Lazada規定，跨境電商賣家入駐該平臺，要使用其FBL物流網絡（Fulfillment by Lazada），也就是LGS物流（Lazada Global Shipping）。

關于FBL的流程，包括注冊、發貨到Lazada物流中心等，可以閱讀藍海億觀網文章《（實操、政策）入駐Lazada，跨境賣家可用FBL物流，類似亞馬遜FBA》。

那么，使用FBL物流網絡的賣家，遇到退貨退款情況，要如何處理？

1. 買家申請退貨

對于買家拒收的包裹，Lazada特別推出了一個新的解決方案“re-routing”，就是把退貨包裹放在當地一家跨境合資企業，停留四周，期間可再次出售，如果未能售出，包裹就會被退回到原來的Lazada分揀中心。

藍海億觀網獲悉，除了新加坡，“re-routing”方案可以在所有東盟國家使用。

如果是以下原因，買家可以在7天內申請退貨（新加坡是14天）：

a. 賣家發錯貨

b. 商品缺失

c. 假貨

d. 商品損壞

e. 商品有缺陷

需要注意的是，“改變主意/不想要了”這個退貨理由，只有在泰國可以用，所以，對Lazada賣家來說，這應該可以避免很多退貨。

2. 收到退貨包裹的處理流程

登錄Lazada賣家中心，注冊TIMES Logistics Return System（TIMES 物流退貨系統）。

賣家填寫注冊信息提交后，會受到TIMES物流發來的郵件，點擊郵件中的鏈接，在跳轉頁面創建一個賬號。

接著，在退貨包裹到達Lazada在（中國）香港、深圳或義烏的分揀中心后，賣家會收到 timeslogistics@lazada.com發來的郵件，可以看到已退貨包裹，以及放在Lazada物流分揀中心包裹的情況。

注意一下，CR表示買家退貨（customer return），FD表示配送失敗（failed delivery）。（文末掃碼，入Lazada精英賣家交流群）

另外，退貨包裹入境后，應該在15個工作日內完成取件，賣家在取件之前，應該提前24小時向Lazada發送通知。

3. 配送失敗

導致訂單配送失敗的原因，各種各樣，常見的比如：

a. 收件人（買家）不在家；

b. 無法聯系到收件人；

c. 收件人信息錯誤。

如果第一次配送失敗，Lazada之后會繼續嘗試配送2次，盡可能避免包裹配送失敗，導致被退回的情況出現。

最后，建議入駐Lazada平臺的新賣家，通過Lazada University頁面的教程進行學習，更好地運營Lazada店鋪，如果不遵守Lazada對包裝、貼標簽、訂單配送的要求，可能引發消費者不滿，以及收到Lazada罰分。

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