根據亞馬遜相關政策規定，一般情況下，賣家只有在處理客戶訂單或是消費者服務咨詢時，才可以聯系亞馬遜買家。

當然，這其中也包含了賣家通過站內信等方式，來達到促銷或誘導買家留下好評的目的。

但是，仍有部分賣家為了達到自己不可告人的目的，還是會采取一些違規操作，比如站內信索評等。

然而，這些違規操作很有可能會觸發亞馬遜監測系統，一旦被平臺確認存在違規行為，那么輕則產品listing被下架，重則店鋪銷售權限被吊銷。

所以，國內賣家在使用亞馬遜站內信時，應當避免違規操作，從而保證店鋪日常運營不會受到影響。

那么，亞馬遜賣家在使用站內信時還需注意哪些問題？

首先，賣家在與消費者溝通過程中，不能出現帶有真實的郵件地址，因為在整個溝通環節，亞馬遜會將買賣雙方的郵件信息進行重置，避免雙方繞過亞馬遜系統進行聯系。

而且，如果雙方有發送真實郵件地址，這份地址也會亞馬遜直接屏蔽，賣家多次發送郵件地址也會被亞馬遜警告。

其次，站內信中不能出現產品鏈接，這是因為平臺禁止賣家通過站內信的方式發送產品鏈接和優惠碼。

亞馬遜認為，這種頻繁的操作有可能對平臺消費者的購物體驗造成負面影響。

因此，根據站內信相關要求，賣家出現的任何promotional word都是平臺所禁止的。

最后，也是最為重要的一點，賣家撰寫的站內信內容不能出現誘導買家的信息，比如消費者給產品留下差評之后，賣家通過站內信讓其刪除差評。

這種行為是亞馬遜嚴厲禁止的，而且平臺也會對相關敏感詞匯進行監控，一旦賣家被確認存在誘導買家修改listing評價的行為，那么將會面臨平臺制裁。

所以，國內賣家在使用站內信與亞馬遜客戶進行溝通時，應遵守平臺政策，避免因此產生其他問題，從而影響到店鋪運營。

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