作為全球電商巨頭的亞馬遜，為賣家制定了嚴格且完善的政策和規定，如賣家有違反，隨時可能被封號，無法繼續銷售，需要向亞馬遜申訴，恢復賬號后，才可繼續運營亞馬遜店鋪。

那么，遇到賬號被封，賣家要怎么做？總結一下，無非兩步。第一步，找出賬號被封原因，第二步，撰寫POA郵件，提交申訴，申請恢復賬號。

亞馬遜賣家賬號被封的原因有哪些？

藍海億觀網了解到，在賣家收到的封號郵件中，亞馬遜會簡單提供封號原因，比如侵權、違反政策，這個時候，賣家就要根據亞馬遜給的方向，進行深入調查，確認是哪里出現問題，為什么會出現這種情況，或者確定是哪條listings出問題。

這項調查工作可能會比較繁瑣，但不可省略，這或許是賣家能否拿回賬號的關鍵，記住，不要在POA郵件中“投機取巧”，把亞馬遜提供的封號原因復制粘貼上去。

找出具體的封號原因，才能對癥下藥，有針對性地撰寫POA，然后才有可能拿回賬號，因為POA郵件需要賣家陳述被封號原因，再解決問題。如果原因都沒有找對，怎么讓亞馬遜相信賣家能夠解決問題呢？

1. 違反亞馬遜賣家政策

提到違反亞馬遜賣家政策，主要有兩種情況會導致賣家賬號被封，一種是在店鋪上架禁售產品，另一種就是違反《Amazon Seller Policies》（狹義）。

藍海億觀網獲悉，違反亞馬遜賣家政策，其實又分多種情況，比如在未獲得亞馬遜批準時，創建多個賣家賬號，或者違反商品公平定價條款，或者把亞馬遜流量引到其他網站。

2. 賣家績效不達標

亞馬遜會檢測賣家的績效指標，希望賣家能夠滿足最低標準，包括：

a. 訂單缺陷率<1%；

b. 發貨前取消率<2.5%；

c. 延遲發貨率<4%（亞馬遜規定，賣家要在接到訂單后兩天內發貨）。

以上任意一項，如果賣家沒有滿足最低標準，都將面臨封號。賣家需要深挖原因，為何會達不到最低標準，才有可能順利解決。

比如，如果亞馬遜封號郵件顯示的是，賣家訂單缺陷率過高，那么就需要深入了解消費者指標，確定引發過高缺陷率的原因，負面反饋、A-to-Z索賠、信用卡退款等，都是導致訂單缺陷率上升的原因。

如果賣家產品很受歡迎，銷售速度很快，導致經常缺貨，不得不取消訂單，就會導致訂單取消率過高，超過最低標準，面臨被封號的局面。

3. listings

賣家賬號被封，也有可能是listings出現問題，需要賣家審核listings內容，確保詳情頁不含有不準確信息，或者可能誤導消費者的信息。

4. 與消費者的溝通交流

賣家是否有及時、禮貌回復所有消費者咨詢信息？是否提供有效的解決方案？如果沒有，也可能導致封號。

被封號后，亞馬遜賣家如何撰寫POA郵件？

賬號被封后，賣家就得向亞馬遜提交POA郵件，然后亞馬遜審核賣家提供的信息，再決定是否恢復賣家賬號。

成功的POA應該表明，賣家已經清楚了解封號情況、引發封號的原因，以及該采取什么解決方案、預防措施，注意盡量使用時間明確、精準的措辭，避免使用“有時”“無數”“很少”這些模糊而不確定的詞語。

1. POA開頭

賣家進行自我介紹，包括名字、亞馬遜店鋪的主要情況，以及賬號被封的原因。

2. 封號事件描述

明確、清晰表述引發賣家賬號被封的原因，解釋賣家是如何找到問題源頭，以及為何會出現這種問題。要記得一點，盡可能包含數據、具體日期等。

3. 采取的調整措施

在解釋清楚引發封號的原因后，賣家就要向亞馬遜表明，已經采取哪些調整來解決問題，以及預防措施。

4. 結束語

簡單總結和歸納已采取的措施，并明確提出申請，恢復賣家賬號和亞馬遜平臺銷售權利。

POA寫完后如何發給亞馬遜？

進入亞馬遜賣家中心，在“Performance”下拉菜單中，選擇“Performance Notifications”，找到封號通知郵件，點擊“Appeal”按鈕，然后在表中填寫POA，記得附上聯系方式，以便亞馬遜有需要時能夠聯系到賣家。

最后，點擊“Submit Appeal”，賣家的POA申訴郵件就提交到亞馬遜，等待審核。藍海億觀網了解到，亞馬遜通常會在48小時內，郵件回復賣家。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼入亞馬遜封號申訴交流群，對接跨境電商優質資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。