報道，亞馬遜正計劃打造一個專門的客服團隊，代替自發貨賣家/非FBA賣家，為消費者提供從咨詢到售后的一系列服務。

亞馬遜代替非FBA賣家提供客服服務，有哪些好處？

目前，亞馬遜已經代替FBA賣家，向消費者提供客戶服務。這對FBA賣家來說是有益的，畢竟商品庫存是放在亞馬遜倉庫，訂單也是由亞馬遜負責配送給消費者，由其負責為消費者提供客服服務，再合理不過。

而根據外媒報道，亞馬遜現在也計劃為自發貨賣家提供這一服務，也就是代替賣家為消費者提供客戶服務，然后，消費者對訂單提出的任何疑問，系統會導到亞馬遜客服團隊，無需賣家處理。另外，藍海億觀網了解到，亞馬遜也會根據買家數據，為賣家提供《消費者滿意度報告》。

亞馬遜表示，自發貨賣家如果使用亞馬遜客服團隊，為消費者提供客戶服務，可以享受以下好處：

1. 為消費者提供一天24小時，一年365天的高質量客戶服務，幫助賣家提升消費者體驗；

2. 除郵件外，消費者可以通過電話、聊天工具獲取亞馬遜客服幫助，可用平臺支持的任何語言；

3. 高質量的客戶服務，可以幫助賣家減少A-to-Z索賠和差評數量，降低訂單缺陷率（ODR）；

4. 消除賣家在購物旺季遇到的客服壓力，比如節假日、黑五等大型促銷活動；

5. 幫助賣家節約時間，并減少人工客服成本。

亞馬遜代替自發貨賣家提供客戶服務，將導致退款數量增加？

根據亞馬遜官方的說法，使用亞馬遜客服團隊的自發貨賣家，好處多多。然而，藍海億觀網了解到，很多賣家并不買賬，他們普遍關心的問題包括物流狀態、退貨、取消訂單、預購訂單等等。

部分賣家表示，要是讓亞馬遜團隊代替賣家提供客戶服務，他們肯定會偏向消費者，比如直接同意買家的退款申請，將貨款從賣家賬戶中轉出，導致賣家賬號退款case大幅增加。

也有賣家表示，亞馬遜客服團隊無法給消費者疑問提供專業解答，比如賣燈具產品的賣家，消費者可能會詢問線路連接、圖像差異等問題，需要客服人員有相關的、專業的技術知識，否則無法給消費者提供任何幫助，對賣家大為不利。

有亞馬遜賣家建議，優秀賣家應該自己負責為消費者提供客戶服務，主要是關于產品的解疑答惑這一方面，不僅是自發貨賣家，FBA賣家應該也要這樣做，畢竟賣家自己是最了解產品的人，不要為了貪圖一時的輕松而把客服全權交給亞馬遜團隊，這樣可能無法及時、順利解決訂單前咨詢，導致銷量流失。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼入亞馬遜運營交流群，對接跨境電商優質資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。