近日，沃爾瑪表示，平臺簡化了賣家解決退貨糾紛的相關流程，將解決入口從賣家幫助“Seller Help”轉移到賣家中心中的“付款”信息中心，也就是“Payments dashboard”中。

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據了解，在之前，賣家處理退貨糾紛時，操作步驟需要：

而更新之后的退貨糾紛系統，具體糾紛提交操作如下：

1.賣家可以直接在后臺首頁找到“Analytics & Reports”選項，在下拉列表中選擇“Payments dashboard”退貨糾紛入口，進入頁面開始處理糾紛。相關文章可閱讀藍海億觀網《沃爾瑪更新退貨政策和工具， 若疑買家欺詐可暫停自動退款》

2.然后在頁面中點擊“Search Transactions”選項，在出現的頁面中填寫產生退貨糾紛的訂單號。

并且，賣家不用手動的填寫訂單的所有相關信息，只要將訂單號輸入提交一次，系統會自動將該訂單的所有相關信息進行同步填充。包括退貨訂單的商品ID、銷售訂單號、采購訂單號、訂單應付金額等。

這種帶有自動填充信息的糾紛模板，可以極大的降低賣家信息填寫錯誤的幾率。同時，還不用與客戶服務代表進行繁雜的溝通交流。

3.如果賣家對于這個退貨糾紛的處理不滿意，不同意退款，可以點擊頁面中的“Initiate Dispute”按鈕，然后選擇產生退貨糾紛的原因。

更新后的退貨糾紛系統介紹：

據了解，這項退貨糾紛新服務，沃爾瑪在之前已經與150多個賣家進行和合作測試，效果很好，賣家使用這個退貨糾紛功能，提交退貨糾紛的點擊量直線下降，減少了40%，賣家還可以節省一些出來糾紛的時間。

賣家Unbeatable Sale表示，在沃爾瑪這項退貨新系統推出后，公司80%的退貨糾紛都是使用“Payments dashboard”進行提交的。相關文章可閱讀藍海億觀網《這些商品退貨期僅為15天， 沃爾瑪電商平臺特定商品退貨規則》

他表示，感受最大的變化就是，在付款報告中不必再輸入Excel行號，這些內容在駛入采購訂單PO之后，系統會自動同步顯示，能更加容易的處理PO糾紛，節省很多的時間。而且，再處理列表中的下一個退款訂單時，不用在重復輸入PO。

還有賣家表示，新的退貨糾紛系統整體來說解決糾紛更加簡單，用戶處理界面也更加簡潔，會給賣家一些有效的處理糾紛指導，簡化很多之前多余的操作流程。

在Payments dashboard退貨糾紛頁面中，產生退貨糾紛原因選項中，有以下一些產生退貨的原因，如：

1.買家已經退貨，物流寄回貨物發生丟失，賣家沒有收到退貨產品。

2.賣家收到的退貨產品不是原來訂單的產品。

3.在回寄運輸中損壞，產品無法再進行出售。

4.買家選擇的退貨理由錯誤，是平臺不允許的退貨原因。

5.系統收取的退款金額錯誤。

6.賣家已經給買家重新配送替代產品。

7.買家不是在退貨有效期限內進行退貨。

8.產品已經交付給買家。

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