眾所周知，亞馬遜對賣家違規行為是零容忍，尤其是涉及投訴侵權，虛假評論的賣家，亞馬遜更是毫不手軟，直接封號、下架鏈接是分分鐘的事。如果是真正違規，這樣的處罰是罪有應得。但是，合規賣家遇到被同行惡意投訴而導致的產品被下架，就很氣憤了。那么遇到這樣的惡意投訴，賣家該如何應對呢？

首先，亞馬遜接到投訴后，會轉告給被投訴人，告知涉案商品的鏈接、權利人的聯系方式、主張的權利信息。

同時，亞馬遜提供指導如何處理該投訴，賣家亦可在亞馬遜知識產權政策上查找申訴的途徑，例如，提交與權利人的授權證明、交易賬單、許可協議等材料進行申訴。

按照亞馬遜提供的方案走申訴，一來時間周期會拉長，二來申訴內容表達不清楚，這兩點讓賣家很苦惱。

而依據美國版權法及數字版權法案，亞馬遜作為網絡平臺對侵權投訴必須采取相關措施維護版權人利益，因此，大部分刪除鏈接等行為并未進行實質性核查，而是處于保障權利人權益臨時采取的措施。

所以，被投訴的賣家可以據此向亞馬遜提交反DMCA通知。

數字版權法案（即Digital Millennium Copyright Act, DMCA)規定，侵權人接到平臺的侵權通知后，有權提交反通知（counter-notice）主張相關材料或鏈接被錯誤移除，并請求停止斷開鏈接或停止其他必要措施。

平臺將向投訴人轉達該通知，如對方未在規定期限內向法院起訴，平臺將解封相關鏈接。

這樣做的目的等于告訴亞馬遜，我沒有侵犯其他賣家的版權，如果我侵犯了其他賣家，我自行承擔法律責任，給亞馬遜無關，最后也警告投訴者，可以通過法律途徑解決。

數字版權法案DMCA可以保障合規賣家的權益，惡意投訴者肯定提交不出相關起訴證據，而且他們也不會真正去應訴官司，惡意投訴者的目的就是花最小的成本，干擾被投訴賣家的正常運營。

亞馬遜接到反通知后，一般在10天左右即可回復被投訴賣家的產品鏈接。

發送DMCA反通知雖然是面對侵權投訴的有效申訴途徑，但在通知中提供有論據主張和證據也非常重要。

具體的反通知應當包括以下內容：

1. 寫明被移除或禁止的內容及所處的位置；

2. 郵件中必須包含投訴你版權侵權的公司基本信息。比如公司名稱、侵權郵件、負責人名字等等。

3. 在郵件中說明對方系基于錯誤的信息或材料提交投訴，聲明同意接受聯邦地區法院的司法管轄；

4. 留下自己的姓名、地址、聯系方式。提供實體或電子的簽名。

切記，利用DMC反通知恢復listing的前提，一定是你真的沒有侵權。

（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。