新一年的鐘聲即將敲響，全球各地的零售商已在為2023年的全新機遇摩拳擦掌、蓄勢待發。

然而，機遇與挑戰往往是并存的。國際貨幣基金組織（IMF）于今年10月發布的《世界經濟展望》報告顯示，超過三分之一的全球經濟將在今年或明年出現萎縮，預計2022年全球經濟將增長3.2%，2023年全球經濟增速將進一步放緩至2.7%。報告指出，當前全球經濟面臨諸多挑戰：通貨膨脹率達到幾十年來最高水平、大多數地區金融環境收緊、烏克蘭危機以及新冠疫情持續，嚴重影響全球經濟增長前景。

面對全球經濟的不確定性，零售商不僅需要審慎考慮當前零售環境的不可預測性，還要高度關注高通脹和生活成本危機帶來的不斷上升的壓力，為2023年做好充分的準備。

圖源：business.express

對此，Fruugo董事總經理Tony Preedy，作為在零售領域已有數十年經驗的資深人士， 從獲客、促銷和營銷等多個方面為零售賣家們提供了一些經營思路。

Tony認為，面對2023年經濟動蕩的壓力，零售商們對于單位經濟（Unit Economics）的分析、理解和管理將比以往任何時候都更為重要。他指出，在持續的高通脹時期，企業將不得不在短期利潤和長期增長之間做出權衡，因此，仔細分析運營數據對這些企業而言至關重要。“客戶獲取成本”（Costs of Customer Acquisition）和“客戶生命周期價值”（Customer Lifetime Value）是其中兩項需要著重分析的指標。

圖：Fruugo董事總經理Tony Preedy

在客戶生命周期管理方面，Tony強調了客戶服務體驗的重要性：“許多增長快速的在線零售商曾過度關注新客戶的獲取，如今則不得不把重心轉向對現有客戶活躍性的激發，從而提高復購率。如果顧客能夠得到及時、有效的一對一溝通，以及愉快的服務體驗，他們就傾向于再次消費，所以零售商在重新評估他們的商業模式時必須更加注意這些要素。”

在如今成本不斷上漲的大環境下，Tony提醒零售商需謹慎使用折扣促銷策略：“線上零售商能夠非常靈活地調整商品定價，進而最大化優化庫存銷售，與此同時他們也擅長于利用折扣進行促銷。然而，不加選擇地使用折扣來推動銷量卻可能會造成毀滅性的影響，因為很少有企業能正確地計算清楚降價對毛利率的影響，以及保持穩定收入所需的銷售增長量。”

在營銷成本支出方面，Tony也著重提出了自己的見解。為了應對2023年的經濟動蕩，許多零售商可能會考慮削減營銷支出。然而，Tony則認為這是零售商應當避免的策略：“削減營銷成本可以帶來短期的損益收益（Profit and Loss (P&L) Gain），但也會在中期給零售商帶來極大的痛苦。”

Tony解釋，實體零售商在一定程度上可以依靠線下客流得到銷量，而線上零售商則需要努力通過各種營銷方式創造流量。因此，線上零售商對營銷支出的變化尤為敏感。但由于許多線上零售商企業的固定成本相對較高，這使得它們對規模經濟高度敏感，也就是說，交易量的輕微變化就可能對企業造成極大的影響。

“銷售量是每一個品牌運轉的核心部件，讓你的產品更多地呈現在消費者面前以保證銷量的穩定增長是重中之重。因此，減少營銷支出是企業應該盡可能避免的策略之一”，Tony總結并建議道，“相反，零售商應該充分利用現有的資產，如基礎設施和庫存，將業務范圍擴大到全球范圍。為了進一步提升銷量，企業不應局限于本地銷售，而應拓展更多銷售地區以獲取更多潛在消費者。這一策略能夠有效抵抗本地需求下降的經營壓力，比如由于高通貨膨脹率，英國企業可能會在2023年面臨消費需求下降的窘境，在此情況下，跨境電商平臺成為了許多零售商打開國際市場、實現增長的有效利器。”