近日，沃爾瑪發公告稱，已經為賣家簡化了有關“退貨糾紛”的處理流程，簡單來說，就是賣家可以登錄Seller Center后臺，在Payments操作頁面，直接對其認為不合理的退貨訂單發起申訴、索賠，不再需要完全依賴沃爾瑪Seller Help dispute process處理。

賣家只需提供訂單號，系統自填信息，省時且減少出錯

沃爾瑪表示，一般情況下，賣家不經常遇到“退貨糾紛”，但現在正是節日銷售旺季，情況有所不同，無論如何，對“退貨糾紛”的流程進行簡化，方便操作，對賣家而言是有益的。（文末掃碼，入沃爾瑪精英賣家交流群）

藍海億觀網了解到，此前，如果沃爾瑪賣家對買家發起的“退貨退款”有異議，需要前往“Seller Help”請求幫助，而現在，只要登錄Seller Center，前往“Analytics & Reports>Payments”頁面，選擇“Search Transactions”，輸入訂單編號，就可以對退貨訂單發起申訴。

這還不是全部，現在賣家無需手動輸入所有的信息，只要提供訂單編號，沃爾瑪系統會自動填充相關信息，包括產品ID、采購訂單編號、銷售訂單編號、適用于該筆退貨的應付凈額等，最大程度避免出錯。

如果賣家確定認為該筆訂單不應退款，或者退款不合理，直接點擊“Initiate Dispute”按鈕，選擇理由，發起申訴。

沃爾瑪表示，簡化后的申訴流程，至少幫賣家減少了40%的工作量，節省了大量時間。

哪些理由支持賣家對退貨發起申訴？

藍海億觀網獲悉，雖然沃爾瑪出于為賣家考慮，簡化了“退貨糾紛”的處理操作，但并不意味著賣家任何情況下都可以申訴，以下情況可以對“退貨”提出異議。

1. 賣家沒有收到退貨包裹

無論賣家是收到空包裹、部分商品缺失，還是完全就沒有收到退貨包裹，都可以發起申訴，申請賠償。

2. 退貨包裹里不是原產品，或者不可再售

收到退貨包裹后要對產品進行檢查，如果發現不是原先寄出的產品，或者已損壞，比如服裝、相機、廚房用品，不可再售，那么賣家可以申訴。

3. 買家選擇了不正確的退貨理由

比如，買家稱商品有缺陷而申請退貨，但賣家收到退貨包裹時，發現商品其實是完好無損的，類似這種退貨原因與實際不符的，賣家可正當提出申訴。

4. 賣家已提供“換貨”服務

如果已經與買家協商，提供“換貨”服務，則對方不可再申請退款。

5. 買家錯過申請退貨的截止日期

沃爾瑪規定，買家在收貨后90天內，可發起“退貨”申請，但超過這個時間，“退貨申請”窗口會關閉。相關內容，可閱讀《這些商品退貨期僅為15天，沃爾瑪電商平臺特定商品退貨規則》。

如果不屬于以上情況，賣家也可以直接向沃爾瑪請求幫助，但可能要花更多的時間，因為沃爾瑪要進行情況調查。

藍海億觀網提醒，以下情況，可能是賣家方面的錯誤，不可對退貨發起申訴和索賠。

1. 賣家寄出的商品出現尺碼或變體錯誤；

2. 配送延遲；

3. 產品質量差，或者與listing描述不符；

4. 商品部分零件或用法說明缺失；

5. 商品或包裝盒子損壞；

6. 買家收到了其他的產品；

7. 商品本身有缺陷。

另外，如果因賣家錯誤導致買家退貨退款，退貨運費由賣家承擔。

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