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藍海億觀網2021年01月20日 171
“俗話說，跨境電商贏家常有，教你如何做贏家的卻難得。商家百科第五期如約開講，Lazada將為您解答關于賬戶、運營和物流三方面問題。聽說部分商家”
俗話說，跨境電商贏家常有，教你如何做贏家
想要入駐Lazada成為爆單大賣？第一步當然是提交入駐申請！此前Lazada針對入駐問題已經做過梳理和答疑，但隨著新商家不斷加入，新問題也隨之出現。今天，我們針對支付渠道選擇、店鋪申請進度查詢、店鋪突然下線原因等賬戶高頻問題逐一解答，幫助商家順利開店。
A：入駐時，無法使用個人支付寶入駐。企業支付寶是入駐時必須準備的一項重要材料。在入駐過程中，商家需要完成“企業支付寶認證”方可繼續提交其他材料。商家在入駐時持有企業支付寶，即可正常完成收款賬戶綁定和最后的入駐申請提交。
A：平臺入駐審核時效一般需要1周，審核成功的商家，平臺將以電子郵件形式通知。若遲遲未等到郵件回復，您可以先確認下是否完成所有To Do List任務，確認步驟如下：
完成以上步驟若1周后仍未審核完成，可以提供站點ID聯系在線客服進行解決。
A：部分商家反映遇到店鋪下線無法登錄的情況，其原因可能是運營不當店鋪分數被扣盡或者長時間店鋪無人運營，系統自動凍結等。商家可以試試以下方法進行原因排查：
最近，一些商家表示在運營過程中遇到了難題，急匆匆跑來后臺留言尋求幫助，表示：想要修改或增加主營類目卻不懂如何操作？遇到惡意訂單，不知要采取什么措施？面對遲遲未收到打款的情況又不知找誰處理？穩住穩住！今天小編一次性全部答疑，沒有什么能阻擋我們爆單的步伐！
A：一般情況下，商家在入駐時GSP只能選擇或者添加一個大的主營類目，商家可以申請添加大類目下面的子類目，但是無法同時添加多個主營類目。
針對修改主營類目的情況，商家修改的主營類目必須是Lazada最新類目樹中的類目，具體類目可以在Lazada大學搜索“類目樹”查看。但商家們切記，主營類目一旦修改成功，半年內無法修改第二次，請謹慎選擇。
若已悉知規則并確認需要新增/修改的主營類目，請準備下面的信息聯系在線客服進行修改：
A：惡意下單是一個令商家非常“頭疼”的問題，面對此類情況建議商家可以先聯系客戶協商取消訂單，若客戶不同意或者聯系不上，商家可以向平臺提供相關的“證據”，包含對應的國家以及訂單明細、體現惡意行為的聊天截圖等資料，聯系在線客服處理。
A：準備好站點ID、未收到款項的賬款周期資料聯系在線客服處理。
解答完入駐、運營相關問題，花式爆單有保障，更有物流答疑小助手來支招！以下關于物流動態的情況你必須知道！
A：若遇到這種情況，很可能它是屬于集運的包裹，一般集運等待的時效為3天，超過3天未完成集運的包裹會優先完成出庫。完成集運的包裹，買家可以同時收到在Lazada買的其他貨物，建議稍后查詢物流狀態。
對于判斷包裹屬性是否為集運，商家可以通過GOT（Global Order Tracking）系統查詢，查詢鏈接如下：
https://global.cainiao.com/index.htm?spm=a3708.7860688.0.0.1ad43b27HJY7w3
若您查得為非集運的包裹，您可以聯系在線客服尋求幫助。
A：可能的情況有：①倉庫丟包 ②產品包裝被傳送帶卡爛導致包裹無法識別出庫 ③風控攔截
您可以聯系在線客服，并提供產品的實物圖片，由在線客服幫您聯系倉庫處理，待確認信息，將會以工單的形式給予回復。
A：一般情況下，訂單抵達后，在派送前還會有海關檢查、當地倉庫入庫等操作，待相關操作完成后就會開始進行派送動作。如果買家比較著急，您可以引導買家在前臺點擊CUSTOMER CARE中的CONTACT US聯系當地客服團隊尋求幫助。
以上就是本期商家百科問答小課堂所有的知識點，大家都記好了嗎？相信經過今天的學習，大家再遇見此類情況處理起來會更加游刃有余，爆單不在話下。小伙伴們如果還有其他關于入駐、運營、物流等等等方面的任何問題，歡迎在微信公眾號后臺留言告訴我們，我們將第一時間為您解答！
(來源：Lazada東南亞電商)
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