從雜貨到清潔用品，來自亞馬遜的貨物已經(jīng)成為許多避開超市和其他實(shí)體商店的人的生命線。該公司高管將需求激增比作一年一度的假日購物狂潮。

但電子商務(wù)不是亞馬遜唯一蓬勃發(fā)展的領(lǐng)域，亞馬遜的云業(yè)務(wù)亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)Amazon Web Services面臨更高的需求，從Zoom到Netflix，有聲讀物，原創(chuàng)電視節(jié)目，亞馬遜的AI智能音箱，那些不情愿的待在家的人將有更多的時間接觸和了解亞馬遜的服務(wù)。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，亞馬遜并不是唯一一家受益的公司。美國銀行的研究顯示，這場危機(jī)是正在提振整個電子商務(wù)行業(yè)。電子商務(wù)行業(yè)3月份較上年同期增長了16%。即使危機(jī)過去后，這些消費(fèi)習(xí)慣也可能會保持很久。

由于亞馬遜在規(guī)模和效率上的現(xiàn)有優(yōu)勢，它將比許多競爭對手更強(qiáng)大。

主要定位

亞馬遜服務(wù)需求最明顯的變化發(fā)生在其核心的在線電商服務(wù)上。疫情期間要運(yùn)輸許多產(chǎn)品，包括洗手液、衛(wèi)生紙和電子體溫計(jì)。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜絕不容忍價格欺詐，它正利用對其平臺的人工和自動審查的混合手段，來抓捕數(shù)千名價格欺詐行為的商家，并將其報告給有關(guān)部門。

亞馬遜的十多家工廠已經(jīng)受到了冠狀病毒的襲擊，一些工人舉行了罷工，抗議他們對工作的保護(hù)不夠。人們對亞馬遜安全保護(hù)措施的抱怨，反映出該公司在危機(jī)期間承受著繼續(xù)運(yùn)送包裹的巨大壓力，以及該平臺變得多么重要。

推動互聯(lián)網(wǎng)

該公司的大部分利潤來自其云服務(wù)部門。亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)去年占其營業(yè)收入的63%。Walmart已在Whole Foods和Amazon Fresh上投入巨資，這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)現(xiàn)在都將從越來越不去實(shí)體超市的人群中獲得巨大利益。

填補(bǔ)停機(jī)空白

人們對電子服務(wù)的需求日益增長，亞馬遜的有聲讀物平臺Audible，上月挑選了數(shù)百本免費(fèi)的有聲讀物，已經(jīng)吸引了來自世界各地?cái)?shù)以百萬計(jì)的每日訪客。

用戶可以在亞馬遜的Twitch觀看其他人玩游戲的直播。最近幾周，Twitch的流量的觀眾人數(shù)全面上升，尤其是音樂和體育相關(guān)的頻道。

還有亞馬遜的原創(chuàng)電視劇，kindle里的電子書，又或是亞馬遜智能音箱，這些都給了亞馬遜更多的行為數(shù)據(jù)和語音樣本，它可以用來完善服務(wù)，預(yù)測用戶的每一個需求。

發(fā)揮亞馬遜的優(yōu)勢

隨著規(guī)模較小或不那么靈活的企業(yè)關(guān)門大吉，這場危機(jī)可能會進(jìn)一步鞏固亞馬遜的實(shí)力。亞馬遜的財(cái)富、規(guī)模和供應(yīng)商關(guān)系，轉(zhuǎn)化成了危機(jī)中最有價值的特征：韌性。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，疫情使人們對網(wǎng)上購物的需求更加旺盛，這顯然有利于亞馬遜。

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