亞馬遜是電商平臺的老大，當然平臺內的各種政策也是比較多的，不管是針對賣家還是買家，當然對賣家的要求會更高一點，亞馬遜訂單缺陷率也是有要求的，訂單缺陷率如果超標，很可能會被移除銷售權限的，因此作為亞馬遜賣家來說一定要注意。

什么是亞馬遜訂單缺陷率

ODR是Order Defect Rate的縮寫，就是訂單缺陷率的意思，指在60天的時間內存在的一種或者多種的缺陷，是指所有訂單占訂單總數的百分比。一般來說賣家必須把訂單缺陷率<1%，才能保證有利于店鋪和賣家。

亞馬遜訂單缺陷率超標的原因有哪些

一般來說造成訂單缺陷率超高的原因分為三種，第一種訂單缺陷率較高，數值>1%，都會造成訂單缺陷率超標；

第二種就是遲發率較高，就是賣家發貨發的比較晚，一般來說要求是1到3天，如果超過這個時間段，那就造成訂單缺陷率超高；

第三種就是退款率過高，比如黑五網一或者圣誕節，搞活動訂單量非常的大，成交了10000單，但是有8000單都退貨，退款率非常的高，也會造成訂單缺陷率很高。

亞馬遜訂單缺陷率包括哪些內容

1、負面反饋率

負面反饋率根據下單日期計算，而不是收到負面反饋的時間計算，亞馬遜一般把一星和兩星的反饋稱為負面反饋。

負面反饋率是相關時間段內收到的負面訂單數除以該時間段內的訂單總數，如果買家刪除了負面，將不計入到負面反饋當中，一般48小時之后才能徹底消失。

作為賣家來說一定要將產品的listing優化好，還有提升產品的質量，做好物流服務，讓負面反饋盡可能的少，亞馬遜訂單缺陷率才能<1%。

2、信用卡拒付率

買家支付某筆付款就信用卡扣款交易提出異議，一般稱之為信用卡拒付請求。

信用卡拒付率分為欺詐拒付和服務拒付，信用卡拒付率是相關時間段內收到的信用卡拒付訂單數除以該時間段內的訂單總數，跟負面反饋率是一樣的，也是從下單日期開始算起的。

一般信用卡拒付可能有的問題是，買家說自己沒收到產品；買家退回了產品但沒收到退款；買家收到了有缺陷的產品。

3、亞馬遜商城交易保障索賠率

亞馬遜商城交易保障索賠率(以百分比的形式表示)等于相關時間段內收到亞馬遜商城交易保障索賠的訂單數除以該時間段內的訂單總數。

亞馬遜商城交易包裝索賠率是相關時間段內收到的索賠訂單數除以該時間段內的訂單總數。

顯示已經批準索賠，而且賣家也提供了資金的；提出索賠后顯示訂單已經退款；不管是賣家還是買家原因導致索賠，顯示訂單已經取消的；審核中的索賠顯示審核中的。以上這些都會影響訂單缺陷率。

亞馬遜訂單缺陷率有什么影響

亞馬遜規定賣家訂單缺陷率<1%，才可以正常銷售產品，如果超過這個數值，賬戶有可能會被停用，會給賣家帶來很大的影響。

作為亞馬遜賣家來說一定要從各方面考慮，做好訂單缺陷率，保證亞馬遜店鋪的正常運行。訂單缺陷率是衡量賣家的服務指標的。

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