旺季來臨，高銷量的同時，也會伴隨著高退貨量。藍海億觀網從美國聯合包裹服務（UPS）報告中了解到，今年旺季期間，美國將迎來一破紀錄退貨潮。圣誕節前一周，每天可能會產生160萬起退貨。

該預測顯示，截止12月，美國每天或將產生超過100萬份的退貨物流，這一趨勢將持續到2020年1月份。這波退貨的首次高峰。

從2020年1月2日開始，將出現第二波退貨高峰，每天退貨量可能達到190萬件，相比去年退貨高峰增長了26%。

為此，UPS針對這波退貨潮，推出了系列退貨服務，幫助電商賣家順利度過這波退貨潮。

73%顧客不再復購，有退貨經歷的產品

UPS預測數據顯示，根據往年經驗，73%消費者表示，對曾經有退貨經歷的賣家產品，不會再去購買。

這對電商賣家來說，是個致命打擊。如果能夠在退貨流程中，讓客戶感覺到滿意的體驗，有可能挽回部分客戶。而據UPS的數據顯示，42%的受訪消費者認為，退換貨免郵費能極大地提高他們的滿意度 。

73% 的受訪買家表示，退貨體驗會影響到他們回購的可能性；

68% 的受訪者對電商的整體印象，在退貨體驗中形成；

42% 的受訪者表示，免費送貨能帶來積極的退貨體驗。

大部分賣家表示，靈活的退貨政策、透明的退貨流程以及主動溝通態度，將非常有效地挽回顧客。

美國旺季退貨逐年增加，去年金額高達1040億美元

在多年前，退貨主要集中在節日季過后的1月份，如今，整個節日旺季期間，退貨隨時發生。

根據CNBC報道，退貨物流統計公司Optoro統計，僅2017年的購物旺季，美國人的退貨總額就高達900億美元，其中12月底退貨率占到了其中的40%。

與旺季的火爆成正比，退貨總額也在呈現逐年遞增趨勢。據相關數據顯示，2018年美國旺季退貨總金額達到了1040億美元。

面對大量的退貨，UPS推出退貨服務

UPS在美國為消費者提供了1.5萬個以上的接入網點，以幫助消費者更方便和安全地完成退貨。這些接入網點已經囊括了Michaels 和 CVS 商店。

而在UPS提供的接入網點中，有超過4800家商店定位。

亞馬遜退貨新規補刀：沒有美國地址，直接退款“不退貨”

藍海億觀網了解到，11月5日，亞馬遜方面向賣家發出新的退貨規定通知。

自2019年11月15日起，亞馬遜賣家如果要從境外向美國客戶履行訂單，且產品價格為10美元以下的，則應向亞馬遜提供有效的美國退貨地址。

亞馬遜將把該地址，作為向符合條件并發起退貨的買家提供的退貨地址。如果沒有提供美國退貨地址，亞馬遜將在同意客戶退貨的同時，拒絕將商品退還給賣家。更多詳情，請到 prepaid returns for seller fulfilled orders或者 returnless refunds 中了解。

通知如下：

注意：如果你沒有美國地址，那么亞馬遜的Solution Provider Network上的國際退貨提供方，或許能夠幫到你。

關鍵點

該通知的關鍵點有兩個：

1.新規定針對的是售價10美元以下的產品；

2.亞馬遜方面可以為沒地址的賣家提供服務。

也就是說，對于售價高于10美元的產品，并不受該新規的影響。而對于售價低于10美元的產品，亞馬遜方面有提供服務，也未必需要自己找有效地址。

藍海億觀網希望賣家朋友們能夠從源頭上把關產品質量，降低退貨率。祝各位賣家旺季大賣。（文/藍海億觀網egainnews）文末掃碼，入群與大賣家交流。更多內容，請在各平臺搜索“藍海億觀網”。不得擅自轉載，請聯系我們授權。