近些年來，亞馬遜對于“產品評論”相關的政策，作了重大的調整。關于什么該做，什么不該做，很多賣家搞不清楚，或者是存在一些疑慮。

藍海億觀網了解到，賣家可以在Seller Central后臺找到詳細的產品評論政策，不過可能比較冗長。來看下面這個精簡版。

首先，亞馬遜鼓勵買家留評，好評差評都可以，就是為了供潛在消費者參考，幫助他們作出是否購買的決定。

但是，為了確保買家評論真的有用，賣家必須遵循亞馬遜的相關政策。

比如，賣家不能用返利的手段獲取評論，賣家本人也不可以對自己的產品、或者競爭對手的產品寫評論。

賣家可以請求買家寫下對于產品的評價，但不能要求寫好評，也不能要求對方修改評論內容或刪除評論。

如果被發(fā)現(xiàn)濫用亞馬遜評論政策，消費者或其他賣家可以在違規(guī)評論的旁邊點擊“Report Abuse”鏈接，舉報賣家。

關于亞馬遜評論政策，有一些典型的違規(guī)行為，包括：

1. 賣家以自己的銷售賬號，或者是用買家賬號（充當公正無私的買家），對自己的產品留好評，或者給競爭對手的產品留差評

2. 賣家和第三方（消費者或刷評機構）交易，用金錢、折扣或其他補償手段，來換取好評或惡意差評，包括評論買賣服務，與網站或社媒群組達成協(xié)議、給好評消費者獎勵的服務

3. 賣家使用第三方服務，提供與評論相關的免費產品或產品折扣

4. 賣家讓家人、朋友或員工給自家產品好評，或者給競爭對手差評

5. 賣家用退款或其他補償，來要求買家修改差評內容，或者刪除差評

6. 賣家只請購物體驗良好的買家留評，寫出來的自然都是好評

7. 為了提升產品的星級評分，將并不相干的產品創(chuàng)建變體關系

8. 賣家在產品包裝里插入小卡片，請求買家寫好評，或用獎勵換取好評

9. 賣家操縱亞馬遜的“Helpful”、“Not Helpful”、“Report Abuse”功能，包括自家產品獲得的評論和競爭對手獲得的評論

藍海億觀網了解到，如果買家從亞馬遜站外下單、購買，賣家也可以索評，但是，所有的索評操作也要遵循上述亞馬遜政策。

另外需要知道的是，如果違反亞馬遜政策，也可能違反相關法律，觸發(fā)法律訴訟、民事處罰或刑事處罰。

亞馬遜表示，若賣家違反其政策，平臺可能會向公眾、民事或刑事執(zhí)法部門披露賣家的姓名和其他相關信息。

不論如何，建議賣家定期監(jiān)測自家產品的評論情況，及時接觸買家解決產品或服務相關的問題，但是要牢記一點，即便問題妥善解決，賣家也不能要求買家更改評論內容或刪除評論。

關于“產品評論”，亞馬遜的政策越發(fā)收緊了，一旦發(fā)現(xiàn)賣家違規(guī)，下架產品、暫停銷售、封號都是很常見的事情，去年就因為刷單刷評發(fā)生了一輪席卷亞馬遜大小賣家的封號事件。

（文/跨境電商藍海億觀網 Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。