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亞馬遜寬松退貨政策害人，買家欺詐被判20年，賣家損失12萬元！

藍海億觀網2021年10月18日 400

“亞馬遜慫意買家，接受退款，不要退貨？”

一批賣家正在承受無良買家“欺詐性退貨”的巨大損失。
在一些買家沒有申請退款的情況，亞馬遜卻自作主張“幫”買家退款，并“好心”地勸買家不用退貨。
近日，一位德國華人買家屢次收到亞馬遜的“退款無需退貨”的郵件。
亞馬遜稱，要將一件商品的貨款退還給他，而買家無需退貨，可留著繼續使用。
該買家十分納悶，自己并未申請退款，也不想退貨。 于是，他聯系了客服，表明商品的使用體驗良好，不需要退款。
但是客服依然告知這位買家，不需要將商品退回給買家，5個工作日后，貨款會退到銀行卡上。
在短短一個月內，這位買家就收到了3-4封“退款不退貨”的郵件。為此，他不得不一次又一次向客服解釋，并拒絕這筆退款，因為這樣的做，對賣家不公平。

然而，不管買家如何解釋，亞馬遜似乎認定了要給他送“福利”。
該位買家在論壇分享了這一事情的經過。
對此，許多賣家表示不滿。
一位賣家則諷刺道，亞馬遜怎么這么厲害？果然不是自己的錢不心疼。
也有賣家無奈地感慨，亞馬遜作為平臺方，擁有絕對的話語權，如果執意這么做，賣家也無處說理。
一些賣家認為，目前有出現“退款不退貨”情況的賣家，多數是FBM賣家（自發貨）。
亞馬遜之所以這樣做，是在逼迫歐洲站FBM賣家轉用FBA物流服務，并使用衛星倉服務（STAR海外倉）。
當然，更有可能的，還是亞馬遜為了更好地執行近期在歐洲站推行的新退貨政策。
該退貨政策就是，如果自發貨賣家沒有在歐洲當地設置退貨地點，那么，低于20歐元的訂單，一旦發生退貨，商品將會留給買家，而賣家需要全額退款。
具體為：從10月5日起，英、法、德、意、西五個站點的FBM賣家，如果沒有安排本地退貨地址，那么，金額不超過20歐元或者25歐元（含增值稅和運費）的訂單，如果發生退貨情況，亞馬遜將自動為賣家執行“退款不退貨”政策，直接退款給買家，而不會要求買家退回商品。

 
在此之前，許多賣家在遇到退貨時，可以選擇是否“同意”是否退貨。
這一新政策的出臺，意味著賣家的退貨“同意權”被剝奪了。
而上文中提到的“亞馬遜慫恿買家、甚至‘替買家做主’，強行執行退款不退貨”的行為，就是為了給這條政策鋪路，讓更多賣家“吃疼”“長記性”。
實際上，早在5月25日開始，美國站就開始執行“退款不退貨”政策。

 
為此，不少賣家遭受到了重大的損失。
一位賣家反饋，從6月30日開始，持續接到400多個買家的退款申請，但訂單狀態都是“不希望退貨”。
這些買家申請退款的理由非常“荒謬”，有些買家聲稱“尺寸太小了”，或者“商品尚未收到”、“不喜歡”等，所有的這些理由，都與商品質量無關。
目的很簡單，就是要在亞馬遜退貨新政策的掩護下“白嫖”賣家的商品。

 
僅僅7月份，該賣家就因為退款不退貨的情況，損失超過2萬美元（12.86萬）。
另有賣家也反饋，從6月30日開始就接到了許多退款不退貨的申請。
從6月30日到7月9日短短9天的時間里，該賣家已經有245個訂單，并且在未收到任何通知的情況下，亞馬遜將貨款直接退還給買家。

該賣家開case詢問了客服，得到的回復是FBA發貨的售后，是由美國的客服團隊在處理的。如果美國客服認為買家無需退貨，就會直接退款。
中國的客服雖然感覺不合理，但也無可奈何。 

該賣家發現，這些退款不退貨的訂單，都在20美元以下。
為此，賣家表示將會慢慢將所有商品價格都漲到20美元以上，以規避亞馬遜的退貨新政策，并“為美國通脹添磚加瓦”。
更為喪心病狂的是，一些買家不僅僅自己“薅羊毛”，還對更多的買家“傳道受業”，加劇對賣家的剝削。
今年2月20日，YouTube一位博主發視頻，教粉絲如何利用亞馬遜的政策漏洞，實現退款不退貨的目的。
該視頻公然使用了“How To Get Refund On Amazon Without Returning Item for Delayed Delivery”這樣的標題。

該博主闡述自己購買的500美元座椅，原定2月15日發貨，但由于UPS延遲了，及至2月17日尚未發貨。
該博主就在亞馬遜上申請退款，因為有亞馬遜的“Guarantee”，博主不僅拿回了購買椅子的貨款，而且不用退回椅子。
截至目前，已經累計了近7.6萬次觀看，1296個點贊數。
時隔半年后，這個視頻無意間被中國賣家看到了，引起了廣泛的探討，賣家自然對此忿忿不平，但正如博主所說，他的作為并沒有錯，因為UPS確實延遲了，亞馬遜也給他做了“Guarantee”。
至于亞馬遜是否有賠償賣家，對博主而言并不是他關心的事情。
那么，亞馬遜為何如此“用心良苦”，慫恿買家接受“退款不退貨”呢？
針對這一情況，加拿大CBC廣播公司在報道中認為，很可能是因為亞馬遜處理退貨的速度，趕不上買家的退貨速度，讓倉庫處于接近癱瘓狀態。
CBC記者走訪發現，2020年底亞馬遜就在通過第三方工廠，大量銷毀買家的退貨。
一家工廠工作人員反饋，工廠收到成噸成噸的亞馬遜退貨，這些退貨的增長像蟑螂繁殖一樣迅速，一家工廠根本沒辦法全部處理。
或許由于倉庫壓力劇增，亞馬遜希望借助買家，減少退貨數量，減輕自己的負擔。
當然，亞馬遜也表示，執行退貨不退款政策，是因為“ 對于廉價商品或超大件商品，在退貨時會產生高昂的運輸費用，而賣家退還商品的原價貨款，而讓消費者保留或捐贈商品，通常更便宜。”
這就意味著，亞馬遜將根據商品的價值，來判定該產品值不值得退貨；如果不值得，將直接對買家進行“退款不退貨”處理。
不過，這一商品的成本最終由賣家自行承擔。
●亞馬遜遇買家“詐騙”29萬美元，轉頭送對方進鐵窗
亞馬遜的退貨政策如此寬容，在一定程度上縱容了一些買家鋌而走險，因為退貨欺詐，走向了犯罪道路。
當亞馬遜自己成為退貨欺詐的受害者時，會毫無不猶豫地進行反擊。
最近，亞馬遜親手將一位買家送進鐵窗，判刑20年。
美國地方法院近日指控買家Hamrick，利用亞馬遜平臺退貨漏洞，在5年內詐騙了29萬美元，累計作案300多次。

根據司法部最新消息，Hamrick將面臨最高20年監禁和25萬美元的罰款。

 
Hamrick被發現，主要是因為其作案手法較為單一。
他會先購買昂貴的產品，在收到貨后發起退款退貨，而后郵寄類似，但價格較低的產品回去，或者“以舊換新”。
而購買的產品有部分被他留下來使用，其余的大部分被二手轉賣，賺取差價。
用4萬美元（5年賺29萬，判罰25萬）換取20年鐵窗生涯，這位買家是否買到教訓不好說，亞馬遜卻是存在難以推卸的責任。
若非退貨政策存在巨大漏洞，若非亞馬遜無法平衡賣家與買家雙方的利益，何至于此？
回到退款不退貨的問題上。
目前，雖然亞馬遜在變相支持買家退款不退貨，但賣家也不是完全沒有防范方法。
首先，從規則上要盡量“立于不敗之地”。
FBM賣家，要么轉做FBA，要么在所在站點設置好收貨地址，這樣一來，就能夠減少亞馬遜退款不退貨的“法理依據”。
其次，為符合條件的商品設置豁免預付費退貨標簽計劃，將退貨退款的主動權掌握在自己手中。
另外，像上述賣家所說的那樣，將價格漲到亞馬遜無法自主退款的程度，美國站25美元以上，歐洲各站點25歐元以上等等。
希望賣家朋友們能夠理智處理類似事件，切勿在溝通過程中給買家或亞馬遜客服留下攻訐口實。（跨境電商藍海億觀網）

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