作為一名eBay賣家，難免會遇到產品、配送出現問題的情況，或者是“暴躁”的消費者，為了幫助賣家平復消費者的不滿情緒，eBay允許賣家進行“部分退款”操作。（文末掃碼，入eBay精英賣家交流群）

什么是“部分退款”？顧名思義，“部分退款”就是給買家退還部分貨款，與“全額退款”相對，而且，買家自留產品，不用走“退貨”流程。

具體要退回多少貨款給買家，要看產品或服務出現了什么問題，具體情況具體分析，比如，產品有少量刮擦痕跡，可能需要退四分之一的款，產品出現損壞，但還可以使用，可能退一半貨款會比較合適。

其實，eBay的“部分退款”政策是解決糾紛的一種有效方式，可以避免買家升級case，然后eBay介入解決。

藍海億觀網了解到，如果一個case沒有明確的錯誤方，大部分情況下eBay會偏向消費者，所以，建議賣家盡量自己主動解決，不要等待eBay介入。

什么時候是提供“部分退款”的好時機？

有時候買家會對產品或服務不太滿意，然后report，但是還沒有到立即退貨的程度，這個時候，賣家通過“部分退款”往往可以解決大部分問題。

而且，賣家要注意在“部分退款成本”和“全額退款、退貨”之間保持平衡，如果全額退款、退貨的話，賣家處理case的時候要更長，且運輸成本也有可能增加。

另外還要考慮，產品如果有點小毛病，被退回的話，是否還可以再售？有時候，或許賣家犧牲一部分利潤，給買家退回一點貨款，可能成本會更低。

更重要的是，賣家信譽要重視一下，即使買家的投訴、舉報是小問題，他們可能會在Feedback把問題夸大，或者表達不滿，而“部分退款”則有機會把稍有不滿的買家轉化為好評人。

“部分退款”操作前，要注意這些

“部分退款”或許可以解決很多小問題，但不是所有情況都適用，有些時候甚至是不可行的，主要看買家的操作。

賣家要保留與消費者的消息記錄，證明“部分退款”操作的合理性，否則會導致“缺陷”，影響賬號績效指標。

藍海億觀網了解到，如果買家投訴“未收到貨”，賣家是不可以執行“部分退款”操作的，必須要全額退款。

但是，如果買家申請退貨，賣家可以與他們商量，用“部分退款”來打消他們要退貨的想法，如果他們同意部分退款的話，賣家可以通過PayPal支付，也可以用eBay Managed Payments系統。

1. 通過PayPal

用PayPal支付“部分退款”，可能是最快、最輕松的操作了，有180天的限期。

先登錄，然后點擊頁面頂部的“activity”，這個按鈕在“summary”和“send & request”之間。

在交易列表中找到該筆訂單，選擇“refund this Payment”，默認展示的訂單款全額，把它改成賣家自己想要退還的金額。

再選擇“continue”，確認所有信息正確后，點擊“issue refund（發起退款）”。

2. 通過eBay Managed Payments

如果賣家注冊了eBay Managed Payments托管支付系統，也可以通過seller hub來發起“部分退款”，但限期只有60天，從買家支付貨款之日起算。

先在seller hub找到對應的訂單，在下拉菜單中可以看到“start refund”，填寫退款原因，設置退款金額，點擊“send refund”就可以了，可以在訂單詳情中看到具體的退款金額。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews  Riley Huang）文末掃碼入eBay精英賣家交流群，對接跨境電商優質資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。