相信很多新入駐亞馬遜的賣家，會在各個論壇發現部分其他賣家在運營店鋪過程中遇到各種各樣問題求助時，經常會有人在底下回復開case可以解決該問題。

那么，亞馬遜case到底是什么？

簡單來講，亞馬遜賣家開case可以理解為找官方客服。

也就是說，當賣家遇到一些關于店鋪賬號問題，自己無法解決時，那么可以通過開case的方式來尋求亞馬遜客服的幫助。

亞馬遜賣家什么情況下需要開case？

1.當平臺發布新政策或新要求后，賣家對于其中規定有所疑惑時，可以開case尋求幫助。

2.當賣家遇到產品listing無緣無故不顯示、賬號被誤封、listing被惡意跟賣或是投訴時，可以開case咨詢亞馬遜團隊。

3.賣家在運營店鋪過程中遇到難題后，向部分經驗豐富的老賣家和行業服務商咨詢之后仍然無法解決時，可以開通case。

賣家在開case時，有哪些溝通方式？

正常情況下，賣家在開case時會遇到三種溝通方式。

 一．電話溝通

電話溝通時效性快，賣家如果遇到棘手卻又需要立馬解決的問題，可以選擇電話溝通，但是賣家英文水平有限的話，可以嘗試其他方式。

二．電子郵件溝通

賣家如果選擇電子郵件進行咨詢，盡量選擇英文客服，這是因為英文客服具有很高的權限，可以解決賣家遇到的大部分問題。

三．在線溝通

相對于前面兩種溝通方式，賣家也可以選擇在線溝通，但是在線溝通遇到的客服等級不一，可能會無法立刻解決問題。

有業內人士透露，亞馬遜客服部門每個自然月也是有績效考核，如果賣家常常因為一個問題而去開很多case的話，勢必會影響到自身賬號。

可以肯定的是，已經有部分賣家因為開了大量case，導致賬號被亞馬遜封禁，而且無法申訴恢復。

因此，賣家在遇到問題之后，盡量只開一個case將問題描述清楚，避免因此而產生不必要的損失。

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