藍海億觀網2022年09月07日 0
“差評靠前,影響了轉化率,連累這些賣家的訂單下跌厲害。”
猶記得亞馬遜會員日前夕,很多賣家的產品listing基本上都做到了首頁無差評,是因為亞馬遜更改了評論權重所致。
近期,許多賣家listing的評論區出現了重大變化:原來排在首頁靠前位置的帶圖好評“掉了下去”,而一些3星、1星、且無圖片無視頻無人點贊的差評“頂了上來”。據了解,很多鏈接是賣了幾年的老鏈接。
差評靠前,影響了轉化率,連累這些賣家的訂單下跌厲害。
有賣家說:大半月都沒出單了,不知道啥時候能變回來。以前首頁顯示的都是2019年的全好評,現在看到的全是2022年的評論,偏偏有一個產品因為質量問題上了好幾個差評。
圖源:知無不言
有細心的賣家發現,在手機端、電腦端、登錄買家賬戶前和登錄后的評論排序也是完全不同的。
比如,電腦端未登錄買家賬號時,好評差評都有,而且是近期出現的好評、差評靠前,Vine和長文評論較少;登錄買家賬號后,Review的前排,基本都是多字長文帶圖的五星好評,其后緊跟著Vine。
用手機客戶端登錄買家賬號,顯示靠前的全是好評;用手機網頁端不登買家賬號,顯示一半好評,一半差評。沒有出現全是差評或者全是好評的情況。
考慮到現在用移動終端購物的人群越來越多,手機端評論排序對購物者的影響也不能忽視。
USD6688跨境網址導航了解到,此次評論展示位置改變,是大范圍發生的事,很多北美站賣家都有發生,歐洲站賣家暫時沒有波及。
目前,亞馬遜也沒有發公告說明評論展示改變的細節。但是,一部分資深賣家查看了1年以上、評論數量在300個以上的老鏈接,最近30頁的首頁評論排序情況,總結出影響評論排序的幾個規則:
1.評論字數多的優先,圖片視頻其次;
2.時間久的老買家賬號評論優先;
3.時間靠前的評論優先,點贊多的評論僅在當月排名靠前;
4.Vine、top權重下降、1星2星差評不置頂;
5.國際review依然按照helpful數量排序。
對于已經發生的評論排序改變,賣家們也是喜憂參半。有賣家表示,不費一兵一卒,之前的差評都被近期評論頂了下去,也是意外之喜。
也有賣家中槍,直言心好痛。因為他之前的產品質量一直高于同行,收貨了很多好評,最近的一批產品質量出了問題,一直都是差評,剛好遇見本次評論排序改動。導致鏈接直接從第一名掉出了前十。
圖源:知無不言
不過,一些賣家也贊成把近期的評論放在前面,他們認為這樣很合理,畢竟亞馬遜也擔心賣家搞初期和后期產品質量不一致的操作,從而影響買家的購物體驗。
行業人士也發表了自己的看法,亞馬遜改變評論排序,至少讓賣家在運營過程中做到以下幾方面的改變:
首先是評論按照時間排序,差評變的不再一擊致命了。比如說賣家收到一個差評,只要做好運營,后續沒有新的差評出現,隨著時間的累積,這個差評就可以被新的評論覆蓋,對賬戶的影響變得微乎其微。
其次讓刷單變得不再一勞永逸。賣家依靠點贊等方式將評價排序往前頂的代價變大,因為想讓一個高贊評論一直不掉下去,需要持續不斷的投入。減少投入,就會被最新評論頂掉。
最后就是對產品質量的要求更高了。比如剛開始測評時產品質量很好,獲得不少好評,在某一批貨上出了問題,就會有差評出現,直接影響到銷售轉化率。如果后續產品質量一直保持很好,差評就會慢慢被覆蓋掉。
同時,該行業人士還表示,全球通脹嚴重,消費者的購買猶豫時間加長。亞馬遜為了讓賣家的點擊率和轉化率提升,在listing頁面改進上,也做了很多動作:開放以前VC才有的高級premium A+功能,調整首頁review結構,大力宣傳livestream,大量招募influencer等。
順應時代潮流,亞馬遜也變得溫情起來,黑科技玩法、刷單變得沒有意義,唯有做好產品是王道,接下來,賣家朋友是選擇長久玩法,還是走快捷路線,需要好好考量一番。(文/USD6688跨境導航——做跨境,賺美元,就上USD6688.com跨境網址導航)
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