今天有一位賣家反映，自己買了快三年的產品，突然被亞馬遜下架了，而且沒有收到任何通知，一頭霧水的賣家在賬戶狀況中發現了被投訴的記錄，但是仍然不知道為何被投訴，侵了誰的權。

在向客服開case后得到回復，竟然是因為商品被亞馬遜判定為熱銷商品。其解釋為，在一段時間內，某一類目的商品出現了銷售熱潮，大批賣家都開始銷售此類商品，導致消費者收到的產品質量不一，拉低了買家的消費體驗，所以要隨機下架一些listing，而具體的處理情況賣家不得而知。

這樣的理由頓時讓該賣家欲哭無淚，什么叫“隨機”下架一批商品？

自己的產品已經賣了快三年，而且品牌備案完善，授權一應俱全，實在不知道有什么違規的地方，無奈之下，賣家只能當作侵權處理，向亞馬遜提交了詳細的證明，包括正規的國內發票，以及商品的品牌授權書。

得到的回復是提交的文件無效，賣家甚至開始懷疑是不是同行投訴，如果是同行投訴，完全可以針對其賣得更好的其他款，沒必要只是投訴這一款銷量平平的產品，并且這位賣家之前也遇到過同行投訴的現象，都在聯系客服后成功得到了解決。

其次，如果是因為客服回復所說，產品銷量太好所以被下架，為什么會一整個類目里只有這一個listing被下架了呢？況且因熱銷被下架這個原因也太不合理了。

經過好幾番的自查listing仍然是沒有發現原因，這位賣家目前已經陷入了深深的迷惑。

實際上，這樣的情況在之前也有不少買家遇到過，之前有另一位賣家吐槽，自己的產品被亞馬遜判定為熱銷品，封停了他的銷售權限。

其實這類問題，都要從亞馬遜的機制說起，眾所周知，亞馬遜的核心是飛輪理論，以提升客戶體驗為基礎，通過不斷的優化循環，從而促進整個亞馬遜的生態。

而一件產品的熱銷，從賣家的角度看自然是好事，從亞馬遜的角度看就會認為這件商品太受歡迎，其中會出現假貨、次品等問題，可能會影響消費者的購物體驗，需要予以限制和把控，這種情況統統被稱為“HOT ASIN”。

客服回復中稱之為“熱銷品”，實際上也就是“HOT ASIN”問題，而這只是表面現象，根本問題是“HOT ASIN”背后隱藏著的侵權、假冒、跟賣等問題。

所以許多遇到此類情況的賣家，都將目光聚焦到了“因為熱銷而隨即下架”等字眼上，所以最終也找不到問題所在，其實只需要找到自己listing違規的真實原因，向亞馬遜合理申訴，一般問題都會得到解決。

如果像上文中的賣家，終究是找不到問題所在，多次申訴也沒有結論的話，也許只能試著移倉換標，翻新listing，以打破亞馬遜的禁售。

（來源：知無不言）

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