DRTM全稱Direct Return to Merchants，是Lazada平臺的一種智能售后服務(wù)新模式，處理買家退貨問題，讓賣家可以直接與買家溝通，收取退貨包裹。該模式于去年9月份推出。

一、DRTM模式對Lazada賣家有哪些好處？

1. 收到退貨申請后，立即與買家聯(lián)系。然后，賣家就可以知道買家的退貨理由，甚至通過溝通解決問題，消除買家擔(dān)憂，說服買家取消退貨申請。

2. 避免不必要的退貨。如果買家退貨不合理，賣家可以根據(jù)《Lazada退貨政策》拒絕退貨申請。

3. 提升買家退貨體驗。在合適情況下，買家無需寄回商品，賣家可直接發(fā)起退款。

4. 全程追蹤退貨包裹物流，并對退貨商品進(jìn)行質(zhì)量檢測。

5. 與買家商量退款金額。如有正當(dāng)理由，賣家可與買家溝通，只退回部分貨款。

二、Lazada賣家如何處理DRTM退貨申請？

進(jìn)入Lazada賣家中心，前往“Orders>Return Orders”，查看收到的退貨申請，賣家可以選擇“拒絕申請”、“同意退貨”和“退款”這三個選項。在處理退貨申請之前，建議賣家先與消費者聯(lián)系。

另外，藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，DRTM是Lazada賣家必須使用的退貨模式，除非賣家使用FBL物流，就可以讓Lazada代替賣家處理退貨，并進(jìn)行退貨商品質(zhì)量檢測。

三、收到DRTM退貨申請后，賣家需要進(jìn)行哪些具體操作？

首先，確定是否同意買家退貨申請，如上所述，有“拒絕申請”、“同意退貨”和“退款”這三個選項。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，Lazada賣家收到退貨申請后，要在3個工作日內(nèi)作出回復(fù)，否則系統(tǒng)會自動“同意退貨”或“僅退款”，根據(jù)商品價值而定。

第二步，對退回商品進(jìn)行質(zhì)量檢測或鑒定，需在收貨后3天內(nèi)完成，確認(rèn)是否退款，否則系統(tǒng)會自動執(zhí)行退款操作。

四、賣家拒絕退貨，買家發(fā)起申訴，怎么辦？

Lazada政策規(guī)定，如果賣家拒絕退貨申請，買家可在7天內(nèi)提出申訴，然后DRTM Dispute團隊會介入，要求賣家和買家各自提供相應(yīng)信息，再為雙方制定公平的解決方案。

賣家應(yīng)盡快提供Lazada專業(yè)團隊要求的信息和文件。另外，一旦DRTM Dispute團隊作出決定，就不再更改。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入Lazada運營交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化、賬號申訴、類目審核，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。