6月8日，“贏在下一個(gè)十年”全球速賣通十周年商家峰會(huì)正式啟動(dòng)，以連續(xù)3天的時(shí)間在線上進(jìn)行全程直播。本次峰會(huì)將對(duì)下一個(gè)十年部署戰(zhàn)略，針對(duì)各個(gè)行業(yè)、各個(gè)國(guó)家站、商家賦能和流量營(yíng)銷方面，指出了新的方向。

01

全球多元化布局，迎接下一個(gè)十年

速賣通經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展已成為阿里巴巴集團(tuán)全球化排頭兵，目前海外許多國(guó)家用戶對(duì)于速賣通的認(rèn)知度非常高，在歐洲、俄語(yǔ)區(qū)、南美、中東等很多地區(qū)有很多忠實(shí)消費(fèi)者，這些消費(fèi)者對(duì)于阿里巴巴的認(rèn)知基本上主要來(lái)自于速賣通。

圍繞全球化新趨勢(shì)與布局，全球速賣通總經(jīng)理王明強(qiáng)先生介紹了速賣通在新的一年里的核心戰(zhàn)略方向。

在用戶端，維持全渠道的用戶增長(zhǎng)策略，加大在社交、內(nèi)容化等領(lǐng)域在海外獲得用戶的手段。在貨品和商家方面要堅(jiān)持多元化豐富的供給，在場(chǎng)上要進(jìn)行智能化的場(chǎng)域匹配，利用阿里巴巴人工智能與大數(shù)據(jù)能力，將多元化貨品在不同導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品下與不同的國(guó)家區(qū)域的用戶進(jìn)行精準(zhǔn)匹配。

在商家端，平臺(tái)會(huì)與商家在重點(diǎn)國(guó)家進(jìn)行深耕，增強(qiáng)重點(diǎn)國(guó)家在本地精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，本地團(tuán)隊(duì)的快速擴(kuò)展。在全球200多個(gè)國(guó)家會(huì)加大市場(chǎng)投入力度，強(qiáng)化速賣通的心智，與全球最主要的社交平臺(tái)進(jìn)行深入的整合與合作。營(yíng)銷活動(dòng)大幅升級(jí)，10場(chǎng)S級(jí)大促，包括雙11、黑五、618等，300多個(gè)中小活動(dòng)，增強(qiáng)用戶對(duì)速賣通的黏性。

在供給方面多元化，加大對(duì)品牌商品的招募，提供完整的解決方案，增加對(duì)品牌和商家的扶持力度。提倡商家差異化供給，根據(jù)平臺(tái)給商家相應(yīng)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)和工具找到商家自身重點(diǎn)國(guó)家和區(qū)域用戶的偏好。對(duì)于新品，平臺(tái)也有全鏈路成長(zhǎng)方案和扶持，海外倉(cāng)仍是重點(diǎn)，通過(guò)海外倉(cāng)能實(shí)現(xiàn)更好的銷售。

速賣通將在物流、支付和基礎(chǔ)設(shè)施方面加大投入，海外倉(cāng)進(jìn)行規(guī)模化升級(jí)，與菜鳥(niǎo)及當(dāng)?shù)睾献骰锇橛懈钊氲牟季郑嗟奈锪骶€路進(jìn)行無(wú)憂保障，提升商家的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。在支付方面實(shí)行全球化支付，在所有的主要國(guó)家消費(fèi)者都能用他們熟悉的本地化支付方式進(jìn)行支付。

02

依托于5G發(fā)展，面向未來(lái)智慧物流

今年速賣通跨境物流的主題是非常清晰的一個(gè)關(guān)鍵詞“提速”，提速有兩層含義，既包括幫助全球商家去提升服務(wù)全球消費(fèi)者的物流體驗(yàn)與速度。另一方面，整個(gè)菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)依托于阿里經(jīng)濟(jì)體大生態(tài)進(jìn)一步加速在全球智能物流骨干網(wǎng)上建設(shè)。

菜鳥(niǎo)與速賣通一起制定了面向今年海外倉(cāng)的關(guān)鍵舉措，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)總裁助理、速賣通出口物流事業(yè)部總經(jīng)理熊偉說(shuō)：“我們將海外3日達(dá)成率提升至90%，讓消費(fèi)者有良好的物流體驗(yàn)。同時(shí)加大菜鳥(niǎo)賠付上的投入，讓商家供應(yīng)鏈效率能變得更高。”

菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)會(huì)加大在IOT物聯(lián)網(wǎng)方面的投入，依托于5G大發(fā)展之后的物聯(lián)網(wǎng)IOT技術(shù)必將成為面向未來(lái)智慧物流的關(guān)鍵發(fā)展趨勢(shì)，并且這些技術(shù)突破正在以非常快的速度應(yīng)用在面向速賣通商家物流服務(wù)中。

通過(guò)菜鳥(niǎo)Lemo設(shè)備可以以更快的速度、更低的成本實(shí)現(xiàn)在全國(guó)城市中對(duì)于物流節(jié)點(diǎn)的信息快速回傳，依托于整個(gè)柔性自動(dòng)化技術(shù)，速賣通覆蓋全球非常多流向建設(shè)面向全球的智能分撥體系，這樣的體系可以在幾千平的小場(chǎng)地里實(shí)現(xiàn)面向全球數(shù)千個(gè)不同流向的高效分撥。

同時(shí)RFID實(shí)現(xiàn)在包裹層面以及大包層面上更極致普惠的解決方案，可以實(shí)現(xiàn)在海外數(shù)據(jù)的秒級(jí)回轉(zhuǎn)。

03

智能“武器庫(kù)”，為商家降本提效

新的一年，未來(lái)人工智能AI化是速賣通繼續(xù)往前走的重要環(huán)節(jié)，新增武器庫(kù)背后都需要沉淀大量的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)背后后期就需要大量的人工智能、算法、翻譯來(lái)往上走一個(gè)臺(tái)階，速賣通會(huì)在商品運(yùn)營(yíng)上逐步智能化，包括店鋪智能化和前端導(dǎo)購(gòu)場(chǎng)商品的分發(fā)上會(huì)整體地進(jìn)行全鏈路智能化。

在產(chǎn)品和平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)側(cè)，速賣通平臺(tái)營(yíng)運(yùn)中心總監(jiān)袁媛介紹了平臺(tái)接下來(lái)要給予商家們的“武器庫(kù)”。

工作臺(tái)通過(guò)數(shù)據(jù)，在7、8月都會(huì)逐步上線核心國(guó)家的用戶畫(huà)像以及分析數(shù)據(jù)，包括商品的分析、診斷與優(yōu)化的智能選品工具。

在粉絲運(yùn)營(yíng)方面，F(xiàn)eed、直播、導(dǎo)購(gòu)場(chǎng)、好貨、榜單更多的全域都會(huì)透出關(guān)注關(guān)系，未來(lái)商家在平臺(tái)上可以去拉新與拉活，然后進(jìn)行粉絲精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

全域關(guān)注關(guān)系是對(duì)應(yīng)關(guān)注關(guān)系店鋪承接的CRM系統(tǒng)、營(yíng)銷工具以及差異化粉絲權(quán)益，幫助大家更低成本地獲客，與粉絲建立連接。

速賣通會(huì)加大整體平臺(tái)升級(jí)，建設(shè)良好的營(yíng)商環(huán)境，無(wú)論是金融、運(yùn)營(yíng)、還是規(guī)則，平臺(tái)會(huì)持續(xù)地幫助商家降本提效。

04

豐富流量矩陣，為商家降低投放ROI

速賣通流量矩陣覆蓋了主流的流量方式，包括社交渠道，導(dǎo)購(gòu)媒體以及搜索與社交媒體，同時(shí)也探索了很多線下異業(yè)合作，包括漢堡王、線下電信營(yíng)業(yè)廳、超市等更多的線下形式，還有現(xiàn)在所有的手機(jī)廠商都建立了深度合作，所以在這個(gè)媒體矩陣中，速賣通的合作伙伴在不斷豐富。

速賣通流量運(yùn)營(yíng)總監(jiān)陳建指出：商家朋友們熟悉的直通車和聯(lián)盟產(chǎn)品會(huì)有持續(xù)升級(jí)，除此之外，還有靈犀推薦、鉆展、PPC投放三個(gè)新產(chǎn)品上線幫助商家朋友們獲得站內(nèi)外的整合流量，提升流量獲取和運(yùn)營(yíng)操盤(pán)能力。

近期已上線的靈犀推薦產(chǎn)品，將建立一種“貨找人”模式，更多的推薦場(chǎng)域能夠進(jìn)行人群分析、商品分析，讓商品與人建立聯(lián)系，幫助商家主動(dòng)用商品去找到所需要的人。

7月將推出鉆石展位，讓越來(lái)越多商家學(xué)習(xí)整合營(yíng)銷模式。從新品上新吸引用戶心智，再到發(fā)展成為潛在客戶，利用商品打造出品牌，與營(yíng)銷活動(dòng)、日常銷售結(jié)合，打造出一套商品推爆的打法。

在站外PPC投放方面，速賣通在海外對(duì)廣告平臺(tái)的投放積累了大量的系統(tǒng)化能力以及智能化能力，也積累了大量的數(shù)據(jù)。將開(kāi)放海外人群數(shù)據(jù)產(chǎn)品，再包括選品能力、對(duì)站外投放的價(jià)格優(yōu)勢(shì)、集采的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，幫助商家降低投放ROI。

05

全年時(shí)間段營(yíng)銷活動(dòng)為商家?guī)?lái)紅利

從6月一直到年底12月，速賣通會(huì)持續(xù)地在市場(chǎng)與營(yíng)銷端中做投入，特別是在重點(diǎn)目標(biāo)國(guó)家中加大力度。今年市場(chǎng)費(fèi)比去年投入更多，增幅會(huì)超過(guò)100%，將維持整體的投放體量，持續(xù)觸達(dá)更多用戶，引流更多的新增用戶來(lái)到站內(nèi)。

在2020年的市場(chǎng)營(yíng)銷策略中，速賣通市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)朱吉朗分享了全年的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，將進(jìn)一步強(qiáng)化性價(jià)比心智，去挖掘更多符合當(dāng)?shù)赜脩舻南M(fèi)趨勢(shì)和消費(fèi)需求。進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)化能給營(yíng)銷帶來(lái)更精細(xì)化的增長(zhǎng)，讓商家無(wú)論是在日銷還是在營(yíng)銷活動(dòng)的大型節(jié)點(diǎn)中做更好的爆發(fā)。

在營(yíng)銷部分方面，今年將有日度活動(dòng)以及月度活動(dòng)。日度活動(dòng)在FD/FB/行業(yè)日促之外，會(huì)加上貫穿全年的周更活動(dòng)“本周值得買”性價(jià)比專題，新的營(yíng)銷場(chǎng)會(huì)選取平臺(tái)上特別有性價(jià)比的商品，結(jié)合外部流量與站內(nèi)活動(dòng)的聯(lián)動(dòng)形式，持續(xù)長(zhǎng)線地進(jìn)行用戶溝通與營(yíng)銷轉(zhuǎn)化，幫助平臺(tái)內(nèi)更有潛力的商品孵化出來(lái)更多流量。

月度活動(dòng)是每個(gè)月都會(huì)有一次A+規(guī)模活動(dòng)，除了營(yíng)銷和打折之外，在每個(gè)月都會(huì)應(yīng)對(duì)當(dāng)季需求和應(yīng)對(duì)當(dāng)下環(huán)境做針對(duì)性商品組織和心智包裝，同時(shí)做整體主題的包裝，將活動(dòng)打出特色打出力量。

每個(gè)季度平臺(tái)有全年S級(jí)大促，像6月即將發(fā)生的618，接下來(lái)的828大促以及雙11、黑五，包括明年328大促。平臺(tái)S級(jí)大促會(huì)是一個(gè)全品類聯(lián)動(dòng)，站內(nèi)站外高度整合的活動(dòng)。在大型促銷活動(dòng)節(jié)點(diǎn)當(dāng)中不僅是商家全年去沖高銷量非常重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，也是通過(guò)大促去獲得新用戶以及活躍老用戶非常好的契機(jī)。

06

洞察各國(guó)差異化，贏在縱深本地

對(duì)于今年速賣通在重點(diǎn)國(guó)家運(yùn)營(yíng)策略，未來(lái)縱深拓展哪些新的國(guó)家？速賣通海外用戶與市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張琪給出的主題是：贏在縱深本地，全面升級(jí)基礎(chǔ)體驗(yàn)、獲取本地用戶，精準(zhǔn)供需匹配，抓住最好的機(jī)遇。

在基礎(chǔ)體驗(yàn)升級(jí)方面，鼓勵(lì)商家將更多頭部商品履約確定性更高的情況下能備貨到海外去，速賣通會(huì)將更多的流量扶持，無(wú)論是站內(nèi)還是站外傾斜到具有高履約形式性的商家上。提倡商家有庫(kù)存保證，更早地及時(shí)進(jìn)行發(fā)貨，讓消費(fèi)者更早地收到商品，整個(gè)購(gòu)物的鏈路、體驗(yàn)、復(fù)購(gòu)會(huì)變得更好。

在本地化用戶獲取方面，速賣通在未來(lái)的時(shí)間里會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)國(guó)家本地化的投入，國(guó)家策略會(huì)履帶式的漸進(jìn)發(fā)展，從頭部的重點(diǎn)深入到本地化的國(guó)家，到差異化的國(guó)家，到眾多于依托平臺(tái)基建能力來(lái)運(yùn)營(yíng)的國(guó)家，來(lái)幫助賣家在平臺(tái)上用最高效的方式去做更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。

如果商家能在基礎(chǔ)體驗(yàn)升級(jí)、本地化用戶獲取兩個(gè)方面做好工作，就能捕捉到速賣通所提供的本地用戶洞察，商家可快速地補(bǔ)充相關(guān)重點(diǎn)品類來(lái)保證商品，從而達(dá)到精準(zhǔn)供需匹配，贏在縱深本地！

07

全鏈路服務(wù)，為商家更確定性履約時(shí)效

在供應(yīng)鏈方面，速賣通供應(yīng)鏈總監(jiān)李達(dá)偉講述了今年的戰(zhàn)略，將圍繞為用戶進(jìn)一步去提供確定性的履約時(shí)效、穩(wěn)定跨境物流、合單與集運(yùn)三個(gè)方面去進(jìn)行升級(jí)。

菜鳥(niǎo)官方倉(cāng)將為商家提供一站式服務(wù)4PL，整個(gè)4PL服務(wù)中分成兩個(gè)核心方案，一個(gè)是從倉(cāng)配到倉(cāng)發(fā)方案，商家可以自選供應(yīng)商把貨放在倉(cāng)內(nèi)做整個(gè)上架庫(kù)存以及發(fā)貨的管理環(huán)節(jié)，二是全程供應(yīng)鏈，幫助想嘗試海外倉(cāng)、有很多爆品想要快速運(yùn)到海外距離用戶更近的商家提供全鏈路的服務(wù)，此服務(wù)包括在國(guó)內(nèi)攬收以及整體清關(guān)到目的國(guó)清關(guān)的整體干線服務(wù)。

商家倉(cāng)承諾達(dá)會(huì)對(duì)商品和貨在前臺(tái)打上確定性履約X日達(dá)服務(wù)標(biāo)志，今后會(huì)推出“晚必賠”服務(wù)，同時(shí)速賣通10日達(dá)，一樣會(huì)在前臺(tái)會(huì)透出10日達(dá)標(biāo)識(shí)，用戶十天后就可以收到包裹。無(wú)論是菜鳥(niǎo)官方倉(cāng)、商家承諾達(dá)、還是10日達(dá)，速賣通逗會(huì)針對(duì)這些貨品會(huì)做流量?jī)A斜，因?yàn)榇_保了消費(fèi)者更確定性的履約服務(wù)的保障。

7月中旬將上線前臺(tái)合單產(chǎn)品，是對(duì)于輕小件、極具性價(jià)比的商品，通過(guò)平郵遞送給消費(fèi)者的商品。同樣會(huì)在前臺(tái)透出，在整個(gè)導(dǎo)購(gòu)鏈路以及購(gòu)物車鼓勵(lì)消費(fèi)者湊單，無(wú)論對(duì)于消費(fèi)者還是商家都有相對(duì)應(yīng)的物流補(bǔ)貼，同時(shí)這個(gè)服務(wù)會(huì)開(kāi)通17個(gè)可合單的國(guó)家，包括西班牙、法國(guó)、俄羅斯、波蘭等，所有商家選用菜鳥(niǎo)經(jīng)濟(jì)線路的商品都可以加入這個(gè)計(jì)劃。（阿里巴巴全球速賣通）