但在過去一年，受外部環(huán)境影響，消費(fèi)市場出現(xiàn)新的變化，性價比和出海有著更高呼聲。不少品牌也經(jīng)歷了生存和增長的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，更積極地精打細(xì)算，來管理業(yè)務(wù)的“錢袋子”。那么新的一年，商家和品牌在Lazada如何提升運(yùn)營效率，穩(wěn)步提升業(yè)績？

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產(chǎn)品分類管理是非常必要的，因?yàn)樗梢宰尶蛻舾玫夭檎液唾徺I相關(guān)產(chǎn)品。我們可以根據(jù)產(chǎn)品的類目、品牌、價格段、商品分級（主力、輔助和附屬產(chǎn)品）和屬性（口味、尺寸等）進(jìn)行分類。有良好的產(chǎn)品種類還可以帶來可持續(xù)性增長，提升盈利性和差異化。

Erich分享說，優(yōu)化產(chǎn)品分類有四個好處，分別為提升客戶滿意度、銷售額、競爭優(yōu)勢和滿足不同的客戶群。但商家同樣需要面對庫存管理、空間限制、趨勢性（如季節(jié)）以及供應(yīng)商關(guān)系等挑戰(zhàn)。

優(yōu)化產(chǎn)品分類的策略包括數(shù)據(jù)分析、市場研究、庫存管理軟件、促銷計(jì)劃以及供應(yīng)商協(xié)作。商家可以根據(jù)自己的品牌策略，混合或單獨(dú)使用這些策略。

在考慮定價策略時，賣家必須考慮 產(chǎn)品成本、平臺費(fèi)用、物流費(fèi)用、促銷折扣、營銷成本以及運(yùn)營成本。

Adrian分享說，常見定價方法有兩種：1. 成本+利潤、2. 客戶感知價值。前者基于 COG (貨物成本) 和利潤率，而后者則側(cè)重于產(chǎn)品在客戶心目中的價值，而客戶通常將產(chǎn)品的價值建立在質(zhì)量、耐用性、安全性和美觀的基礎(chǔ)上。

此外，電商賣家和品牌也常使用另外兩種定價策略：滲透定價法和競爭定價法。

滲透定價是在產(chǎn)品進(jìn)入市場初期時將其價格定在較低水平，盡可能吸引最多的消費(fèi)者的定價策略。新商家/品牌或新品通常使用該法則迅速在市場中站穩(wěn)腳跟。該定價模式并不意味著絕對的便宜，而是相對于價值來講較低。

當(dāng)公司根據(jù)競爭對手的定價范圍設(shè)定價格時，就會發(fā)生競爭性定價。這是一種簡單且低風(fēng)險的定價策略。一般在高度飽和度的市場中，品牌或商家可能會選擇這種策略，因?yàn)榧?xì)微的價格差異是客戶決定是否購買的主要因素。公司也可以通過提高感知價值來競爭，例如提供包郵或免費(fèi)禮品。

Philip強(qiáng)調(diào)理解客戶需求是提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的關(guān)鍵一步。建立顧客信任能讓顧客在點(diǎn)擊“立即購買”時充滿信心。

卓越的客戶服務(wù)并不僅僅是促成交易，關(guān)鍵還在于讓顧客持續(xù)回訪復(fù)購，因?yàn)楂@取新客戶的成本往往比保留現(xiàn)有客戶高出五倍之多，此外這有助于品牌與消費(fèi)者之間建立起長期關(guān)系。

面對大促活動期間大量涌入的客戶，Philip也指出了可能出現(xiàn)的問題，如咨詢量激增導(dǎo)致響應(yīng)時間延長、庫存及物流問題、退換貨處理、員工過度疲勞等。擁有一支卓越的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠有效緩解這些問題，營造出令顧客滿意的購物環(huán)境。

Philip建議，在Mega級大促前，品牌應(yīng)提前做好客服培訓(xùn)及人員安排，培訓(xùn)詳盡的產(chǎn)品知識、促銷玩法、客戶服務(wù)技巧、應(yīng)急手段、交叉銷售和追加銷售策略以及售后互動方法。

售后服務(wù)同樣關(guān)乎品牌形象的好壞。節(jié)日問候等環(huán)節(jié)也是培養(yǎng)與目標(biāo)市場長久關(guān)系的重要因素。

品牌建設(shè)是最難正確完成的事情之一，The Dinky Shop的 Leon在 Lazada 賣家大使日期間傳授了他有關(guān)電子商務(wù)品牌建設(shè)的知識。

Leon提出了品牌建設(shè)中的“三個P”：產(chǎn)品、推廣和人。

在產(chǎn)品層面，故事性、品質(zhì)、包裝、對外心智以及審美吸引力都至關(guān)重要。突出產(chǎn)品能夠幫助客戶解決的問題，將產(chǎn)品與潛在客戶的需求緊密相連。

通過營銷推廣手段，你可以營造緊迫感，例如限時促銷、優(yōu)先購活動，并提供如驚喜禮品和會員積分計(jì)劃等優(yōu)惠措施。

而在“人”的方面，成功的關(guān)鍵在于客戶評價、相關(guān)性強(qiáng)的內(nèi)容、UCG (用戶生成內(nèi)容)與贈品活動、直播視頻以及你自身的形象展現(xiàn)。

參加Lazada商家核心項(xiàng)目并靈活使用營銷工具非常重要，其中LazCoins Discount、早鳥、包郵項(xiàng)目、使用全效寶、多件多折活動非常值得商家投入。

此外，習(xí)慣了網(wǎng)購的東南亞消費(fèi)者變得越來越精打細(xì)算了，他們知道不同平臺提供的不同的促銷活動。例如，在Lazada新加坡，顧客知道每個月的15號是LazMall Sale，而每個月的25號是Payday Sale。因此賣家需要在這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)做好準(zhǔn)備。（來源：Lazada Lazada東南亞電商）