真假評(píng)論檢測工具Fakespot調(diào)查顯示，3月至9月疫情期間，亞馬遜平臺(tái)的7.2億條產(chǎn)品評(píng)論（review）中，大約有42%被評(píng)為“不可靠評(píng)論”，即虛假評(píng)論，堪比黑五、圣誕節(jié)等節(jié)日銷售旺季。去年同期（2019.3-2019.9），亞馬遜虛假評(píng)論比例為36%。（文末掃碼，入亞馬遜精英賣家交流群）

亞馬遜Vine計(jì)劃被不良賣家利用，打擊對(duì)手賣家？

今年爆發(fā)的疫情，不僅對(duì)全球電商物流產(chǎn)生阻礙，導(dǎo)致訂單配送延遲，甚至中斷，也使得亞馬遜平臺(tái)虛假評(píng)論數(shù)量飆升。

Fakespot是全球知名的電商平臺(tái)評(píng)論真假檢測工具，可以評(píng)估亞馬遜賣家產(chǎn)品評(píng)論的真實(shí)可信度，為買家提供參考，再確定是否下單購買。根據(jù)Fakespot對(duì)3月至9月期間亞馬遜平臺(tái)7.2億條reviews的評(píng)估數(shù)據(jù)，大約有42%是不可靠評(píng)論，基本等同于賣家常說的“虛假評(píng)論”，而去年同期，亞馬遜虛假評(píng)論比例為36%。

Fakespot創(chuàng)始人表示，42%這么高的比例，只在去年黑五、圣誕節(jié)的節(jié)日銷售旺季才出現(xiàn)過，而2020疫情的突然爆發(fā)，也讓亞馬遜虛假評(píng)論數(shù)量猛漲，當(dāng)然，這也跟大量消費(fèi)者從實(shí)體店購物轉(zhuǎn)向網(wǎng)購有關(guān)，消費(fèi)者增加，流量多了，有些賣家就開始蠢蠢欲動(dòng)，想利用不正當(dāng)手段大賺一筆。

但藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，沃爾瑪線上平臺(tái)（Walmart.com）在疫情期間的虛假評(píng)論比例為36%，與去年基本保持一致，沒有出現(xiàn)大幅增加的情況，背后緣由，值得賣家思考。

有亞馬遜賣家反饋，其店鋪銷售的一款口罩產(chǎn)品，評(píng)分為3.9星，大部分是由參與亞馬遜Vine計(jì)劃的“消費(fèi)者/評(píng)論者”貢獻(xiàn)的，其中一位“評(píng)論者”在一天內(nèi)評(píng)估了9款產(chǎn)品，總共對(duì)1348款產(chǎn)品留評(píng)，但賣家認(rèn)為，沒有人有時(shí)間對(duì)那么多產(chǎn)品留評(píng)，顯然這些評(píng)論是假的，不可靠。

另外賣家稱，今年夏天，其產(chǎn)品listing的虛假評(píng)論數(shù)量也明顯上漲，但不覺得是疫情的原因，反倒認(rèn)為是亞馬遜推出的“一鍵索評(píng)”功能惹的禍，因?yàn)橄M(fèi)者留評(píng)更容易，可以直接評(píng)分，不用撰寫文字評(píng)論，無需個(gè)人信息和時(shí)間戳，相應(yīng)地，檢測評(píng)論的真實(shí)性變得更加困難。

Fakespot無法真正確定review的真實(shí)性？亞馬遜加大打壓力度

多年以來，包括亞馬遜在內(nèi)的一些大型電商平臺(tái)，都在大力打壓虛假評(píng)論，但無法杜絕，這也是平臺(tái)和正當(dāng)賣家的一大困擾。惡性競爭賣家會(huì)利用虛假好評(píng)來提高其產(chǎn)品的綜合表現(xiàn)，進(jìn)而提升排名，或者用虛假差評(píng)來打壓競爭對(duì)手，讓對(duì)方排名下跌，然后從中獲益。

當(dāng)然，也有各種自動(dòng)服務(wù)、工具幫助消費(fèi)者判斷review的真實(shí)性，比如上文提到的Fakespot工具，就可以監(jiān)測亞馬遜和沃爾瑪平臺(tái)的產(chǎn)品listing，對(duì)其進(jìn)行“評(píng)級(jí)”，“D”代表這條listing有40%到70%的評(píng)論是假的，“F”則表示該listing虛假評(píng)論可能超過70%。

但亞馬遜發(fā)言人表示，即使是像Fakespot、ReviewMeta這樣的知名產(chǎn)品評(píng)論真假檢測工具，也無法真正確定某條產(chǎn)品評(píng)論是否真實(shí)，因?yàn)樗麄儫o法獲取亞馬遜內(nèi)部數(shù)據(jù)，比如評(píng)論者、賣家和產(chǎn)品歷史。無論如何，亞馬遜了解意圖濫用其評(píng)論系統(tǒng)的行為，也在技術(shù)、解決方案方面加大投資，以盡可能剔除虛假評(píng)論。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入亞馬遜精英賣家交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。