eBay表示，近來受第二波疫情影響，英國站賣家經(jīng)常遇到訂單運輸問題，比如配送超時、買家未收到貨（INR）等，為此特別向賣家提供支持，保護賣家賬號，避免其績效指標因外力因素受到不利影響。

與此同時，eBay考慮到圣誕節(jié)將近，美國地區(qū)的訂單可能創(chuàng)紀錄，為此提前給賣家打下“預防針”，并保護賣家的“訂單運輸”相關(guān)指標。

eBay英國站賣家保護涉及3項，與11月訂單相關(guān)

1. 延長預估配送時間

eBay表示，近來發(fā)現(xiàn)英國皇家郵政（Royal Mail）出現(xiàn)配送延遲、超時的情況，如果監(jiān)測到賣家可能面臨運輸延遲，或者賣家自己申請，那么系統(tǒng)向消費者展示的訂單運輸時間會延長。

eBay這種做法，對賣家而言，其實是把雙刃劍，一方面，系統(tǒng)更改預估配送日期或時間，可以讓消費者有心理準備，知道訂單大概什么時候能夠送達，這樣應(yīng)該能夠減少其對于賣家的不滿和投訴，而另一方面，如果消費者比較著急，不大能夠接受更長的配送時間，可能一開始就不會購買，如此，賣家可能面臨訂單量下滑。

所以，藍海億觀網(wǎng)建議，賣家應(yīng)盡快發(fā)貨，即使設(shè)置的是“兩天內(nèi)發(fā)貨”，在可以做到的情況下，盡量一天內(nèi)發(fā)貨，或者當天發(fā)貨，為訂單運輸時間多留一些余地，買家就有更大幾率準時收到貨。

2. 移除疫情導致的配送延遲訂單及不利反饋

對于11月5日至21日接到的訂單，如果出現(xiàn)配送延遲的情況，或者因此導致買家留下中性、負面反饋，eBay都會自動移除，并自動為賣家調(diào)整延遲配送率。（文末掃碼，入eBay精英賣家交流群）

3. INR

INR即Item Not Received，指的是買家未收到貨，這是一項賣家服務(wù)指標數(shù)據(jù)（Service Metrics），在11月5日至21日期間接到的訂單，如果有買家稱未收到貨，且因此留下了中性反饋或負面反饋，只要賣家在訂單配送之前上傳了有效的物流追蹤碼，就無需擔心，eBay會自動移除這些對賬號、對店鋪不利的數(shù)據(jù)。

除了以上3項賣家保護，eBay英國站表示，目前正在測試移除“訂單缺陷”指標及不利反饋，將盡快推出，為正規(guī)運營的賣家提供更多的保護。

關(guān)于eBay賣家保護，更多內(nèi)容請看《eBay更新賣家保護政策！買家發(fā)起INR索賠概率更小，SNAD索賠限時回復》。

節(jié)日購物季期間，eBay美國站賣家績效不受“配送延遲影響”

因為疫情，今年美國境內(nèi)的包裹運輸量，創(chuàng)下歷史新高，現(xiàn)在圣誕節(jié)快到了，預計即將迎來一大波銷量和訂單，但與往年相比，更加無法準確預測。

為了保護賣家，eBay在網(wǎng)站上給消費者大量發(fā)送信息，讓他們對賣家和訂單運輸保持耐心，另外，eBay還推出額外的措施，保護賣家店鋪指標不受“運輸延遲”的影響，畢竟，這不是賣家的錯，也不是賣家希望看到的情況。

eBay表示，在今年整個節(jié)日購物季期間，只要賣家自己這一塊工作做好，滿足以下三種情況中的任一種：

1. 物流追蹤信息顯示，在賣家承諾的訂單處理時間內(nèi)，物流商已掃描訂單包裹攬件

2. 消費者在留反饋時，對于“Item arrived on-time”的回答是“Yes”

3. 物流追蹤信息顯示，在預估配送截止日期之前，包裹已被快遞配送點完成“配送”掃描

那么即使出現(xiàn)“配送延遲”的情況，也不會對其績效等級產(chǎn)生不利影響，無需賣家聯(lián)系eBay客服，eBay系統(tǒng)會自動顯示該筆訂單為“準時運輸”。

藍海億觀網(wǎng)了解到，eBay也更新了美國站賣家的預估配送日期，且建議賣家通過盡快發(fā)貨來減少配送延遲的情況發(fā)生，在可能出現(xiàn)配送延遲時，及時與買家溝通，另外，注意保持庫存更新。

根據(jù)eBay平臺政策，買家只能在“預估配送日期+1天”之前，發(fā)起“Item Not Received”索賠申請，賣家要在3個工作日內(nèi)回復，如果沒有回復，買家可以申請eBay介入處理。

若訂單包裹在過去10日內(nèi)有物流更新，且已經(jīng)到達買家所在國，那么，在買家申請eBay介入后，將再有10天的“寬限期”，讓買家等待訂單送達。

但是，如果過了這10天，沒有物流更新，eBay就會認為包裹丟件，然后賣家就要退款給買家。

提醒各位eBay賣家，發(fā)貨延遲、物流信息上傳延遲等，和侵犯知識產(chǎn)權(quán)一樣，都屬于違反eBay政策和規(guī)定的行為，嚴重的話會導致封號，有關(guān)封號的更多內(nèi)容，推薦賣家閱讀《eBay賣家賬號解封指南：封號原因、后果、如何恢復》。（跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews ）文末掃碼入eBay精英賣家交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。