做亞馬遜，要一直優化產品評論和評分（Review and Rating），這是一個“永無止境”的過程。有些賣家會設置復雜的活動、策略，盡可能多地獲取有價值的好評，而有些賣家，卻會采取不誠實的黑帽手段，甚至不惜冒著違反亞馬遜政策的風險。

產品評論的評分，與賣家評級有何區別？

說到亞馬遜產品評分（Review Rating）和賣家評級（Seller Rating），可能會令一些新手賣家感到沮喪和挫敗。

因為亞馬遜使用了非常復雜的算法系統，對產品和賣家店鋪進行搜索結果排名，所以，有必要將亞馬遜賣家評級和產品評論評分劃清界限。

賣家評級，表示的是賣家在亞馬遜平臺的信譽。

藍海億觀網了解到，賣家評級標準是0-100分，亞馬遜將其分為四個等級，包括一般（0-84.49分）、好（84.5-96.49分）、非常好（96.5-98.49分）、優秀（98.5-100分）。

賣家評級的計算，根據這幾個數據來進行：

1. 訂單取消率

2. 退貨退款率

3. 包裹發貨時間（賣家承諾的時間應與真實的發貨條款相符）

4. 文字評論評分和一鍵評分（無文字）

反過來，產品評論評分針對的是產品，它的分數（或者說星級），也受到多個因素的影響，包括買家一鍵點擊的評級，以及對應文字評論的整體實用性、細節和可信度。

換句話說，一鍵點擊的評級很重要，但亞馬遜不是使用簡單的數學規則，不是取所有買家評級的平均數，亞馬遜使用的是機器學習算法，不僅考慮買家留下的評級，還會分析他們的文字評論（如有），確認文字評論的合理性、可信度。

在亞馬遜看來，VP評論（Verified Purchase Review）是最有價值的，這些都是真實買家撰寫的產品評論，與產品相關，且經過亞馬遜審核，可能對其他消費者有潛在作用。

賣家如何提高產品評分？

有一些賣家在尋找捷徑和秘訣，有一些賣家毫不猶豫選擇黑帽策略，然而，最容易、最安全的方法，是老老實實做好亞馬遜運營工作，獲取正向的、值得信任的評論。

下面幾條建議，乍一看感覺是“陳詞濫調”，可能賣家聽的很多了，然而，它們確實是最有效的。

1. 銷售優質產品

銷售優質的、高質量的產品，撰寫詳細的產品描述，確確實實消除消費者疑慮，這樣做的話，即使無法令所有人滿意，至少也能滿足大部分消費者的需求。

2. 提供一流的客戶服務

客戶服務是整體購物體驗的一部分，不可或缺。

優質的客戶服務，和優質的產品一樣，都至關重要。“優質客服”和“優質產品”雙管齊下，買家更有可能留下好評，甚至都不要賣家提醒，自己主動就寫好評了。

3. 鼓勵買家留評

可以用亞馬遜的Request a Review一鍵索評功能，禮貌鼓勵買家撰寫評論，甚至是不寫文字評論，直接一鍵評分也行。

特別需要注意的是，在索評操作時不要給買家施加壓力，很容易違規。

4. 盡可能多地積累VP評論

不要使用黑帽策略獲取產品評論，應該要從真實買家那里得到合規的評論和評分，這種評論，才有可能被亞馬遜標記為VP評論，繼而自動提高賣家評級和產品評分。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。