng)

3 / 想主動(dòng)預(yù)防被侵權(quán)？兩層防御應(yīng)對(duì)不慌

彩蛋 | 24分56秒，收到投訴如何申訴？來自亞馬遜全球開店00:0049:54

使用了網(wǎng)上其他玩具品牌的圖片作為自己所賣玩具的配圖

在產(chǎn)品名稱中使用其他品牌的注冊(cè)商標(biāo)，以至于買家信以為真

在未經(jīng)允許的情況下在產(chǎn)品包裝上使用其他品牌的版權(quán)標(biāo)識(shí)

一天，三位賣家都收到了這樣一條消息：您的產(chǎn)品被下架…

什么？！怎么賣得好好的產(chǎn)品突然就被下架，甚至還要面臨關(guān)店？

他們很有可能是觸碰到了亞馬遜政策和銷售法規(guī)的兩條紅線：

1

賣家知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策

2

亞馬遜防偽政策

想要避免侵權(quán)，保障賬戶安全，賣家對(duì)亞馬遜政策和銷售法規(guī)一定要做到了然于心。

入門級(jí)測(cè)試，自查你的合規(guī)盲區(qū)！

測(cè)試規(guī)則：輕觸“點(diǎn)擊查看答案”，了解正確選項(xiàng)。

01

下面各角色中，誰最終需要確保產(chǎn)品符合亞馬遜防偽政策

A.經(jīng)銷商

C.買家

B.賣家

D.產(chǎn)品產(chǎn)權(quán)擁有者

點(diǎn)擊查看答案

B

02

下面哪些行為可能違反了亞馬遜產(chǎn)品防偽政策

A.您所賣的產(chǎn)品（自主擁有的品牌）的商標(biāo)與熱賣的品牌商標(biāo)非常相似

B.您所賣的球鞋（非自主擁有的品牌）跟熱賣的球鞋非常相似

C.您使用了一家知名玩具品牌的圖片作為您所賣的玩具（無品牌標(biāo)記）的配圖

D. A、B&C

E. A&B

點(diǎn)擊查看答案

D

03

如果一旦被發(fā)現(xiàn)違反防偽政策，下面哪些情況可能會(huì)發(fā)生

A. 您在亞馬遜上的資金將被凍結(jié)并扣押

B. 您所賣的產(chǎn)品將被從亞馬遜上移除

C. 您的賬戶將被封號(hào)

D. B&C

E. 以上全部

點(diǎn)擊查看答案

E

如果你在做題時(shí)，有過一絲猶豫

那一定要仔細(xì)了解相關(guān)政策法規(guī)，避免和上述三位賣家一樣，因?yàn)檫`規(guī)問題而影響銷售。

01

謹(jǐn)遵亞馬遜相關(guān)政策，共創(chuàng)安全的購物環(huán)境

避開偽劣、侵權(quán)兩大雷區(qū) 

2020年6月24日，亞馬遜宣布成立全球打假團(tuán)隊(duì)，這是一個(gè)新的部門并專門負(fù)責(zé)打擊那些違反法律法規(guī)和亞馬遜商城規(guī)則、在亞馬遜上銷售假冒商品的售假者，并將其訴諸法律。

這支全球性的跨職能團(tuán)隊(duì)由前美國聯(lián)邦檢察官、資深調(diào)查人員和數(shù)據(jù)分析師組成。亞馬遜全球打假團(tuán)隊(duì)將調(diào)查售假者試圖規(guī)避亞馬遜流程和系統(tǒng)監(jiān)測(cè)、以及違反亞馬遜商城規(guī)則上架假冒商品的案件。

通過挖掘亞馬遜商城相關(guān)數(shù)據(jù)，與支付服務(wù)商等第三方合作或通過其他公開來源搜集信息，并借助當(dāng)?shù)刭Y源，亞馬遜全球打假團(tuán)隊(duì)將收集案件線索并定位售假者。

 為什么要謹(jǐn)慎遵循亞馬遜政策？

1

消費(fèi)者相信亞馬遜能提供一個(gè)安全的購物環(huán)境，賣家有責(zé)任采購并銷售安全合規(guī)的商品

2

侵權(quán)行為一旦確認(rèn)，下架Listing，暫停銷售權(quán)限，還有可能會(huì)損失庫存，甚至支付品牌方的高額賠償金

3

銷售假冒偽劣商品的賣家和供應(yīng)商還可能承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任

不可侵犯！賣家知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策

亞馬遜知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策主要涵蓋對(duì)版權(quán)，專利權(quán)以及商標(biāo)權(quán)的保護(hù)。

亞馬遜非常重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問題，即使賣家在不知情的情況下侵犯了他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，仍然會(huì)采取措施，賣家賬戶可能會(huì)收到警告或被暫停。

當(dāng)您的商品收到知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)舉報(bào)，亞馬遜會(huì)在核實(shí)舉報(bào)信息之后采取相應(yīng)措施，可能導(dǎo)致商品下架，賬戶暫停。

?

熟記三類知識(shí)產(chǎn)權(quán)要點(diǎn)，將侵權(quán)扼殺在選品期

01 版權(quán)

版權(quán)旨在保護(hù)原創(chuàng)作品，如視頻、電影、歌曲、書籍、音樂作品、視頻游戲和繪畫等，鼓勵(lì)為了公眾利益而創(chuàng)作原創(chuàng)作品。要獲得版權(quán)保護(hù)，作品必須具有精神性內(nèi)容，有一定的形式，且必須具有一定程度的創(chuàng)新性。原創(chuàng)作品的作者通常擁有該作品的版權(quán)。

示例

Pinzon品牌所有者拍攝了如下床單照片，擁有這些床單圖片的版權(quán)。賣家賈斯丁打算將這些圖片復(fù)制到其他商品詳情頁面，用于銷售自己的商品，那么賈斯丁會(huì)侵犯Pinzon床單圖片的權(quán)利所有者的版權(quán)。

▲點(diǎn)擊圖片查看大圖

02商標(biāo)

商標(biāo)是指公司用來識(shí)別其商品或服務(wù)并將其與其他公司的商品和服務(wù)區(qū)分開來的文字、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或其組合（如品牌名稱或徽標(biāo)）。

換句話說，商標(biāo)表示了商品或服務(wù)的來源。一般來說，商標(biāo)法旨在防止買家對(duì)商品或服務(wù)的來源產(chǎn)生混淆。

如果您決定在亞馬遜上銷售商品，請(qǐng)先考慮以下問題：

銷售的商品是否來自知名的經(jīng)銷商？

這些商品是如何獲得的？如需驗(yàn)貨，能否證明它們?yōu)檎罚?/p>

描述這些商品的方式是否會(huì)給買家造成混淆？

示例

賣家賈斯丁正在銷售非品牌的普通床單套裝，但將商品作為Pinzon床單套裝進(jìn)行宣傳，這會(huì)對(duì)商品的來源或從屬關(guān)系（即品牌Pinzon）產(chǎn)生混淆，會(huì)使消費(fèi)者認(rèn)為他們購買的是Pinzon床單套裝，則對(duì)Pinzon商標(biāo)造成侵權(quán)。

03 專利

是針對(duì)發(fā)明的一種法律保護(hù)形式。已公布的專利可授予其所有者禁止他人在固定年限內(nèi)制造、使用、提供銷售、銷售或?qū)l(fā)明進(jìn)口到其他國家的權(quán)利，專利有三種主要類型：發(fā)明，實(shí)用新型專利和外觀設(shè)計(jì)專利。

常見侵犯專利權(quán)示例

賣家所售手機(jī)殼的樣式、材質(zhì)與已經(jīng)獲得其他商家專利的手機(jī)殼相似

所售掃地機(jī)器人抄取熱賣掃地機(jī)器人已經(jīng)獲得專利的靜音功能

賣家售賣的可折疊嬰兒車的折疊方式已經(jīng)被其他商家申請(qǐng)專利

零容忍！亞馬遜防偽政策

制假販假是侵權(quán)的一種形式。假貨是指非法仿制全部或部分注冊(cè)商標(biāo)，或者仿制與注冊(cè)商標(biāo)極其類似的標(biāo)志，銷售來自非商標(biāo)持有者的商品。

在亞馬遜上出售的商品必須是正品。亞馬遜希望打造一個(gè)消費(fèi)者始終可以放心購物的電商網(wǎng)站，希望客戶知道他們?cè)趤嗰R遜購物時(shí)所投入的信任不會(huì)因購買到偽造商品而遭到破壞，所以嚴(yán)禁銷售假冒偽劣商品，包括非法復(fù)制、仿造或制造的商品，如果賣家銷售假冒偽劣商品，亞馬遜會(huì)提供侵權(quán)申訴，在嚴(yán)重的情況下可能會(huì)暫停或終止賣家的亞馬遜銷售賬戶（以及任何相關(guān)賬戶）。

亞馬遜一直致力于保護(hù)買家和權(quán)利所有者，與制造商、權(quán)利所有者、內(nèi)容所有者、供應(yīng)商和賣家共同合作，以便更有效地檢測(cè)并阻止假貨流入買家手中。剛剛成立的全球打假團(tuán)隊(duì)專門負(fù)責(zé)打擊那些違反法律法規(guī)和亞馬遜商城規(guī)則、在亞馬遜上銷售假冒商品的售假者，并將其訴諸法律。訴諸法律的形式根據(jù)調(diào)查情況和證據(jù)不同包括民事訴訟，也包括跟當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)構(gòu)合作提供支持，由執(zhí)法部門發(fā)起刑事訴訟。凍結(jié)資產(chǎn)也是打擊違規(guī)售假的有效手段之一。

案例：被判上百萬賠償?shù)?/strong>

阿迪達(dá)斯侵權(quán)案

Adidas屬于知名大品牌，其主要注冊(cè)商標(biāo)有Adidas、三葉草以及三道斜杠，凡是仿造這些商標(biāo)的行為都將構(gòu)成侵權(quán)。

溫州某一電商公司因?yàn)榍謾?quán)阿迪達(dá)斯商標(biāo)，被阿迪達(dá)斯上訴。法院審理后認(rèn)為，阿迪達(dá)斯在中國商標(biāo)局注冊(cè)的商標(biāo)受中國法律保護(hù)，溫州公司在涉案鞋子上使用與阿迪達(dá)斯注冊(cè)商標(biāo)相近似的標(biāo)識(shí)，侵犯了阿迪達(dá)斯的商標(biāo)權(quán)。加上該公司的經(jīng)營模式為線上銷售，涉及的消費(fèi)者超出了地理空間的限制，侵權(quán)時(shí)間持續(xù)較長，被訴侵權(quán)商品的銷量高達(dá)10多萬雙。法院當(dāng)庭判決溫州公司立即停止侵權(quán)行為，并賠償阿迪達(dá)斯有限公司經(jīng)濟(jì)損失人民幣120萬元。

*案例來源：凱德盟知識(shí)產(chǎn)權(quán)

02

觸發(fā)審查無需慌亂，提交材料積極回應(yīng)

避開偽劣、侵權(quán)兩大雷區(qū) 

如果由于客戶投訴售假、侵權(quán)，觸發(fā)了亞馬遜的產(chǎn)品、賬戶調(diào)查，建議賣家按照以下四步進(jìn)行申訴，包括及時(shí)提供一份行動(dòng)計(jì)劃，并附上采購發(fā)票以及供應(yīng)商的聯(lián)系方式，并提供該商品品牌的授權(quán)書，以證明自己所銷售產(chǎn)品為正品，或如何預(yù)防的相關(guān)行動(dòng)。

賣家可以通過后臺(tái)的賬戶安全頁面或者郵件查看審核詳細(xì)要求，并提交這些文件。

 Step1 排查原因，注意閱讀亞馬遜績效通知/郵件里的內(nèi)容。登錄賣家平臺(tái)->績效->賬戶狀況，或復(fù)制??以下鏈接到瀏覽器打開

https://sellercentral.amazon.com/performance/dashboard

 Step2 準(zhǔn)備供應(yīng)鏈證明材料, 包括采購發(fā)票、供應(yīng)商聯(lián)系方式等。

 Step3 擬寫申訴郵件，包括預(yù)防措施的行動(dòng)計(jì)劃。

 Step4  通過亞馬遜品牌注冊(cè)完成品牌對(duì)店鋪的授權(quán)，獲得“保護(hù)墻”。

供應(yīng)鏈證明材料

符合要求的采購發(fā)票

對(duì)于跨境電商的經(jīng)銷商賣家們而言，發(fā)票除了是交易的憑證，也是證明商品質(zhì)量的“金字招牌”。賣家們一定要在每一筆采購交易中留存好交易證據(jù)。

提供發(fā)票的基本要求：

• 日期設(shè)定在發(fā)票日期的180天之內(nèi)
• 包括您的姓名和地址
• 包括制造商或分銷商的名稱或地址顯示至少包含 10 件所申請(qǐng)的商品的組合訂單（需要盡量與后臺(tái)庫存數(shù)量保持接近）
• 亞馬遜可能會(huì)聯(lián)系您在申請(qǐng)中注明的產(chǎn)品供應(yīng)商來驗(yàn)證您提交的文檔

*請(qǐng)注意：當(dāng)提交了一張中國大陸地區(qū)的發(fā)票時(shí)，建議您不要遮擋定價(jià)信息

提交審核前請(qǐng)各位賣家檢查以下信息：

• 發(fā)票的語言相關(guān)規(guī)定
• 購買方納稅人識(shí)別號(hào)（賣家）相關(guān)規(guī)定
• 加蓋正確的發(fā)票章

更多詳細(xì)的發(fā)票攻略，讓你快速Get到如何提交一張符合亞馬遜要求的發(fā)票。

詳情請(qǐng)點(diǎn)擊??審核無小事，品質(zhì)、投訴、假貨、通通繞不過亞馬遜發(fā)票審核這一關(guān)

申訴郵件

清晰有條理的行動(dòng)計(jì)劃

行動(dòng)計(jì)劃需要包含三大內(nèi)容，分別是原因、措施和保證，您可以按以下步驟準(zhǔn)備您的行動(dòng)計(jì)劃：

 Step1  “導(dǎo)致問題的根本原因是什么？”

您需要為所有問題提供說明。某些賬戶停用可能是由多種問題共同導(dǎo)致的（例如，他人投訴侵權(quán)問題導(dǎo)致賬戶被停用）。您必須針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃中的每種根本原因提供準(zhǔn)確回復(fù)。

您的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)真實(shí)、直接。專注于導(dǎo)致問題的事實(shí)和事件，而不是介紹您的商品、業(yè)務(wù)或買家。從您提交的回復(fù)內(nèi)容中移除其他問題或持續(xù)支持問題的參考信息。避免使用情緒化語言。

 Step2 “您將采取哪些措施來解決該問題？”

需要包含所有商品的支持證據(jù)。請(qǐng)確保您為正在接受審核的所有商品或 ASIN 提交支持證據(jù)。您可以在原始通知底部找到商品列表。請(qǐng)務(wù)必檢查文件請(qǐng)求的時(shí)間范圍，有些文件要求您提供過去 365 天內(nèi)的發(fā)票。

在您的支持文件突出關(guān)鍵區(qū)域。您可以圈出或突出顯示文件中的最重要區(qū)域，如 ASIN、供應(yīng)商詳情（例如名稱和供應(yīng)商網(wǎng)站）或您的條款和條件中的條款，從而使您的回復(fù)更具相關(guān)性。 

 Step3  “您將采取哪些措施來避免將來出現(xiàn)問題？”

您可以填寫說自己會(huì)加強(qiáng)公司管理，在內(nèi)容審核上會(huì)增加一道審核流程，確保不會(huì)再出現(xiàn)尺寸不對(duì)的問題等。

03

想主動(dòng)預(yù)防被侵權(quán)？兩層防御應(yīng)對(duì)不慌

避開偽劣、侵權(quán)兩大雷區(qū)

遭遇侵權(quán)怎么辦？并非只能“被動(dòng)挨打”！在亞馬遜完成品牌注冊(cè)后，相當(dāng)于得到了一層“金鐘罩鐵布衫”，通過“自動(dòng)品牌保護(hù)”和“主動(dòng)舉報(bào)侵權(quán)行為”兩大招維護(hù)賣家自身權(quán)益。

第一層保護(hù)盾，防患未然：自動(dòng)品牌保護(hù)

通過機(jī)器學(xué)習(xí)，利用品牌提供的信息實(shí)施預(yù)測(cè)性保護(hù)，試圖識(shí)別和移除潛在的不良商品信息，在一定程度上排除隱患。無論是品牌名稱、Logo(徽標(biāo))，還是創(chuàng)建報(bào)價(jià)的限制及創(chuàng)建ASIN的限制，都在這一層人工智能的保護(hù)下。

第二層抵御盾，強(qiáng)力應(yīng)對(duì)：

主動(dòng)舉報(bào)侵權(quán)行為

倘若不幸“中招”，亞馬遜還有一張關(guān)鍵防御牌——舉報(bào)違規(guī)行為(Report a Violation)工具！覆蓋商標(biāo)侵權(quán)、版權(quán)侵權(quán)和專利侵權(quán)三層類型，被侵權(quán)賣家可以通過以下簡單的步驟將涉嫌侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為通知亞馬遜，強(qiáng)力維權(quán)。

1

賣家可以登錄登陸 （復(fù)制??以下鏈接到瀏覽器打開）https://brandregistry.amazon.com選擇【舉報(bào)違規(guī)行為】

▲點(diǎn)擊圖片查看大圖

▲點(diǎn)擊圖片查看大圖

2

您可以執(zhí)行基于文本或圖片的搜索，以查找和識(shí)別 ASIN、商品和圖片

▲點(diǎn)擊圖片查看大圖

▲點(diǎn)擊圖片查看大圖

3

確定了一個(gè)或多個(gè)您認(rèn)為侵犯了您知識(shí)產(chǎn)權(quán)的 ASIN、商品或圖片后，請(qǐng)?jiān)谒阉鹘Y(jié)果中點(diǎn)擊相應(yīng)項(xiàng)目旁的復(fù)選框。如果要選擇 ASIN 的特定商品或圖片，請(qǐng)點(diǎn)擊商品名稱下方的顯示商品或顯示所有圖片

▲點(diǎn)擊圖片查看大圖

▲點(diǎn)擊圖片查看大圖

4

點(diǎn)擊搜索結(jié)果頂部右上角區(qū)域的【選擇問題類型】下拉菜單，然后選擇您要舉報(bào)的侵權(quán)類型。

▲點(diǎn)擊圖片查看大圖

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5

按照提示提供其他信息

▲點(diǎn)擊圖片查看大圖

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如今不少賣家都正準(zhǔn)備迎接暑期銷售旺季，這時(shí)候因?yàn)檫`規(guī)而導(dǎo)致了銷售暫停和產(chǎn)品下架，不僅要遭受銷量上的重創(chuàng)，還直接影響了店鋪聲譽(yù)，豈不讓人胸悶？

為了避免銷售“翻船”，賣家可要抓緊時(shí)間熟悉政策，穩(wěn)扎穩(wěn)打做好合規(guī)迎大賣。

（來源：亞馬遜全球開店）