先前，亞馬遜為幫助賣家共度疫情難關，出臺了不少利好政策，可謂是賺足了“好感”，獲得許多跨境賣家的支持。但根據亞馬遜最新發布的一項政策，似乎就沒有那么好的反響了。是怎么一回事呢？

據藍海億觀網獲悉，亞馬遜最新發布了的兩項規定：首先，平臺為賣家提供了客戶退貨工具；其次，買家在亞馬遜購物可以享受免費退貨和換貨服務。

如果你是賣家，在FBA客戶退貨報告頁面中即可查看客戶退貨工具，這個功能的好處在于：僅僅只需要在搜索框內輸入買家購物的訂單編號，便可以迅速知曉買家退貨以及賠償金等具體情況的相關評估。對買家退回的商品進行實時追蹤與跟進。使商家在處理退貨等相關事宜時一目了然、，省去了許多不必要的麻煩。毋庸置疑，這套退貨工具對賣家而言是一大福音。“

買家無條件退貨，是賣家噩耗？

而另外一項買家無條件退換貨政策，似乎對賣家來說就不是那么友好了，甚至可以說是“噩耗”。

但凡買家有退換商品的需求，只通過向亞馬遜平臺的“在線退貨處理中心”或是“客戶服務”提交免費發送換貨商品的申請即可，不需要再額外支付任何費用。也不用耗費時間在“退貨-退款-重新購買”等一系列繁瑣的流程中。

亞馬遜收到買家的申請后，直接從賣家的倉儲中調取新品發貨給買家。與此同時，盡管賣家能接到庫存減少的通知，卻收不到一分錢的銷售額，真是欲哭無淚。

原本，一些商品由于性質特殊，退貨率本就居高不下。加之退回的商品或多或少都存在一些問題，無法正常銷售，這就導致賣家產生虧損的問題。這項政策的不足之處就在于，在買家寄回破損產品或者不寄回的情況下，并未說清又該具體付給賣家多少賠償。

盡管在亞馬遜官方平臺，這種方針是在幫助賣家拉攏買家，以此促進成交量。但在賣家看來，這種方式太過于冒險，甚至可以說是弊遠遠大于利。大部分賣家指出，由于此番舉措完全依托于買家的個人誠信。難保有貪心之徒利用退換貨的簡便性而進行大幅度斂財，以此損傷賣家利益。那時，產品成本等費用將由賣家將承擔。

利用亞馬遜退換貨政策，詐騙賣家120萬美元

據悉藍海億觀網了解，2017年，亞馬遜官網也發布過類似政策，不乏有買家騙取賣家血汗錢的案例，美國一對夫婦通過退換貨政策，詐騙120萬美元后鋃鐺入獄。有賣家指出，這個政策傾向于維護買家利益，而忽視了賣家的合法權益。如果亞馬遜不采取措施防止因為買家濫用退換貨政策而發生敲詐行為，那逐漸失去FBA賣家也見怪不怪了。

但也有對新政持樂觀態度的商家認為：以無條件換貨的方式來降低買家的退貨率和差評率，同時，賣家可以減少由換貨所產生的物流費等支出。從這個角度說，是一個良策。（藍海億觀網egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優質資源。不得擅自、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容，請聯系我們授權。