對于銷售假貨、仿冒產品、非正品的賣家，亞馬遜一向秉持“嚴厲打擊”的態度和做法，以確保平臺賣家的產品質量，以及消費者購物體驗。

一、賣家自營品牌也會遭“inauthentic item”警告，產品listings被暫停嗎？

在亞馬遜平臺開店的任何類型賣家，只要被消費者投訴，都可能面臨“銷售假貨/非正品”的指控，包括自營品牌賣家和轉售賣家。至于“inauthentic”的定義，亞馬遜有一套自己的評估標準。

有經驗賣家表示，根據平臺近些年的做法，只要消費者投訴稱商品“與廣告不符”“與描述不符”，或者“質量不如預期”，不需要提及“假貨”“仿冒品”“復制品”或類似字眼，賣家就可能會收到亞馬遜“inauthentic item”警告，然后listings被下架，甚至賬號被封。

如果賬號因此被封，賣家就必須要進行申訴，才有可能恢復賬號，繼續運營亞馬遜店鋪。

二、亞馬遜為何如此嚴厲打擊“非正品”？

亞馬遜作為全球電商平臺巨頭，更加受到公眾、媒體和政府機構的監督，因而必須在“防假打假”方面下功夫，嚴肅對待和處理銷售假貨的賣家。所以一直以來，亞馬遜都有投入大量時間、精力和資源，試圖區分假貨賣家和正品賣家。

另一方面，有些亞馬遜賣家會銷售低質量產品，降低消費者的使用體驗，甚至威脅到他們的健康和安全，這是非常重大的事情，也促使亞馬遜加大力度打擊這類賣家，移除相關產品，或者封號。

但根據賣家反饋，藍海億觀網了解到，亞馬遜對于來自消費者或第三方賣家的投訴，經常無法準確區分是否正確，即無法判斷被投訴賣家是否真的在銷售假貨產品。

三、賣家忽略亞馬遜“inauthentic item”警告，會面臨何種后果？

不管退貨和投訴的總體比例如何，如果賣家短期內連續接到“inauthentic”投訴，將會面臨封號的局面。

藍海億觀網獲悉，Account Health頁面的亞馬遜通知郵件，會保存6個月，在此期間，賣家可能收到更多的“假貨”投訴，導致賬號被亞馬遜審核，而且，亞馬遜基本上會要求賣家，在72小時內提交實際可行的POA郵件，以保證賣家賬號處于活躍狀態。

如果賣家的POA郵件未說明已經采取有效的措施，來確保產品為正品，無法說服亞馬遜賣家績效團隊（Seller Performance team），那么，賣家賬號就會被暫停。只有強有力的、詳細的POA計劃，才能獲取亞馬遜信任，更容易讓賣家拿回賬號，如果多次發送的POA都是籠統、語言蒼白無力的，很容易就被亞馬遜團隊直接跳過、駁回，要恢復賬號就不容易了。

四、亞馬遜暫停賣家賬號，是要賣家提交發票和供應商信息嗎？

若亞馬遜因為“inauthentic item”指控而關閉賣家賬號，他們需要賣家提交的是，未經更改的供應商證明文件，以驗證賣家產品來源是否合法，是否為正品。因此，賣家必須提供可驗證的供應商信息，而且，這些信息必須滿足驗證標準，方便亞馬遜審查。

發票沒有編號？產品采購數量不可見？或者沒有SKU和產品描述？如果出現這些問題，賣家就要把發票寄回給供應商，讓其重新提供包含完整信息的發票，否則，把不完整的發票發給亞馬遜，極有可能被拒，導致賣家賬號被封，如果是賬號已經被封，那么就會導致賣家申訴被拒，無論POA寫得再好，也沒有辦法恢復賬號。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼入亞馬遜賣家封號處理交流群，對接跨境電商優質資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。