為了減少買家收到的消息數(shù)量，提升消費者的購物體驗，亞馬遜對該平臺的聊天信息內(nèi)容制定了一系列的要求。亞馬遜聊天準則中（Amazon’s buyer-seller messaging guidelines）包括允許賣家發(fā)送和不允許賣家發(fā)送的信息。如果違反了亞馬遜的規(guī)則，可能會導致亞馬遜限制賣家的聊天功能，嚴重的情況下還可能會暫停賣家的銷售權(quán)利。更多關(guān)于亞馬遜的信息，點擊《亞馬遜荷蘭站在本土遇到Bol.com等對手，服裝、運動產(chǎn)品賣家有優(yōu)勢？》。（文末掃碼加入亞馬遜運營交流群）

一、亞馬遜不允許賣家發(fā)送的信息

1.不允許發(fā)送運輸信息或訂單確認信息給消費者（亞馬遜會自動將這些信息發(fā)送給買家，因此不需要賣家重復發(fā)送）

2.“Thank you”或是“We‘re always here to help”等這類沒有任何意義的信息

3.優(yōu)惠券

4.營銷或促銷內(nèi)容

5.亞馬遜不允許賣家重復發(fā)送“評論請求”（包括產(chǎn)品評論和賣家反饋），允許發(fā)送“評論請求”但是只允許發(fā)送一次，即使消費者在收到請求后，并沒有做出回應，也不允許賣家重復發(fā)送該信息。

二、亞馬遜允許賣家發(fā)送的信息

以下信息，必須在訂單產(chǎn)生后的三十天內(nèi)發(fā)送，亞馬遜不允許賣家發(fā)送逾期信息。賣家能夠主動發(fā)送的信息有以下兩種：

1.必要信息

這類信息，有助于賣家快速完成訂單

1）訂單在履行過程中出現(xiàn)的任何問題，例如包裹在運輸過程中出現(xiàn)損壞或丟失的情況，賣家需要及時與消費者進行溝通，并采取合適的措施。

2）在退貨受阻的情況下，賣家需要從消費者哪里獲得更多的信息，才能完成退貨，亞馬遜允許賣家在這種情況下向消費者發(fā)送信息。

2.提供與訂單有關(guān)的信息

1）發(fā)送發(fā)票

2）安排大件或重型商品的交付問題，賣家需要與消費者溝通，選擇合適的快遞商。

3）為已完成的訂單解決售后問題

4）詢問有關(guān)退貨的問題

5）如果賣家是出售定制商品的賣家，則可以在向消費者發(fā)送詢問定制設計的信息

6）安排家庭服務預約（包括時間、地點）

7）請求評論（包括賣家反饋和商品評論）

三、限制性的信息內(nèi)容

即使亞馬遜允許賣家發(fā)送一些信息，但是這些信息內(nèi)容也受到了亞馬遜的限制。包括以下幾點：

1.不允許發(fā)送以“提供折扣、免費、禮品卡或其他賠償”等信息來誘導消費者留下好評

2.不允許發(fā)送要求消費者更改或刪除評論的信息

3.在商品缺貨的情況下，不允許賣家向消費者發(fā)送“取消訂單”的請求

4.信息中勿包含非發(fā)票、保修信息、商品說明的附件

5.不允許發(fā)送外部鏈接

6.禁止將店鋪回徽章鏈接到賣家的外部網(wǎng)站，另外，也不允許使用與公司不相關(guān)的圖片

7.不允許發(fā)送追蹤圖片

8.不允許提供電子郵件或電話號碼

9.不要使用會令人感到不適的圖片

10.不要發(fā)送商品的圖片

11.禁止使用gif、emoji

（跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入亞馬遜運營交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、沃爾瑪、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。