近日，有賣家反饋，他的店鋪突然收到亞馬遜封號郵件。

“他們給出的封號理由是濫用亞馬遜服務，在沒有足夠充分理由的條件下，向客戶發放退款或付款。”該賣家無奈的說道。

他還透露，這是第一次遇到這樣的封號理由，有點不知所措。

目前，店鋪已經被封禁，需要提交POA申訴計劃書才能回復店鋪銷售權限。

對此，一位賣家認為，這種情況應該是被亞馬遜判定為欺詐行為，成功申訴的幾率很低。

另有賣家表示，估計應該是亞馬遜通過后臺監測到賣家在沒有與客戶溝通的情況下擅自取消訂單次數比較多，被亞馬遜工作人員認定店鋪存在刷單行為，導致店鋪被封。

還有一位賣家表示，有可能是因為買家賬號之前存在刷單行為，導致你的店鋪被牽連，從而被定性為欺詐。

“目前，因為欺詐導致店鋪被封的賣家有很多，而且申訴難度較大，許多同行已經對于欺詐申訴類的單子，采取拒接處理。”一位服務商告訴我們。

其實，根據這位賣家反饋來看，很明顯他的店鋪違反了亞馬遜《商業解決方案協議》第 3 條的規定。

在該協定中，店鋪只要被亞馬遜認定存在“詐騙、虛假或非法活動”或是“沒有充分理由的情況下向客戶發起退款或付款”等行為，都可以歸納為欺詐行為。

一般情況下，賣家遇到此類判罰，輕則涉嫌違規listing被平臺下架，重則店鋪被封。

那么，賣家遇到此類情況該如何處理？

雖然，因為欺詐原因導致店鋪被封進行申訴的成功率很低，但對于賣家而言，還是需要嘗試申訴。

通常情況下，欺詐原因申訴機會只有2-3次，因此賣家在申訴之前，應先將所有資料證據收集完整，避免浪費申訴機會。

同時，如果申請恢復店鋪不能成功，賣家也是可以申請店鋪資金解凍，畢竟許多被封店鋪中的預留資金金額都比較多。

隨著平臺不斷加強監管力度，賣家在以后的運營中應避免出現違規操作，才能長久運營下去。

（文/跨境電商藍海億觀網egainnews）對接跨境電商優質資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。