消費(fèi)者無理由退貨，對(duì)于眾多亞馬遜賣家來說簡直是一場(chǎng)噩夢(mèng)。

2021年5月份，亞馬遜更新平臺(tái)退貨政策，而這項(xiàng)政策更新之后對(duì)于賣家而言，簡直是有百害而無一利。

亞馬遜規(guī)定，消費(fèi)者除了對(duì)產(chǎn)品在配送過程中出現(xiàn)損壞或是缺陷、實(shí)物與listing描述不符等現(xiàn)象外，還可以選擇更換產(chǎn)品。

同時(shí)，買家可以在完成退貨申請(qǐng)的七天的之內(nèi)將產(chǎn)品退回給賣家。

而且，一旦平臺(tái)掃描到預(yù)付退貨標(biāo)簽之后，賣家必須將替代產(chǎn)品產(chǎn)品寄給消費(fèi)者。

這意味著賣家還沒有收到退貨產(chǎn)品就要向消費(fèi)者寄送替代品，也就是說買家可以無理由退貨或更換產(chǎn)品。

眾所周知，無論是退貨還是換貨對(duì)于跨境賣家來說，損失可以說是非常慘重，尤其是疫情影響下，跨境物流成本飛速增長。

那么，亞馬遜賣家在遇到消費(fèi)者無理由退貨時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

首先，賣家在遇到消費(fèi)者退貨申請(qǐng)之后，應(yīng)當(dāng)立即與其聯(lián)系，詢問具體原因以及客戶需求，盡可能挽救訂單，這樣才能減少損失。

需要強(qiáng)調(diào)的是，在與消費(fèi)者溝通時(shí)，態(tài)度一定要和藹可親，避免矛盾擴(kuò)大化。

如果與消費(fèi)者溝通之后，客戶還是要退貨或是換貨，賣家應(yīng)滿足其要求，避免因此留下差評(píng)，導(dǎo)致整條listing受損。

其次，賣家可以從這些方面入手，可以降低賣家無理由退貨現(xiàn)象發(fā)生

1.在撰寫listing標(biāo)題以及產(chǎn)品描述時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是，不要做虛假宣傳或是夸大其功能。

2.在店鋪運(yùn)營過程中，要定期進(jìn)行復(fù)盤訂單數(shù)據(jù)，對(duì)于部分消費(fèi)者提出的建設(shè)性意見，進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)。

3.產(chǎn)品本身尤為重要，賣家應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)品性能以及質(zhì)量不斷進(jìn)行優(yōu)化，避免因此出現(xiàn)退貨問題。

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