最近亞馬遜事故頻發，除了有因為誤判殺蟲劑被下架產品這樣的糟心事之外，上周還有許多賣家遇到了整個店都被封掉的情況。

 

不是顯示賬戶密碼錯誤，改了密碼也登錄不了，就是顯示有異常活動無法登陸，同時前臺也找不到自己的店鋪和產品。

 

這次的封號事件就是經由號商利用了信用卡拒付的期限，將沒有付月租的賬號出售給賣家。在達到了最長拒付期限180天后，亞馬遜就會講這些賬號封禁，Alice老師前兩天也在我們的知識星球中說到了這個事件。

各位賣家除了吃一塹長一智之外，也都在積極地申訴，試圖自己的店鋪。不過后臺就在這種關鍵的時候抽風了，很多同學和我反映申訴的時候系統會陷入死循環，無法完成申訴的步驟。

申訴BUG

 

當賣家同學在發信聯系賣家支持的時候，卻得到了“申訴渠道使用錯誤”的回復。

亞馬遜回信告訴賣家當前使用的申訴渠道不正確，賣家應該點擊績效面板中的“申訴”按鈕來發起申訴。

 

但是很多賣家連賬戶都登不上去，別說點擊按鈕了。甚至有小部分不是因為月租問題封號的賣家，申訴的時候按照這個步驟，點擊了“申訴”按鈕，居然又收到了一模一樣的提示。

我搜索了一下，發現這個問題外媒也進行了報道。

 

▲被凍結的亞馬遜賣家遇到了郵件故障

 

外媒的案例里面甚至有已經走到提交改善計劃的步驟，然而收到的亞馬遜回復卻是上面這個提示賣家的申訴路徑錯誤。

 

按理來說上面這兩個操作都是正確的，點擊申訴按鈕發起申訴和提交行動計劃都是申訴步驟中的必要環節。出錯的同學也說和之前申訴時候的操作是一樣的，但是就是在這次報錯了，不管怎么改、怎么換申訴方式都會受到提示申訴途徑錯誤的消息。

 

亞馬遜官方的發言人對這個事件有過回復，但是態度非常堅定，“我們這個不是技術錯誤！”

簡單翻譯一下，就是說“我們沒有出現技術性錯誤，如果違反政策被封店的賣家，試圖通過將郵件發送到亞馬遜電子郵件地址，而不是按照規定步驟在后臺申訴的話，就會出現這個提醒消息。”

很顯然亞馬遜發言人沒有回答為什么有部分賣家在后臺按照步驟提交申請也會收到這個提醒，這樣看來后臺確實可能正在發生一些申訴BUG。

官方發言人的話也證實了后臺申訴是合規途徑，這個申訴BUG相信會在短時間內被修復。

不過這個事件倒是給了我們一些小趨勢，可能會影響到我們賣家未來聯系賣家支持團隊的變化，我下面給大家分析分析。

申訴BUG背后的趨勢

我們賣家總結出的規律，每當亞馬遜想要修改或是更新什么政策的時候，都會在要更新的這個模塊產生大大小小的一些BUG。

亞馬遜最近確實正在對賣家支持的聯系機制進行了一定改動，從發言人的話猜測一下更改的內容，就是未來如果沒有官方認可，賣家很可能無法自行聯系指定賣家支持團隊。

我們賣家在運營過程中難免會遇到產品下架、店鋪被關之類的問題，這些情況我們都是需要自己聯系績效團隊，秒殺團隊等等。

我就記得很清楚一個賣家學員因為黑五秒殺的問題（本來是不可能給修改的問題），瘋狂發郵件騷擾秒殺團隊，最后秒殺團隊給他手動改了。

 

像這樣自行聯系團隊的騷操作，以后可能就要被“申訴渠道不正確”這個提醒全部擋下來了。這個趨勢倒也符合亞馬遜的作風，像績效團隊就是越來越不理人了，后面很有可能就只會處理從后臺進入的申訴case不接任何郵件申訴。

這對賣家來說絕對不是個好消息，不能自行聯系團隊會給我們運營造成相當大的不便，希望亞馬遜在實行不正確申訴渠道這個屏蔽大法之前，先做一個好用快速的申訴功能出來吧。（來源：跨境者商學院）