某亞馬遜賣家向藍海億觀網反饋：公司最近出現超500單的“無法退貨”。這些訂單的共同特征就是低于25美金，高于25美金的訂單都沒有出現“無法退貨”的情況。

賣家聯系亞馬遜客服后，客服說這種屬于可以退款無需退貨的，是什么原因？應該怎么解決這個問題？

同時，客戶也提出了自己的疑問，藍海億觀網也出給解答：

第一就是退款不退貨，符合哪些條件亞馬遜才會這么操作？

依據我們了解，正常情況下退款未退貨的事情，主要是由于產品未在預計的交貨期內送達， 但貨已經發出去了，所以到時間亞馬遜是會自動發起退款，買家后續還是有可能會受到貨，不會像國內淘寶一樣攔截退回。

給客戶退款后，如果60天內貨物沒有退回倉庫，可以向亞馬遜申請賠償。

第二就是公司如何擺脫這樣大量的“無法退貨“。畢竟無法退貨會導致大量無瑕疵的商品無法退回亞馬遜倉庫。如果是惡意退款不退貨，那么賣家損失也大。

大量的無法退貨，一般有兩種情況：

第一種可能就是物流導致，最近另一位深圳賣家向我們反饋，近期莫名其妙的多了幾十單延遲發貨的情況，和客戶溝通后，他把全部的物流狀態發給我了，上面清清楚楚寫著訂單延誤，無法配送，稍后會得到退款。

第二種就是有惡意割羊毛的，據說很多美國人開始利用延誤配送的漏洞來白嫖，客戶申請退款后，亞馬遜照樣把這個貨發到他手里，后續也不會有人讓他們把產品寄回。公司不光損失了貨物，FBA費用還照給，只能等待滿45天后在向亞馬遜申訴，最后減少點損失。

第三就是為什么近期這種情況出現次數較多，是因為亞馬遜偷偷更新了退貨政策，所有買家都遇到的相同的問題么？

根據我們了解的情況來看，亞馬遜確實在年中出了一個政策，25美元以下的商品，如果賣家未能提供在美國本土的退貨地址，亞馬遜將為符合要求的買家發放退款，并且不要求退回商品。

同時，亞馬遜還推出了最新退換貨政策。自2021年4月15日開始，亞馬遜將為符合退換貨條件的買家提供無損且免費的替換品，買家無需為退換貨支付郵費。

針對已損壞，有缺陷或發錯的產品，買家除了可以申請退款外，還可以選擇免費換貨。這樣可以保留賣家的銷售，從而不會產生退款交易。對買家而言，無論他們是要求換貨還是退款，都會收到預付的退貨標簽。

據藍海億觀網深入亞馬遜跨境賣家了解，此類事件近期發生的非常頻繁，一方面是亞馬遜政策偏向客戶，導致退款不退貨的概率上升，另一方面是亞馬遜物流配送時效的問題。

針對此事，建議賣家和客戶積極溝通退款退貨事項，如果能順利處理最好。無法處理可等待60天內的退貨，無法退回可向亞馬遜申訴賠償。其次積極跟進貨物退貨情況，減少損失，避免被割羊毛。

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