Facebook評論，能夠?yàn)?/font>跨境電商賣家帶來更多消費(fèi)者，因?yàn)槟壳埃?/font>Facebook日活躍用戶超過16億，是全球最大的社交媒體平臺。

Facebook雖以社媒平臺為起點(diǎn)，但日漸滲透到電商領(lǐng)域，前不久還推出了Facebook Shop。想要在Facebook開店的賣家，可以閱讀文章《跨境電商如何利用Facebook Shop賣貨賺錢？Facebook店鋪開店實(shí)操指南》。

要在Facebook開店，先要有Facebook賬號和Facebook Business Page頁。

Facebook評論現(xiàn)已變成Recommendations

以前，Facebook Business Page會推送傳統(tǒng)的評論和評分，但在2018年，F(xiàn)acebook進(jìn)行了一系列頁面和功能更新，包括Facebook Recommendations，再加上YouTube和Netflix帶來的趨勢影響，F(xiàn)acebook開發(fā)了一個(gè)“5星評分”系統(tǒng)，支持Yes/No推薦。

所以現(xiàn)在，Facebook Business Page頁的“Recommendations and Reviews”版塊，有一個(gè)問答區(qū)域，問題是“你推薦**（企業(yè)名稱）嗎？”，F(xiàn)acebook用戶可以點(diǎn)擊“Yes”或者“No”按鈕來回答，他們也可以添加標(biāo)簽、圖片、文字，對該企業(yè)（賣家）進(jìn)行評價(jià)、評級。

買家評論非常重要，92.4%的消費(fèi)者使用真實(shí)的買家評論來做購買決定，他們需要這些評論，來確定賣家的產(chǎn)品是否值得購買。

賣家如何在Facebook Business Page設(shè)置評論？

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，默認(rèn)狀態(tài)下，如果賣家創(chuàng)建了Facebook Business Page，F(xiàn)acebook reviews功能即處于激活狀態(tài)，如果因某些原因不可用，賣家也可以手動啟用。

首先，進(jìn)入Facebook Business Page頁，在頁面左側(cè)Manage Page區(qū)域，點(diǎn)擊“Settings”。

然后，在新窗口點(diǎn)擊“Templates and Tabs”，將“Reviews”選項(xiàng)切換為“ON”狀態(tài)即可。

賣家如何回復(fù)Facebook Reviews？

Facebook用戶留下的任何評論，無論是否有文字內(nèi)容，都會在賣家Facebook Business Page的Reviews版塊展示，以帖子的形式，賣家可以回復(fù)。

即使是面對差評，如果回復(fù)得好，也可以為賣家贏得消費(fèi)者，調(diào)查顯示，44.6%的消費(fèi)者更愿意訪問那些回復(fù)差評的賣家網(wǎng)站，注意回復(fù)時(shí)間不要太長，最長不超過7天，否則回復(fù)效果大打折扣。

賣家能否刪除Facebook Reviews？

目前，賣家無權(quán)刪除Facebook Business Page的單條評論，除非賣家停用整個(gè)評論區(qū)功能，停止展示所有評論（在Manage Pages頁面標(biāo)簽下，點(diǎn)擊“Settings>Templates and Tabs”，將Reviews功能切換為“Off”）。

但停用“評論區(qū)”功能不是一個(gè)好辦法，因?yàn)檫@同時(shí)抹去了賣家積累到的所有好評，同時(shí)讓賣家在吸引更多消費(fèi)者這條路上，失去了一條有力臂膀。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，如果評論是涉及到垃圾內(nèi)容，或者不滿足Facebook使用條款，或者違反Facebook內(nèi)容創(chuàng)建指南，賣家可以向Facebook平臺舉辦，或可移除這條評論。

怎么才能得到更多的Facebook Reviews？

有很多種辦法，比如在消費(fèi)者結(jié)賬頁面發(fā)送“提醒”卡片，或者通過郵件、SMS發(fā)送索評，據(jù)調(diào)查，最佳索評時(shí)間大約是下午2-3點(diǎn)，或者傍晚6-7點(diǎn)（美國時(shí)間）。

無論何時(shí)索評，賣家的語言要簡潔、清晰，讓消費(fèi)者了解到他們要做什么，怎么做，另外一個(gè)要注意的是，要附上留評鏈接，讓消費(fèi)者點(diǎn)擊鏈接后可以直接留評。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入跨境電商精英賣家Facebook營銷交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。