近日，eBay向買家發(fā)送郵件，強(qiáng)調(diào)退貨免運(yùn)費(fèi)政策，引發(fā)部分賣家爭(zhēng)議。在郵件中，eBay附上了消費(fèi)者最近瀏覽的商品圖片和鏈接，還說(shuō)明賣家為這款產(chǎn)品提供“退貨免運(yùn)費(fèi)”服務(wù)。

部分賣家認(rèn)為這會(huì)提高退貨率

有賣家表示，這不是在消費(fèi)者還沒(méi)下單之前，就鼓勵(lì)他們退貨嗎？

此外，這封郵件也在鼓勵(lì)消費(fèi)者“試用”產(chǎn)品，再?zèng)Q定要不要留下。就有賣家遇到過(guò)這種事情，顧客買了珠寶首飾，出席公眾場(chǎng)合后又退貨，賣家自行負(fù)擔(dān)成本。

退貨后，PayPal不退還手續(xù)費(fèi)

遇到退貨，賣家遭受多少損失，具體取決于利潤(rùn)率和退回產(chǎn)品的尺寸和重量，尤其是現(xiàn)在運(yùn)費(fèi)不斷上漲。除運(yùn)費(fèi)外，賣家還要考慮退回產(chǎn)品的完整性，是否需要承擔(dān)損壞成本等等。

PayPal不再返還退貨支付手續(xù)費(fèi)，也就是說(shuō)，賣家如果遇到挑剔的顧客，要退回商品，面臨更昂貴的成本。一般來(lái)說(shuō)，小企業(yè)、小賣家可能沒(méi)有辦法負(fù)擔(dān)這些成本。

“免運(yùn)費(fèi)退貨”或可以刺激消費(fèi)

但也有賣家提出異議，認(rèn)為“退貨免運(yùn)費(fèi)”只是一種營(yíng)銷策略，提供方便，對(duì)消費(fèi)者是有吸引力的，很多賣家都會(huì)這樣做。沒(méi)有消費(fèi)者購(gòu)買商品是為了退貨，但他們確實(shí)會(huì)考慮產(chǎn)品是否保證“退貨免運(yùn)費(fèi)”，對(duì)消費(fèi)者而言，這是多一層保障。

另外，大部分零售商對(duì)35美元以上訂單提供免運(yùn)費(fèi)服務(wù)。

還有賣家看到了這封郵件的潛在價(jià)值，認(rèn)為這封郵件向訪客表明，如果產(chǎn)品有任何問(wèn)題，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家負(fù)責(zé)，可以打消消費(fèi)者顧慮，鼓勵(lì)消費(fèi)。相信這是所有賣家都樂(lè)意看到的。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)诟髌脚_(tái)搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”。不得擅自轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。