藍海億觀網2021年07月14日 285
“近日,有賣家發現他的一個ASIN因客戶不滿意率過高,被官方要求申訴說明,但當他提交申訴之后,卻一直顯示審核中。這位賣家還表示,他在買家之聲中”
近日,有賣家發現他的一個ASIN因客戶不滿意率過高,被官方要求申訴說明,但當他提交申訴之后,卻一直顯示審核中。
這位賣家還表示,他在買家之聲中看到的買家滿意度狀況是良好,也去咨詢過客服,但都無濟于事。
對于該賣家申訴一直不成功的原因,引來眾多賣家的猜測。
一位賣家認為,如果產品經常因為不滿意率過高被下架之后,重新編輯提交都是要等待挺久的,之前有產品等了2個多星期才會恢復,再等等可能會通過。
還有一位賣家表示,最近審核都比較慢,很多同行打電話咨詢都是未審核狀態。
對此,也有一部分賣家提供了解決方法
一位廣州賣家表示,可以等case回復通過之后,在買家之聲中重新編輯一下listing發布即可,實在不行用表格刪除,24小時后重新上傳listing。
另有一位賣家表示,產品因為不滿意率過高第一次下架的話,可以直接編輯商品再上架。
在此之前,亞馬遜官方就曾鼓勵賣家通過買家之聲持續關注客戶的反饋,并以此來改善賣家服務,如果賣家最近訂單的買家不滿意率遠遠高于類似商品的平均水平,亞馬遜可能會停售這些商品。
根據官方信息顯示,賣家如果是第一次因為產品不滿意率過高而被下架,那么是可以通過“重新發布”解決被下架的問題。
但是,經常性出現此類情況,產品很有可能面臨永久下架的風險。
那么,如何降低買家不滿意率?
一是在短期內賣出更多的產品來稀釋過高的買家不滿意率,例如可以通過降低產品價格和增加廣告投放來實現。
二是持續性的關注買家之聲,根據買家的反饋進行產品或是服務上的優化。
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