5月開始，東南亞各市場在繼續嚴格防控的基礎上，逐步出臺“解封”政策以恢復經濟發展。

泰國第二階段解禁已開放大型商場、會議中心等區域；馬來放寬了“行動管指令”，大部分企業將被允許復工，商場亦獲準恢復運營；菲律賓所有政府部門辦公室恢復正常上班；新加坡恢復了飲食零售商店、洗衣店、理發店、寵物用品零售等行業的營業。

盡管商場恢復營業，線下消費得以放開，但在線購物依然是年輕大眾消費的主要方式。

原以為市場恢復后，跨境物流也能夠逐漸正常運轉。但是，長期以來的封鎖似乎給市場留下了不少后遺癥，加之各市場恢復的速度不一，物流問題仍然制約著跨境電商的發展：

1、印尼和馬來的齋月已經進入最后一周，穆斯林將迎來他們的新年——開齋節（5月24日），當地的穆斯林員工工作效率受影響。

2、市場解禁后，消費回暖，加上之前平臺不斷推出促銷活動，導致部分市場倉庫積壓，物流壓力并未減輕。

3、東南亞多個國家迎來雨季，濕熱天氣也影響著物流“最后一公里”的配送效率，包裹破損、導致配送失敗等問題頻發。

4、貨運航班減少，運費上漲，導致運營成本增加。

物流問題不僅對賣家造成影響和損失，也會讓顧客產生極差的購物體驗。

對此，當訂單物流出現問題時，賣家該如何處理才能降低損失呢？

一、發貨

在收到訂單后，賣家應在平臺規定的時間內盡早發貨，以免影響后續清關處理和運輸時效；并設置自動回復或店鋪公告預告物流時效，讓顧客有一定的心理準備，避免過早催單，產生不滿情緒。

針對已經發貨的訂單，賣家可采取的處理辦法：

（需復制話術可在公眾號后臺回復【回復話術】獲取文檔）

二、運輸

如果物流運輸和狀態更新超過與預期時間，賣家需要幫助顧客及時跟進包裹狀態，物流狀態停滯超過7天的，需要盡快和平臺取得聯系，請求平臺客服跟蹤和反饋最新物流信息。

針對物流沒有更新的訂單，賣家可采取的處理辦法：

（需復制話術可在公眾號后臺回復【回復話術】獲取文檔）

三、退貨

為了提高訂單的簽收率，賣家應提醒顧客在下單前再次確認收貨地址，減少因地址錯誤取消訂單和派送失敗等問題的產生。

針對派送失敗或包裹丟失的訂單，賣家可采取的處理辦法：

（復制話術可在公眾號后臺回復【回復話術】獲取文檔）

另外，東南亞大多數國家采取的是“周薪制度”，5月末和6月初恰逢發薪日，賣家可根據官方給出的營銷日歷合理安排營銷活動和上新產品。（林超聊跨境）