近來(lái)，亞馬遜時(shí)有訂單被pending的消息傳出，讓很多賣(mài)家，特別是新手賣(mài)家誠(chéng)惶誠(chéng)恐，生怕哪一天自己也被亞馬遜pending了。

這種情況在亞馬遜可以說(shuō)很平常，但大多數(shù)時(shí)候都屬于正常程序，不必?fù)?dān)心。

一次性出現(xiàn)大量pending或一個(gè)產(chǎn)品多次被“pending“怎么辦？

有些時(shí)候，Pending訂單跟賣(mài)家關(guān)系很大，而且需要賣(mài)家自己去處理：

一、一次性出現(xiàn)大量pending

1.可能是亞馬遜對(duì)賣(mài)家賬戶(hù)進(jìn)行審查。安全起見(jiàn)，趕緊跟客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系，將自己的疑問(wèn)和擔(dān)心告訴他，請(qǐng)他幫忙解決。此時(shí)，無(wú)論賣(mài)家多么焦慮，都要表現(xiàn)得心平氣和，讓對(duì)方感覺(jué)你處事冷靜，不會(huì)小題大做；

2.也可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意下單，其手段和目的有二：

a.拍下不付款，讓賣(mài)家進(jìn)退兩難。

因?yàn)橘I(mǎi)家有21天付款期，在此期間，訂單上的庫(kù)存被pending凍結(jié)，賣(mài)家如果補(bǔ)充庫(kù)存，買(mǎi)家不付款，21天之后訂單上的庫(kù)存退回，賣(mài)家就有庫(kù)存積壓；

如果不補(bǔ)充庫(kù)存，則有斷貨風(fēng)險(xiǎn)，若有別的買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)，而賣(mài)家無(wú)貨可發(fā)，將受到亞馬遜處罰；

b.拖到第21天再付款，收到產(chǎn)品之后，掉包退貨，給賣(mài)家差評(píng)。

這種情況怎么應(yīng)對(duì)，藍(lán)海億觀(guān)網(wǎng)不久前的文章中有詳細(xì)解答，想了解的賣(mài)家朋友可以上本網(wǎng)站搜索。

二、一個(gè)產(chǎn)品多次在“pending“訂單中出現(xiàn)，就可能是產(chǎn)品listing的問(wèn)題，比如某個(gè)環(huán)節(jié)有瑕疵，成為顧客從購(gòu)物車(chē)前往”立即購(gòu)買(mǎi)“的障礙。這時(shí)就要對(duì)listing進(jìn)行篩查和優(yōu)化。

篩查要全面、細(xì)致，并且站在買(mǎi)家的角度，以客戶(hù)體驗(yàn)為基準(zhǔn)。

優(yōu)化的方向瞄準(zhǔn)關(guān)鍵詞、圖片和標(biāo)題等。

注意優(yōu)化力度要小，不要作太大的改動(dòng)。因?yàn)椋?/span微軟雅黑","sans-serif";>

a.顧客將產(chǎn)品加入購(gòu)物車(chē)，說(shuō)明listing有流量，總體表現(xiàn)不錯(cuò)；

b.過(guò)多的修改輕者影響listing在亞馬遜A9算法中的權(quán)重和排名，失去原先積累的流量，重者被亞馬遜疑為違規(guī)賬戶(hù)，遭受誤罰。

總之，遇到pending訂單，無(wú)論屬于哪種情況，藍(lán)海億觀(guān)網(wǎng)都建議大家要冷靜。年底了，希望大家產(chǎn)品大賣(mài)，開(kāi)開(kāi)心心迎接2020！

政策情況下，pending訂單有何特征？是怎樣產(chǎn)生的？

1.顧名思義，pending，就是懸而待決，因此pending訂單也被中國(guó)賣(mài)家稱(chēng)作掛單，或待處理訂單；

訂單處于pending狀態(tài)時(shí)，會(huì)蒙上灰色，表示一切操作暫停，包括確認(rèn)發(fā)貨和取消訂單等；

2. 亞馬遜不會(huì)將pending訂單計(jì)入訂單列表或發(fā)貨訂單列表。

Pending訂單是怎么發(fā)生的？常見(jiàn)以下情形：

1.一筆訂單被確認(rèn)之后，亞馬遜需要30分鐘時(shí)間對(duì)買(mǎi)家的支付賬戶(hù)進(jìn)行核查，在此期間，訂單會(huì)處于強(qiáng)制“pending“狀態(tài)。

30分鐘后，如果訂單被取消，說(shuō)明：

a.亞馬遜查出買(mǎi)家支付賬戶(hù)有問(wèn)題，訂單無(wú)效；

b.買(mǎi)家解決不了支付問(wèn)題，或是悔單，自己取消了。

一般不超過(guò)3個(gè)小時(shí)，訂單狀態(tài)會(huì)變?yōu)椤癠nshipped“，就是一切正常，等待賣(mài)家發(fā)貨。

2.如果賣(mài)家用電子支票付款，在銀行兌現(xiàn)支票之前的1-2天里，訂單處于”pending”狀態(tài)。

3.信用卡在美國(guó)使用比較普遍，亞馬遜會(huì)對(duì)第一次在其平臺(tái)使用的信用卡進(jìn)行驗(yàn)證，一般為7天時(shí)間，但是不同銀行處理程序和效率也不同，有賣(mài)家遇到過(guò)驗(yàn)證過(guò)程花了20多天的；

使用信用卡付款，會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，造成延遲到賬，或支付失敗：a.月額度用盡；b.超過(guò)單日或單筆支付限額；c.信用卡因逾期未還款或別的原因被凍結(jié)；

這時(shí)，需要“pending“的時(shí)間更長(zhǎng)，但亞馬遜最多為買(mǎi)家保留（pending）訂單21天，到期還未付款成功，訂單自動(dòng)取消。

4.雖然買(mǎi)家拍下的商品金額已經(jīng)達(dá)到包郵條件，但意猶未盡，還在繼續(xù)挑選，在買(mǎi)家購(gòu)齊付款之前，訂單是處于“pending“狀態(tài)的，這種情形比較常見(jiàn)，特別是節(jié)假日促銷(xiāo)，或賣(mài)家店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候。

5. 正常情況下，自發(fā)貨訂單被pending，幾個(gè)小時(shí)就能恢復(fù)；FBA訂單會(huì)復(fù)雜一些：

a.如果買(mǎi)家某個(gè)店鋪買(mǎi)下有FBA發(fā)貨產(chǎn)品，之后又到另一家店鋪看中別的FBA產(chǎn)品，進(jìn)行下單，為了集合所有FBA訂單，一齊發(fā)貨，亞馬遜會(huì)將他/她不同店鋪的FBA訂單“pending”到購(gòu)物結(jié)束，即使他/她在第一個(gè)店鋪的購(gòu)買(mǎi)已經(jīng)完成，而且訂單金額達(dá)到35美元（包郵）。

b.還有一種小概率情況，就是買(mǎi)家的同一筆訂單中有產(chǎn)品斷貨，雖然亞馬遜會(huì)將有庫(kù)存的產(chǎn)品先行發(fā)貨，但是，在斷貨產(chǎn)品未補(bǔ)庫(kù)，并給予發(fā)貨之前，這筆訂單處于“pending”狀態(tài)。

遇pending訂單，賣(mài)家需耐心等待，逾期發(fā)貨，訂單同樣會(huì)被取消

上面六種pending是亞馬遜平臺(tái)和買(mǎi)家的事，與賣(mài)家無(wú)礙。賣(mài)家需要做的就是：

1.耐心等待；

2.關(guān)注后臺(tái)訂單的信息更新，一旦訂單狀態(tài)由“pending”變成Unshipped“，就趕緊發(fā)貨；

一般情況下，訂單付款成功，或由“Pending”狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)椤癠nshipped”狀態(tài)90-135分鐘內(nèi)，亞馬遜會(huì)給賣(mài)家發(fā)送通知。發(fā)貨速度越快越好，賣(mài)家在產(chǎn)品上架時(shí)會(huì)需要設(shè)定一個(gè)“Handing time”，就是提交發(fā)貨時(shí)間，賣(mài)家最好在此期限內(nèi)完成發(fā)貨。

亞馬遜的期望是在2-3個(gè)工作日之內(nèi)發(fā)貨，最多寬限至30天。

如果賣(mài)家30天內(nèi)未將貨發(fā)出，亞馬遜會(huì)把訂單取消，并對(duì)賣(mài)家listing或賬戶(hù)予以處罰。

逾期發(fā)貨，訂單同樣會(huì)被取消，此外，貨款會(huì)被亞馬遜扣留，賬戶(hù)指標(biāo)受創(chuàng)。

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