雖然平臺提供的物流很方便，但是因?yàn)榈貐^(qū)局勢、天氣、平臺規(guī)則等因素的影響，平臺物流也不能保證100%能幫賣家將產(chǎn)品配送到消費(fèi)者手中，近期關(guān)于“在路邊撿到大量亞馬遜包裹”的新聞在跨境電商圈刷爆了，賣家們對FBA物流又產(chǎn)生了一次信任危機(jī)。(文末掃碼加入精英賣家交流群)

但是選擇自發(fā)貨的賣家要自己解決物流中出現(xiàn)的問題，例如令人頭疼的退貨問題，使用FBA的賣家可以坐等亞馬遜代為處理，那自發(fā)貨的賣家怎么處理退貨問題呢？

1. 送給消費(fèi)者

如果產(chǎn)品的價(jià)值不高，例如義烏小商品市場批發(fā)的貨源，而退回產(chǎn)品需要花費(fèi)高于產(chǎn)品價(jià)值的運(yùn)費(fèi)，賣家可以考慮送退款不退貨，直接將產(chǎn)品送給消費(fèi)者，還可以暗示消費(fèi)者留評。

不過要注意，跨境電商平臺也存在“羊毛黨”，一些買家專門瞅準(zhǔn)一些做跨境電商的賣家下單，之后以各種奇葩理由退貨，因?yàn)橥素浶枰哳~的跨境郵費(fèi)，很多賣家都會選擇直接送給消費(fèi)者，這讓一些喜歡占便宜的買家能不花錢就拿到東西。賣家需要嚴(yán)防這種買家。關(guān)于亞馬遜退貨的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《亞馬遜退貨款界面變化，輸入金額選項(xiàng)消失？用表格方式退款》

2. 按照正常程序走

如果產(chǎn)品的價(jià)值比較高，例如相機(jī)、珠寶等，如果是因?yàn)椴幌矚g產(chǎn)品或者尺寸不合適而退貨，那可以讓消費(fèi)者付物流費(fèi)，不過賣家也可以代為付費(fèi)，博取買家的好感，減少差評的幾率。

如果是產(chǎn)品本身的問題，例如產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、產(chǎn)品與訂單不一致等，就需要賣家掏物流費(fèi)了。

與消費(fèi)者溝通并確認(rèn)退貨后，聯(lián)系物流公司讓其上門收取產(chǎn)品，或者讓買家將產(chǎn)品寄到指定地址，然后物流服務(wù)商就會按照賣家要求寄回貨源地。

賣家拿到退回的產(chǎn)品后，需要第一時(shí)間確認(rèn)產(chǎn)品是不是店鋪賣出去的那一個(gè)，產(chǎn)品是否被使用過、是否存在破損情況，確認(rèn)完畢就給消費(fèi)者退款。關(guān)于亞馬遜退貨的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《亞馬遜退貨新規(guī)：沒有美國地址，亞馬遜直接退款，卻不退貨》

3. 海外倉接收退貨

很多自發(fā)貨的賣家都喜歡租用海外倉來存放庫存，而許多海外倉服務(wù)商也會提供退貨發(fā)貨服務(wù)。賣家可以讓海外倉負(fù)責(zé)解決退貨問題。

如果退回的產(chǎn)品是全新、無損壞的，那可以讓海外倉換標(biāo)簽重新上架銷售。

4.部分退款

如果訂單中包含多件產(chǎn)品，賣家也可以嘗試跟買家溝通，協(xié)商退部分款項(xiàng)，這樣可以減少虧損。

（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews/文Wendy Chen）文末掃碼加入跨境電商精英交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。