亞馬遜賣家反饋，新產品listings剛上架三天，還沒有產品評論、店鋪反饋，也沒有任何投訴，就被亞馬遜暫停賬號，listings被下架，原因竟是“未認證”產品。但賣家表示，未收到任何投訴，更別說是與“產品是否經過認證”的投訴了。

此外，亞馬遜還提示賣家，如果未在17天內提交必要的信息或文件，或兩次申訴都未能成功解決問題，可能會被亞馬遜禁止銷售，甚至，若申訴失敗，賣家賬戶資金可能永久凍結。

因“未認證產品”致賬號暫停，是系統自查還是品牌方舉報？

有賣家表示，自己的主打listings，也就是銷量比較好的產品，都被亞馬遜要求提供產品認證信息，賣家按要求提交供應商發票、授權、聯系方式等信息，但未提交品牌方授權，依然恢復了賬號和listings。

因此賣家猜測，這是平臺系統的自查自發郵件，并非是亞馬遜收到投訴。如果是這樣，賣家按照亞馬遜要求，提供必要的產品認證信息，證明該產品已經過授權（不一定是品牌方），允許賣家在亞馬遜平臺銷售即可，不一定要提交POA文件。

但也有其他賣家表示，該賣家可能是未經品牌方允許，徑自在亞馬遜平臺銷售其品牌產品，因而遭到品牌方的投訴，因而第三方賣家在上架listings或開始銷售之前，要確保已獲得品牌方許可。

藍海億觀網了解到，供應商或分銷商不一定是品牌方，如果不是，那么即使賣家獲得他們的銷售許可，也沒有什么意義，授權銷售許可與品牌方相關。

賣家如何拿回賬號和listings？

1. 賣家需要進行申訴，申請拿回listings和賬號

如果賣家有品牌方銷售許可，提供證明文件，包括品牌授權書、制造商發票等；如果賣家沒有品牌授權證明，需要在申訴郵件中作解釋，說明自己先前不知道品牌授權書是必要文件，現在已經了解規則，之后會遵守亞馬遜政策。

2. 提交POA郵件

如果亞馬遜有要求提交POA文件，賣家要照做。在POA文件中，先簡要敘述問題所在，解釋為什么會引起品牌方發起“產品未認證”投訴，以及賣家為何在未經品牌授權的情況下，擅自通過亞馬遜平臺銷售其產品。賣家要注意的是，POA文件文字要通俗易懂、信息準確詳細而又簡短有力，其中最重要的三塊內容，即問題所在、原因和解決（更正）。（藍海億觀網egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優質資源。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容，請聯系我們授權。