退貨，是亞馬遜賣家無法繞開的一個難題。

眾所周知，每一個電商平臺對于買家退貨都有政策規定，亞馬遜也不例外，而且對于消費者來說極其寬容，但對于平臺第三方賣家來說，可謂極其不友好。

亞馬遜退貨政策規定，如果一名消費者在接收到產品之后，對產品不滿意或是發現產品存在某些“瑕疵”時，是可以直接退款的。

這種規定，無疑使平臺訂單退貨率變得很高。

根據國外市場分析機構發布的報告顯示，2020年，美國民眾在線購物退貨率達到30%。亞馬遜在這項數據里面無疑占比很大。

同時，9月份亞馬遜發布的一則通告，更讓平臺賣家詬病不止

該公告指出，亞馬遜歐洲站賣家必須向平臺提供當地退貨地址，如果無法提供退貨地址，那購買低貨值商品的消費者就可以要求退款但不需要退貨。

亞馬遜所指的這些低價產品價格是：英國站低于20英鎊的商品；德國、意大利、法國、西班牙等站點則是低于25歐元的商品。

此外，亞馬遜還強調這些商品價格還包括物流配送費用和增值稅費。

“本來站點的退貨率就很高，現在這臺政策一出，肯定會有大量消費者要求退款不退貨，只能使賣家利益被不斷侵犯。”一位賣家吐槽道。

那么，亞馬遜賣家遇到產品退貨該如何處理？

1.尊重賣家選擇

這是一種不得已的操作，如果賣家與消費者不能達成一致，消費者堅持退貨，那么賣家應當尊重消費者的退貨請求。

這樣操作的原因是避免買家因為退貨原因，為產品listing留下差評。

2.與買家溝通

如果產品售價或是成本不高時，賣家可以聯系請求退貨的消費者，并與其協商進行部分退款或是贈送小禮物，當然這一操作有違反平臺政策的嫌疑。

3.識別惡意退貨

在亞馬遜上，有部分買家訂單并不是真正的消費者完成，有可能是競爭對手通過一些手段來對產品進行惡意退貨。

對于這類行為，賣家識別之后可以搜集證據來向平臺反饋，通常平臺也會快速處理。

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