2019年4月12日，在Orlando某社區，亞馬遜工廠正在傳送客戶訂單客戶訂單。

1. 疫情期間，亞馬遜網站上的產品十分火爆。

疫情已經考驗了亞馬遜購物者的耐心，買家原本期望亞馬遜能提供免費送貨服務、次日達和各種平價產品，疫情期間已不再有保障，反而經常收到缺貨通知，收貨日期未知和高價產品也司空見慣，但亞馬遜和賣家一直在積極應對。

今年3月，買家出于恐慌，瘋狂購買必需品，導致亞馬遜在線訂單激增。與此同時，亞馬遜正在著手解決普遍的哄抬價格問題，其配送服務也在網上訂單的重壓下崩潰了。

2. 疫情給亞馬遜和賣家帶來了全新挑戰

訂單暴漲令亞馬遜不堪重負，導致其倉庫出現發貨延遲和物流瓶頸；第三方賣家難以完成訂單，維持業務。

3月中旬，亞馬遜決定優先發出家庭用品和醫療用品的訂單，同時極大地限制了口罩和消毒液等商品的出售，這讓很多賣家陷入困境。

四月，亞馬遜開始允許商家運送部分非必需品，但是數量的限制阻礙了他們的業務發展。

據藍海億觀網獲悉，大部分賣家難以應對突發疫情帶來的供應短缺和發貨延誤；病毒給亞馬遜物流和配送業務帶來了全新的挑戰。

3. 亞馬遜無法預測正常運營時間

盡管最近情況有所改善，亞馬遜仍在積極處理交貨延遲問題，原本的物流方式已難以適應當前狀況。同時，亞馬遜的“最后一英里”(last-mile)配送合作伙伴也同樣為難。

亞馬遜首席財務官Brian Olsavsky表示，疫情讓亞馬遜措手不及。亞馬遜高管之一Dharmesh Mehta承認，目前的情況肯定不是正常的業務狀況。

藍海億觀網了解到，在努力跟上在線訂單激增的同時，亞馬遜還必須處理好倉庫員工的情緒，加強員工社交管理，也正如此，運送時間大大增加。不過，亞馬遜為此雇傭了超過17.5萬名倉庫工人和送貨司機，以更好地滿足客戶需求。

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