圖源：微博

并且，有賣(mài)家反映最近每天都能收到同樣的通知，幾乎每個(gè)商品都有被投訴。因?yàn)樯婕暗念惸勘容^多，而且是大批量的集中投訴，不少賣(mài)家懷疑是不是碰到惡意投訴了，擔(dān)心賬戶后續(xù)會(huì)不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題？

亞馬遜的警告郵件顯示，這次鏈接被投訴的賣(mài)家ASIN仍然可以銷售，但想要從賬戶狀況控制面板中刪除此違規(guī)行為，需要確認(rèn)五大聲明。

如果賣(mài)家不進(jìn)行確認(rèn)，該違規(guī)行為將會(huì)保留在賬戶狀況控制面板上。

同時(shí)，亞馬遜也表示，這個(gè)違規(guī)行為將被記錄在案，以后處理相關(guān)的賣(mài)家商品問(wèn)題時(shí)，可能會(huì)將其納入考察范圍。

事實(shí)上，大部分賣(mài)家都按照亞馬遜警告郵件所示，去勾選確認(rèn)，但是，不少賣(mài)家出現(xiàn)勾完了自動(dòng)取消，第二天又再次出現(xiàn)的情況。

有個(gè)賣(mài)家賬號(hào)中的4個(gè)ASIN同時(shí)收到買(mǎi)家投訴，其中一個(gè)ASIN按照亞馬遜績(jī)效指導(dǎo)做了說(shuō)明，績(jī)效通知沒(méi)有了。但是到了同一個(gè)ASIN的買(mǎi)家投訴，晚上又出現(xiàn)了。

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如此反復(fù)多次，賣(mài)家都十分擔(dān)憂績(jī)效缺陷記錄反復(fù)出現(xiàn)，可能會(huì)導(dǎo)致鏈接被下架。有賣(mài)家就此事開(kāi)了客服，客服的回答是：可能是有相關(guān)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一發(fā)布了一批商品的警告信息。為了避免商品被下架，要及時(shí)提交一下申訴。

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很快，客服的回復(fù)，被亞馬遜客戶經(jīng)理的回答確認(rèn)了。該經(jīng)理表示，不用太擔(dān)心，目前出現(xiàn)的問(wèn)題僅限于北美站點(diǎn)。是亞馬遜相關(guān)團(tuán)隊(duì)針對(duì)“產(chǎn)品缺陷”或“產(chǎn)品過(guò)期”的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題采取的低強(qiáng)制措施。

同時(shí)，已經(jīng)上線了quiz-based的申訴，賣(mài)家自行觀看相關(guān)的政策教育視頻，然后進(jìn)行小測(cè)試勾選，以助完成違規(guī)申訴。解決問(wèn)題后，賣(mài)家可以通過(guò)庫(kù)存管理界面重新上架違規(guī)產(chǎn)品。

也就是說(shuō)，亞馬遜創(chuàng)建了一個(gè)模板，不需要賣(mài)家反復(fù)撰寫(xiě)該類問(wèn)題的POA，只需要勾選所列的5大選項(xiàng)，提交就可以了。

據(jù)了解，答題申訴已在北美、歐洲(EU5)站點(diǎn)上線，其他站點(diǎn)也將陸續(xù)上線。

根據(jù)賣(mài)家反映的情況來(lái)看，大致可以分為兩種解決方式：有視頻的賣(mài)家，觀看視頻，做測(cè)試；沒(méi)有視頻的賣(mài)家，打勾全選，確認(rèn)。

對(duì)于此次大規(guī)模觸發(fā)投訴事件的起因，亞馬遜官方尚未做出回應(yīng)。不排除是為了即將到來(lái)的會(huì)員日而清理大量不合格鏈接。

不管怎么說(shuō)，已經(jīng)收到警告郵件的賣(mài)家，務(wù)必要根據(jù)郵件提示進(jìn)行相關(guān)操作，以免后續(xù)賬號(hào)出現(xiàn)問(wèn)題。（文/跨境USD6688）