在與買家的Stripe Chargebacks dispute糾紛中贏得勝利的關(guān)鍵是，獨立站或電商平臺賣家所提供的服務條款和退款政策。

當涉及到糾紛dispute時，獨立站或電商平臺賣家需要提供證據(jù)，證明客戶在結(jié)賬時，同意并理解賣家的服務條款；或者在退貨或退款時，買家沒有遵守賣家的政策。更多關(guān)于Stripe的內(nèi)容，可點擊閱讀《獨立站賣家應了解Stripe Chargebacks周期，并及時回應dispute和提供證據(jù)》

僅僅提供服務條款或退款政策的文本是不夠的，截圖是證據(jù)的重要補充文件。藍海億觀網(wǎng)了解到，獨立站賣家可以提供一個清晰的屏幕截圖，說明服務條款或其他政策，在結(jié)帳過程中是如何呈現(xiàn)給買家看的。（文末掃碼入Stripe支付交流群）

一、在提交文件時有哪些可用建議？

當獨立站或電商平臺賣家向Stripe提交文件，或圖像作為證據(jù)時，可參考以下建議：

1.使用12號或更大的字體。

2.使用粗體文本、標注或箭頭將審核者的注意力吸引到相關(guān)信息上。

3.避免使用color highlighting（顏色高亮顯示）。

4.當上傳截圖時：

（1）只要截出可能有用的區(qū)域，并圈出任何關(guān)鍵部分（例如，交貨確認或簽字）。

（2）使用dispute糾紛證據(jù)表格中的文本字段，來描述圖像包含的內(nèi)容，以及該圖像如何證明了賣家的回答。

二、什么是過多的Stripe Chargebacks糾紛？

1.過多的Stripe Chargebacks和dispute糾紛，不僅會影響獨立站或電商平臺賣家使用Stripe以及其他運營商處理支付。而且，Stripe Chargebacks和dispute糾紛還可能導致不必要的罰款。

2.Visa、萬事達Mastercard和美國運通American Express等信用卡品牌，擁有Stripe dispute糾紛和信用卡欺詐監(jiān)控算法，適用于糾紛很多的獨立站或電商平臺賣家。

藍海億觀網(wǎng)獲悉，平均來說，Visa、萬事達和美國運通認為Stripe Chargebacks和dispute糾紛活動超過0.75%，就是“Excessive”過多糾紛。更多關(guān)于支付的內(nèi)容，可點擊閱讀《阿里速賣通鋪貨賣家能用哪些支付方式？如Webmoney、Mercado Pago、PayPal等》

3.Stripe認識到Excessive Chargebacks帶來的挑戰(zhàn)，建立了機器學習模型，可以預測賣家賬戶未來是否會面臨Excessive Chargebacks和和dispute糾紛事件。如果交易顯示了模型跟蹤的指標，它們將提醒賣家采取步驟，并制定預防措施。（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入Stripe支付交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。