自動退貨流程詳解！高效處理旺季售后，買家體驗好、帳號評分佳！

藍海億觀網2023年12月18日 0

“旺季已至，我們的“退貨管理”小課堂系列文章又來了！”

在上一篇《掌握退貨政策、高效處理退貨，讓帳號表現更穩定！》文章中我們介紹了退貨相關政策，本篇文章我們將為大家帶來退貨流程中的自動退貨流程的介紹。希望通過本篇介紹，能讓大家更好的了解自動退貨流程并正確處理。

旺季售后處理不抓蝦！掌握這些政策，讓帳號表現更穩定！

eBay的自動退貨功能有效的解決店鋪客服人員不充足的問題，是一些類目商家減少運營成本且保障售后服務體驗的有效方式。

自動接受退貨的類型

★ 買家原因的退貨（非免費退貨）

★ 目的國當地（Domestic）退貨自動流程

僅在美國/英國/澳洲/德國站點上線（賣家原因）

自動接受退貨流程

各個賣家的運營模式和產品特性不盡相同，因此處理退貨的方式也截然不一樣。那么今天我們為大家簡單的分成兩種自動接受退貨的解決方案：

純退款(部分/全額)解決方案流程

當買家開啟了相應退貨，有的賣家可能會考慮到退貨的成本和產品的情況，選擇和買家商量部分退款或全額退款的情況，那么在自動接受退貨流程中我們整理為以下四個步驟：

在這個流程中，大家最多疑問的必屬“部分退款按鈕”的使用。在這里我們為大家列出幾個部分退款按鈕注意事項：

◆ 系統自動接受退貨

◆ 買家未標記退貨物品寄出

◆ 接受退貨后的5個工作日內

◆ 買家有2個工作日接受部分退款

重要的事情多說一次，對于部分退款按鈕，只會在自動接受退貨后的5個工作日內出現，如果超過該時間，則交易中不會再出現部分退款按鈕。這同時也意味著大家必須在5個工作日之內和買家協商一致部分退款，發出部分退款后提醒買家在2個工作日內接受部分退款。

退貨退款解決方案流程(目的國當地退貨）

退貨退款的解決方案是大家最熟悉的退貨處理流程，在自動接受退貨中，整個退貨退款的流程分為下面5個步驟：

對于退貨退款流程中，我們為大家總結了下面3個賣家需要注意的地方：

◆ 物品所在地與退貨地址國家保持一致

◆ 賣家對退貨包裹清關負責

◆ 退貨妥投后及時退款

（澳洲3個工作日，其余站點2個工作日）

退貨商品授權碼 (RMA)

說到自動接受退貨流程中，大家最關心的便是是否可以不使用eBay自動發送的label，而提供自己購買的第三方退貨標簽。此時就輪到退貨授權碼（RMA）登場了。退貨商品授權碼 (RMA)一般使用賣家對自身倉庫的管理，同時該設置僅打斷系統自動發送eBay shipping label的動作，打斷后賣家也可以為買家提供自己的label。

設置路徑：

Seller Hub

Order

Return preferences

RMA Number（勾選RMA編號下的方框）