近日，亞馬遜正在計劃一項新方案：讓顧客在接收包裹前，向快遞員提供六位數的取貨碼。

如果顧客無法出示取貨碼，將無法拿到自己的包裹。而且，每個取貨碼都是一次性的，僅當天有效，要是顧客當天不方便收包裹，快遞員就會改天再來，亞馬遜也會在第二天生成一個新的取貨碼給顧客。這項服務是針對快遞在配送過程中的“最后一公里”，可以使產品在運輸過程中的風險降低，例如包裹丟失、收錯、損壞等情況，提高快遞的配送質量，優化顧客在網購過程中的體驗感。

其實，亞馬遜也早有類似我們國內的豐巢、e棧等智能快遞柜服務，讓不方便送貨上門的顧客有更合適的選擇，而且亞馬遜的智能快遞柜還能使顧客在取件時在沿途購物，帶動智能快遞柜周邊區域創造收益。

因此，也有賣家猜測，這項服務也是為了防止這段時間以來，部分顧客借由亞馬遜退貨制度“耍賴”的情況。

眾所周知，亞馬遜向來是顧客至上，當產品發生問題的時候，顧客可以在還沒退貨的情況下直接申請退款，而賣家在退款60天沒收到貨才可以向亞馬遜申訴。一些別有用心的顧客，就開始鉆亞馬遜退貨制度的空子了。

從今年七月份開始，有一些賣家陸續表示自己收到了奇怪的退款訂單，部分顧客明明收到了產品，卻聲稱沒收到，或無端聲稱產品質量有問題，就直接向亞馬遜申請退款，然后利用這60天的退貨期限，“免費使用”產品。

在此之前，還有顧客惡意退貨，以“配送超時”為由，申請退款和退貨，而賣家收回的退貨并不是之前的全新產品，而是顧客偷梁換柱后的殘次品，甚至有的賣家收回的是一箱肥皂……

更甚者，一些無恥的顧客，總結出一套“亞馬遜退貨技巧”發布在YouTube上，這相當于公開自己干的“好事”，還要教廣大網友一起干……而我們在視頻中會看到，被“免費使用”的產品從電子產品到日常生活用品都有，價格也從幾十美金到幾百美金不等。

賣家收到 “耍賴”退款，建議在亞馬遜后臺進行以下操作進行申訴：

幫助-獲得支持-我要開店-亞馬遜物流-亞馬遜物流問題-在倉庫損壞的庫存或在倉庫丟失的庫存。

如果賣家收回的產品和此前發出的產品不符，則可以收集相關證據，例如交易截圖、產品照片等，向亞馬遜申請Safe-T索賠，維護自己的權益。

而亞馬遜新推出的這項取貨碼服務，或許能堵住一部分“耍賴”的顧客，但還是希望亞馬遜在不斷提升顧客購物體驗的同時，也能推出更好的規則來保障賣家的權益。

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