亞馬遜賣家可以使用Amazon Pay（亞馬遜支付）來處理在線支付，而不必直接處理客戶的付款卡信息。

由于許多電商購物者的亞馬遜賬戶都很活躍，這為亞馬遜賣家提供了一種第三方支付解決方案，他們的大多數客戶都已經注冊了這種支付方案。更多關于亞馬遜的內容，可點擊閱讀《亞馬遜退貨款界面變化，輸入金額選項消失？用表格方式退款(圖)》

藍海億觀網了解到，當持卡人用Amazon Pay付款后，對他們的支付提出異議時，開證行（issuing bank）會首先聯系Amazon Pay，因為Amazon Pay與持卡人進行了實際交易。（文末掃碼入亞馬遜精英賣家交流群）

在這種情況下，Amazon Pay Chargebacks類似于Amazon Seller/PayPal chargebacks（亞馬遜賣家或貝寶退款）。

Amazon Pay將chargebacks分為未經授權的交易chargebacks和服務chargebacks

Amazon Pay將chargebacks分為兩類，如下所示：

1.未經授權的交易退款（Unauthorized transaction chargebacks）

通常，未經授權的交易退款是由第三方欺詐造成的，而在Amazon Pay Purchase Protection Policy（亞馬遜支付購物保護政策）下，亞馬遜賣家不一定要為所有的行為負責。更多關于亞馬遜的內容，可點擊閱讀《亞馬遜英國站上線“listing頁添加產品視頻”功能！有效提高轉化率》

此政策的詳細內容已在客戶協議中說明。

2.服務退款（Service chargebacks）

Service chargebacks指的是涉及產品本身、交付和物流的糾紛，或亞馬遜賣家未能維護客戶協議時發生的糾紛。

亞馬遜賣家要為這類型的chargebacks負責。

當亞馬遜賣家收到chargebacks時，Amazon Pay會向亞馬遜賣家發送一封通知郵件，其中包括訂單號和原因代碼等詳細信息。亞馬遜賣家收到此通知后，有11天的時間可以進行回復。

如果亞馬遜賣家選擇拒絕接受chargebacks，Amazon Pay會收取20美元Disputed Chargeback Fee費用。亞馬遜賣家需要向Amazon Pay提交相關證據和解釋，這些證據將被創建為代理（representment），并提交給開證行。

如果開證行決定接受代理，亞馬遜賣家就不會被扣費。更多關于亞馬遜的內容，可點擊閱讀《亞馬遜黑五終局：日銷100萬美元，網一無貨賣，有人誤判清貨要一年》

如果開證行不接受，或者亞馬遜賣家接受chargeback（不回復等同于默認接受），Amazon Pay將從亞馬遜賣家賬戶中扣除chargeback金額及其他費用，包括Amazon Pay費用和銀行收取的費用。

如何避免Amazon Pay Chargebacks

Amazon Pay建議亞馬遜賣家提供合理可用的退款政策，并提供優秀的客戶服務。同時，亞馬遜賣家還應當保存交易細節的相關副本，以防將來需要提供representment。

亞馬遜賣家還應該注意保護自己。藍海億觀網建議，亞馬遜賣家應當使用提供跟蹤信息的運輸服務，并確保這些快遞公司能夠及時將貨物送到客戶手上。更多關于亞馬遜的內容，可點擊閱讀《亞馬遜統一賬號Unified Account program可跨國銷售，需要分別注冊品牌嗎？》

另外，欺詐買家很可能在下單后更改送貨地址，如果亞馬遜賣家通過Amazon Pay收到訂單后，發現送貨地址被修改，亞馬遜賣家有極大的幾率被欺詐買家欺騙。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼加入亞馬遜精英賣家交流群，對接跨境電商優質資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。