為大家梳理一份11月份亞馬遜的新變化，這些變化將會影響到你的日常運營，一定要耐心看完哦！

11月5日亞馬遜宣布對其退貨政策作出了如下調整：

內容顯示：

“為了幫助賣家避免任何潛在的或不必要的A-to-z擔保索賠，亞馬遜確保客戶首先在在線退貨中心提交退貨請求，并等待48小時以得到賣家的答復，然后才有資格提出索賠。

賣家可以在賣家中心的退貨管理頁面看到自己未完成的退貨請求，如果客戶提出索賠，而賣家在48小時內未對退貨請求做出任何回應，亞馬遜將批準該索賠并且從賣家的賬戶中扣除該索賠金額.”

這也就意味著，現在自發貨的賣家銷售的商品價格低于10美元，要提供美國的退貨地址，不然亞馬遜將為符合條件的退貨向買家發放退款，而買家可以不用退回商品，也就是退款不退貨。

四

亞馬遜嚴禁賣家主動聯系買家

最近，小派看到有不少賣家反映，亞馬遜把買家的地址被隱藏了，只能看見所在的城市和郵編，受影響的站點包括美國站、英國站、德國站還有日本。

亞馬遜彈出了如下提示框：

  

這么一來，賣家在后續的客戶跟蹤和反饋上就變得更難了！并在一鍵鎖評”開始測試后，亞馬遜宣布更新“溝通指南”政策，嚴禁賣家主動郵件聯系買家！

具體內容不多說，小派來劃下重點：

1、禁止激勵買家留評、刪差評

內容中規定，只有在處理訂單或回復客戶服務咨詢時，賣家才能聯系亞馬遜買家，賣家不得為任何營銷或促銷目的聯系買家，包括通過電子郵件、信函、電話或其他方式。

2、站內信標題禁用“[重要須知]”

眾所周知，亞馬遜買家很多時候會對站內信進行屏蔽，而如果賣家在郵件中插入“[重要須知]”，則可以沖破屏蔽直達買家郵箱，前提是該郵件的內容涉及影響訂單交易的關鍵問題。

3、在產品包裝里放置小卡片索評也不行

在與買家的任何溝通中（包括包裝箱中的廣告插頁），賣家都不能要求買家為自己的商品留下積極的買家評論，也不能要求買家只在對商品擁有良好體驗時才留下評論。同樣，賣家不能只要求對自己商品擁有良好體驗的買家留下評論。此外，不能提供任何補償來換取評論，包括現金或禮品卡、免費或打折商品、退款或賠償以及任何其他未來優惠。

五

Project Zero全面開放

原來只能通過邀請參加（僅限受邀者使用）的亞馬遜Project Zero服務，現在已經面向7個站點的賣家開放，這對很多賣家來說是個好消息。

亞馬遜給賣家發送了如下郵件通知：

（圖源亞馬遜郵件）

郵件內容指出：

即日起，Project Zero不再是邀請制。該服務現在適用于美國、英國、法國、意大利、西班牙、德國和日本符合資格要求的權利所有者。要檢查你是否符合條件，請使用與你的亞馬遜品牌備案賬戶關聯的用戶名和密碼登錄。

”不過，從Project Zero官網了解到，參與該服務，賣家必須滿足以下要求：

（1）品牌必須以政府注冊商標注冊到Amazon Brand Registry。

（2）你必須：

• 成為商標的權利所有者。

• 擁有一個可以訪問品牌注冊中心的亞馬遜賬戶。

• 在過去六個月中提交了潛在侵權報告，接受率為至少90％。

要檢查你是否符合條件，請使用與品牌注冊處關聯的亞馬遜賬戶登錄。

（圖源Project Zero官網）

賣家可以查看自己的賬號是否符合參與的資格，利用該服務，可以直接刪除其他賣家的假冒listing，也能夠很有效的處理跟賣。

亞馬遜英國站發布規定，對于鋰電池產品做了相應的政策調整，具體如下：

  

八

亞馬遜加入兩個新廣告功能

旺季之前總是要經過這段瘋狂燒錢砸廣告的日子，為了方便大家燒錢，亞馬遜趁著這個時候加入了兩個新廣告功能。

一、搜索詞功能

廣告的搜索詞也算是站內廣告熟手的入門技能之一，可以詳細看到買家到底是用了什么樣的搜索詞，來有針對性地調整自己的關鍵詞和否定關鍵詞。不過在后臺的這個功能加入之前，想要看到搜索詞就只能通過后臺下載相應的報表。

二、新功能“歷史記錄”

簡單一句話概括這個功能，就是記錄你所有在廣告模塊做過的操作，發生過的變化。在什么時候調整過競價、什么時候改過預算，都會被這個“歷史”功能記錄下來。目前可以記錄的數據有競價、競價策略、預算等等，能通過篩選tag選擇自己想要看的變動記錄。

亞馬遜調研機構Marketplace Pulse出了研究報告，分析了亞馬遜全球各大站點的活躍賣家增長情況，目前全球共有約300萬個活躍賣家賬號。“活躍”的意思是，店鋪有產品在售賣。

這份數據可以看到各國活躍賣家的數量情況。

結合過往多個維度的數據都說明，亞馬遜美國站不再是藍海。這個市場最大最有吸引力，但必定屬于有實力有資源有方法的賣家。光憑滿腔熱情赤手空拳進入美國站的，可能要踩上大量的坑。歐洲、日本、加澳、新興市場，各自有其市場體量和增長勢能，倒是很值得希望尋找快速增長點的賣家細細研究的。（跨境派大師兄）