買家體驗一直是所有電商平臺的一個發(fā)展運(yùn)營方向，很多的功能、政策都是基于更好的為買家服務(wù)，提高買家購物體驗為目的而推出的。

近日，電商平臺VOVA為了提高買家購物體驗，營造更加公平友好的交易環(huán)境，更新了貨不對版政策，對其中的貨不對版行為進(jìn)行了處罰規(guī)則更新，并且即日起生效。

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一、更新后的貨不對版行為處罰規(guī)則介紹

當(dāng)賣家被投訴出現(xiàn)貨不對版行為時，會被平臺視情況進(jìn)行如下2種處罰：

1.針對訂單進(jìn)行處罰

平臺對于訂單處罰的方式是，取消該筆訂單，下架并禁售該款產(chǎn)品，對于每筆涉及貨不對版行為的訂單，平臺都會進(jìn)行每單罰款20美元或者2倍于訂單金額的罰款，2種罰款方式平臺會取金額最高的罰款方式。相關(guān)文章可閱讀《Vova常見問題解答（三）：支付方式、貨到付款、VAT 和付款待確定》

2.針對店鋪進(jìn)行處罰

平臺對于店鋪的處罰分為4種情況，如下：

(1)當(dāng)賣家店鋪出現(xiàn)貨不對版行為，并且貨不對版訂單處罰單數(shù)達(dá)到3單及以上時，平臺會對店鋪進(jìn)行14天的禁售和暫停結(jié)賬30天的處罰。

(2)當(dāng)賣家店鋪出現(xiàn)貨不對版行為，并且貨不對版訂單處罰單數(shù)達(dá)到10單及以上時，平臺會對店鋪進(jìn)行30天的禁售和暫停結(jié)賬60天的處罰。

(3)如果賣家店鋪貨不對版的行為及其嚴(yán)重，平臺將不考慮訂單處罰單數(shù)，直接進(jìn)行店鋪禁售14天和暫停結(jié)賬30天的處罰。

(4)如果賣家店鋪在被平臺進(jìn)行上述3個店鋪處罰之后，再度出現(xiàn)了貨不對版行為，平臺將會永久禁售店鋪和暫停結(jié)賬。不過，對于店鋪中的沒有出現(xiàn)過貨不對版行為的正常訂單，賣家可以在封店之的120天之后，向平臺申請回復(fù)結(jié)賬。

二、貨不對版的嚴(yán)重違規(guī)行為介紹

上面說了，如果賣家店鋪出現(xiàn)嚴(yán)重的貨不對版違規(guī)行為，平臺將不考慮貨不對版訂單的處罰單數(shù)，直接進(jìn)行店鋪禁售14天和暫停結(jié)賬30天的處罰。相關(guān)文章可閱讀《Vova常見問題解答（二）：訂單取消、發(fā)貨地址、是否支持批發(fā)》

下面介紹幾種嚴(yán)重違規(guī)行為，包括但不限與以下幾種：

1.訂單寄送的是空包裹。

2.訂單物流運(yùn)輸是虛假發(fā)貨，包括物流運(yùn)單跟蹤和實際情況不符，護(hù)著虛假單號等。

3.電子存儲類產(chǎn)品，發(fā)貨的實際產(chǎn)品的容量與產(chǎn)品描述、上商家承諾嚴(yán)重不符，比如，U盤產(chǎn)品的存儲空間描述是3T，但是實際產(chǎn)品存儲空間只有50G。

4.如果是電子產(chǎn)品硬件，產(chǎn)品描述和商家承諾與實際產(chǎn)品的配置嚴(yán)重不符，比如買的蘋果手機(jī)，發(fā)的確實華為手機(jī)。

5.實際產(chǎn)品的價值與實際產(chǎn)品價值和差異相差巨大。比如，買的是正品，結(jié)果發(fā)的是仿品，或者買的是衣服，實際發(fā)的確實褲子。

6.實際產(chǎn)品數(shù)量與產(chǎn)品listing詳情頁上顯示的數(shù)量嚴(yán)重不符。比如，口罩產(chǎn)品訂單描述的是50片，但是實際產(chǎn)品只配送20片，或者買的鞋子尺碼是30，結(jié)果發(fā)的20碼。相關(guān)文章可閱讀《時尚電商平臺Vova可靠否？從類目、退貨等評估是否值得入駐》

賣家被判定貨不對版如何申訴？

1.賣家收到平臺發(fā)送的貨不對版通知后，商家需要在72小時內(nèi)在后臺進(jìn)入平臺開放的申訴入口進(jìn)行申訴。

2.如果申訴被客服駁回，那么可以在72小時內(nèi)進(jìn)行再次申訴。

3.平臺只給予賣家2次可申訴次數(shù)。

4.平臺對于貨不對版行為嚴(yán)重的情況，不會發(fā)送系統(tǒng)通知，更不會為賣家開發(fā)申訴入口。

（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews/文Anthony Wu）文末掃碼加入跨境電商運(yùn)營交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。